Як уникнути мовчання по телефону

Як уникнути мовчання по телефону


Вміння спілкуватися стає все більш важливою навичкою у міру дорослішання. Правила розмови по телефону можуть стати важким завданням для тих, хто віддає перевагу особистому спілкуванню. Невербальні способи виразу, наприклад, зміна виразу обличчя або мова тіла, заповнюють прогалини, дозволяючи співрозмовникам краще розуміти один одного. Щоб уникнути мовчання в трубку, потрібно підготуватися до розмови завчасно.


      1. Заздалегідь продумайте в голові телефонну розмову. Якщо є якісь особливі речі, які ви хотіли б відзначити, запишіть їх на папері і тримайте перед очима під час телефонної розмови. Продумайте відповіді співрозмовника, придумавши варіанти, будьте конкретні. Продумайте розмову на певні теми і будьте в курсі, що впливає на ту людину, якій ви збираєтеся зателефонувати.

      2. Говоріть ясно. Використовуйте короткі пропозиції "по ділу", починаючи розмову. Це повинно дати співрозмовнику зрозуміти загалом і загалом, що ви хочете йому повідомити, і підкреслить вашу мету.

      3. Переконайтеся що ви говорите і слухаєте. Наприклад, після того як ви висловилися на одну з тем, ви слухаєте відповідь співрозмовника, потім кажете: "Це цікава думка. У мене є з цього приводу два міркування, перше - "... або" Хороше питання. Я вважаю, в цьому проекті має бути три частини ". Тепер черга співрозмовника слухати те, що ви говорите.

      4. Вимагайте відповідної реакції, якщо співрозмовник мовчить. Якщо ви щойно висловилися з приводу чогось і не отримали відповіді, запитайте: "Як ти вважаєш?" або "Яка твоя думка?". Можливо, співрозмовник не знає, що відповісти. У цьому випадку можна підлаштуватися, сказавши що-небудь на зразок: "Ти коли-небудь стикався з такою ситуацією?".

      5. Вислуховуйте відповіді співрозмовника. Люди не захочуть говорити, якщо їх не будуть слухати. Підтверджуйте те, що говорить співрозмовник. Будьте терплячі, не перебивайте, навіть якщо дуже хочеться. Звертайте увагу на акцентовані слова, підкреслені в бесіді. Відповідайте: "Так, я згоден" або "Правильно". Ці слова дадуть співрозмовнику зрозуміти, що ви почули те, що він хотів сказати.