Як спілкуватися з колекторами?

Як спілкуватися з колекторами?


Свавілля колекторних агентств сьогодні є однією з найактуальніших тем. Тому кожному, хто має кредитні зобов'язання, просто необхідно знати, як спілкуватися з колекторами, щоб збереже нормальне самопочуття і не піддатися психологічному тиску.

Як спілкуватися з колекторами по телефону - ради

Якщо вас замучили нескінченними дзвінками у будь-який час дня і ночі, а також нескінченними образами і загрозами, то вам необхідно засвоїти основні правила, як спілкуватися з колекторами по телефону.

  • Подумки настройте себе на те, щоб дати агресорам відсіч, ви маєте бути морально готові нападати у відповідь. Не бійтеся криків і загроз, це усього лише слова, образи неприємні, але вони не матеріальні.
  • Розмовляйте максимально ввічливо, не реагуйте навіть на явні образи.
  • На початку розмови постарайтеся з'ясувати у співрозмовника, від імені якого банку він діє, на якій підставі. Обов'язково перевірте усю отриману інформацію: подзвоніть в агентство, знайдіть його сайт в інтернеті, з'ясуйте, чи є у них офіційний дозвіл на колекторну діяльність.
  • Не повідомляйте ніякої інформації про себе. Якщо співробітник-колектор отримав ваші дані у банку законним шляхом, то у нього і так має бути усі необхідні відомості.
  • Попросіть колектора спокійно викласти міркування з приводу того, яким чином можна діяти в ситуації, що склалася. Поясніть, чому ви не можете повернути борг зараз. Повідомте, що готові на судовий розгляд.
  • Якщо конструктивного діалогу не виходить, вішайте трубку і більше не підходьте до телефону.

Як грамотно спілкуватися з колекторами при особистій зустрічі?

Також важливо знати, як правильно спілкуватися з колекторами, коли вони приходять до вас додому. Якщо візит носить явно агресивний характер, не відкривайте двері і викликайте поліцію. Якщо неждані гості готові до діалогу, зажадайте спочатку документи про те, що співробітники, що явилися до вас, уповноважені вимагати борг від імені якого-небудь банку. Це має бути не просто копія договору, а нотаріально завірений офіційний папір. Якщо вона є, то вам все одно не слід пускати колекторів у будинок, запросите їх на вулицю, на сходи, кудись в інше місце. Якщо вас не влаштовують умови сплати боргу, запропоновані колектором, пригрозите судом. І не погоджуйтеся підписувати ніяких документів.