Як зберегти гідність в конфліктній ситуації?

Як зберегти гідність в конфліктній ситуації?


Усі ми час від часу потрапляємо в складні ситуації спілкування, стикаємося з грубістю, нерозумінням, агресією. Але деякі втрачаються і пасують перед нахабами і кривдниками, їм нічого сказати і вони не можуть захистити себе, а інші рішучіші і напористіші, вони відповідають образою на образу, пускають в хід кулаки і інші вагомі "аргументи". Треті щоб то не було прагнуть погасити конфлікт і заспокоїти сперечальника, готові поступитися своїми інтересами, "аби не було шуму" і не постраждала б їх репутація.

Але є люди, які не уподібнюються крикунам і не грубіянять у відповідь, тримаються упевнено і гідно, ставлять скандаліста на місце, не підвищуючи голосу і не порушуючи пристойності. Вони розуміють, що уникати конфліктів - не завжди можливо, і тому головне - не опуститися самому, а підняти якість спілкування до власного високого рівня.

Що вони роблять?

Вони не кричать, не сперечаються і нічого не доводять, говорять спокійно і твердо.

Слухають іншого, не перебиваючи і дозволяючи висловитися до кінця.

Не навішують ярликів, не звинувачують і не "тикають". Вони використовують прийом "Я-сообщения" і замість "Ти - поганий", "Ти винен" або "Усі із-за тебе" говорять: "Мені не подобається", "Я не хочу", "Мені неприємно".

Вони не прагнуть вивести співрозмовника з себе крижаним спокоєм або зухвалою поведінкою. Вони хочуть, щоб він зрозумів їх позицію. Уникають двозначності і роблять так, як говорять.

Як навчитися зберігати гідність в конфлікті?

Якщо ви зіткнулися з нерозумінням і відкритою ворожістю, втрачаєте упевненість, готові зірватися і кричати або хочете втекти - використайте будь-який з перерахованих прийомів, щоб залишатися спокійним і стриманим, що б не відбувалося.

  • Яка ваша мета? Увесь час пам'ятаєте, чого ви хочете, і не піддайтеся спробам заплутати вас. Ваш співрозмовник пускатиметься в звинувачення, згадуватиме минуле або переходитиме на інші теми, умовлятиме, погрожуватиме, волатиме до почуття обов'язку - не відволікайтеся і залишайтеся спокійні. Не виправдовуйтеся, не сперечайтеся, не пояснюйте. Повторюйте те, що він повинен почути і зрозуміти. Не вступайте в дискусії - дайте йому сказати все, що він хоче, і знову повторите свої слова - рішуче і твердо. Тоді ваш опонент зрозуміє, що подальші сперечання даремні.
  • Не переходьте на осіб. Говоріть про проблему, про ситуацію, а не один про одного. Якщо вас затягують в подібну розмову - повертайте його в потрібне русло.
  • Контролюйте свою поведінку. Не дратуйте співрозмовника. Якщо ви зіткнулися з неадекватною поведінкою, коли партнер не чує вас, не володіє собою і увесь у владі емоцій - приєднаєтеся до його стану. Якщо він кричить - кричите теж, але без гніву і роздратування, а зберігаючи внутрішній спокій. Він гнівно запитує - "Що у вас за порядки?! Як можна так відноситися до людей"?!, відповідайте з натиском і обуренням - "Та дійсно, скільки це може тривати?"?! Реакція у відповідь, несподівана для шумного опонента, втихомирить його, і він буде готовий говорити з вами.
  • Не намагайтеся здаватися тим, ким ви не є. Коли вас ображають, не відповідайте тим же, якщо ви вихована і делікатна людина. Ви ніколи не перевершите хама і не поб'єте нахабу його ж зброєю, якщо самі їм не володієте. Але у вас адже є своє - ваші манери і багатство мови.

Гідний повага і захоплення відповідь дала одна літня інтелігентна пані, колишня вчителька, яка стоячи їхала в переповненому автобусі, коли молодий грубіян кинув їй із злістю: "Що ти тут гойдаєшся, стерво старе! Ноги мені віддавила"!. Обернувшись, вона сказала: "Ви до мене звертаєтеся, молода людина? Пробачте, не чекала, я адже слабка і стара - яка вже я стерво, в мої-то роки! Ви мені лестите"! "Молода людина" знітилася і вискочила на найближчій зупинці, не знаючи, що сказати і як поводитися далі.