Як врегулювати конфлікт

Як врегулювати конфлікт


Зіткнення прямо протилежних інтересів завжди веде до виникнення конфліктної ситуації. Сім 'я, друзі, колеги, сусіди, навіть незнайомці - з будь-яким представником з цих груп може зав' язатися суперечка або сварка. В результаті зіпсований настрій, негатив, стрес. Частини конфліктів можна уникнути, а ось від деяких не сховатися і не сховатися. Залишається одне - врегулювати. Вирішувати проблеми можна різними способами залежно від ситуацій.

Інструкція

1. Підставами для сімейного конфлікту можуть стати:- фінансові труднощі; - втома; - вікова криза; - особистісний конфлікт. Як поводитися в подібних ситуаціях. Заспокойтеся, охолоньте. Прогуляйтеся вулицею або запропонуйте випити опоненту по чашечці чаю. Спокійно викладіть свої претензії, вислухайте думку інших. Обговорите, чому назріла проблема, виявіть джерело. Зазвичай зерно розбрату криється куди глибше, ніж, наприклад, просто невдоволення дружини посиденьками чоловіка в гаражі з приятелями. Шукайте компроміс, розмовляйте. Не відкладайте проблему на потім, не брехайте, не перебільшуйте. Щоб зрозуміти один одного, слід бути відвертими. Разом знайдіть вихід з даної ситуації, який би влаштував обох. Так фінансова проблема може перестати "" бути кусачою "", якщо подружжя знайде, де заощадити і скоротити безглузді витрати.

2. Якщо конфлікт виник з подругою або другом. Будучи залізно впевненими у своїй правоті, аргументуйте свої "нападки". Витримуйте паузи, щоб друзі почули все, а не уривки ваших думок. Наводьте приклади, просіть відповідної реакції на ваші доводи. Контролюйте негативні емоції. Стримуйте себе, не переходьте на образи і колості, це не тільки не вирішить проблему, а навпаки, погіршить ситуацію. Усвідомте те, що ви і ваш друг або подруга, це дві особистості зі своїми схильностями і характерами. Ну не можуть люди бути однаковими, якщо вам дороги близькі, приймайте їх такими, які вони є. Розмовляйте, шукайте компроміс, не намагайтеся "загасити" сварку, рано чи пізно вона знову розгориться.

3. Відносини в колективі часом заводять в тупикові ситуації, призводять до зниження працездатності та агресивної обстановки на робочому місці. Найбільше слід переживати керівництву організації при виникненні конфліктів. Тому при врегулюванні проблем з колегами, тут просто необхідна третя сторона, суддя, так би мовити. Начальник - особа зацікавлена не в правоті одного зі співробітників, а саме в ліквідації "вогнища" розбрату. Ніколи не торкайтеся особистісних якостей опонента, ведіть розмови тільки про виниклі розбіжності. Вийти з ситуації переможцем або переможеним потрібно гідно, в іншому випадку ризикуєте пройти плітком. Не вплутуйте в свій конфлікт колег, якщо розбрат між вами і однією людиною. І навпаки, якщо ситуація стосується всієї команди - обговорюйте її колективно. Не втікайте від проблем. Не намагайтеся примиритися, якщо хтось дійсно не правий, а ви не хочете шуму. Це не найкращий варіант поведінки і не метод вирішення проблем. Розмовляйте з "кривдником" тільки з робочих питань, зберігайте нейтралітет. Будьте спокійні, стримані й уважні, кожне слово закріплюйте докладним аргументом. Доведіть свої точку зору і спрогнозуйте результат, якщо не буде прийнята ваша позиція. Зверніть увагу начальства на атмосферу, що склалася. Своєрідний "рефері" повинен вжити заходів щодо врегулювання конфлікту повною мірою. В іншому випадку "прощай корпоративна етика".