Вербальні і невербальні засоби спілкування

Вербальні і невербальні засоби спілкування


Будь-яка людина, навіть найнелюдиміша, потребує спілкування, а виразити себе він може за допомогою вербальних і невербальних засобів комунікації. Ми усі користуємося обома видами, але робимо це не завжди усвідомлено, тому не завжди нам вдається донести свої думки до слухачів. Щоб краще опанувати ораторське мистецтво, потрібно знання про особливості вербальної і невербальної мови спілкування, деякі моменти яких ми зараз і обговоримо.


Мови спілкування

У людському суспільстві для комунікації використовуються два види спілкування - із застосуванням засобів мови (вербальний) і без них (невербальний). Словесне спілкування універсальне, а тому є основним. До числа таких способів відносяться усна і письмова мова, стилів якої існує велика кількість. Само собою, завдяки такому потужному засобу можна передавати неймовірно велику кількість інформації. З його допомогою і спілкуються люди понад усе і найчастіше саме відточуванню майстерності письмової і усної мови присвячують свій час. Але було помічено, що більше 70% інформації передається не словами, тобто люди більше звертають увагу не на мову, а на манеру її вимовлення. Порівнювати значущість вербальних і невербальних способів спілкування безглуздо, оскільки вони однаково важливі, просто говорити ми вчимося, а ось міміці і жестам приділяємо менше уваги. Це незаслужено, оскільки часто переконливість мови буває сильно зіпсована невпевненою позою або жестами оратора, що суперечать. Тому про другу групу способів варто поговорити детальніше.

Мова тіла

Нерідко слова мають невелику виразність, значно поступаючись невербальним сигналам. Доповнюючи слова, вони вказують на емоційний і фізичний стан оратора. Мова тіла може виконувати наступні функції.

  • Повторення сказаних слів.
  • Протиріччя, тобто невербальні сигнали заперечують сказане людиною. Приміром, сумні очі у людини, що завзято сміється.
  • Заміна - кивок головою означає твердження, при цьому слів можна вже не вимовляти.
  • Доповнення. Жаліючи людину, ми можемо погладити його по плечу.
  • Акцентування. Жести здатні посилювати сказане, ви можете зробити відмову різкішою, стукнувши рукою по столу.

Щоб досягти успіху у сфері спілкування важливо уміти вирівнювати вербальну і невербальну мову, щоб не виходило протиріч. Інакше ділові партнери відчуватимуть невпевненість у ваших словах, тому і співпраця не зможе бути продуктивною. Крім того, необхідно пам'ятати, що інші люди також посилають невербальні сигнали, які добре б навчитися розуміти.

Основні елементи невербального спілкування

Багато людей - визуали, тому їм особливо важливий зоровий контакт. Той, що говорить зобов'язаний його підтримувати, щоб зрозуміти настрій співрозмовника. Приміром, розширені зіниці скажуть про нервозність, викликану брехнею або неприємною темою.

Людська особа неймовірно інформативна, за допомогою міміки можна передати будь-яку емоцію. Тому треба не лише уміти читати вираз обличчя, але і уміти самій створювати треба враження. Найпростішою бронебійною зброєю є посмішка, починаючи нею переговори, можна задати сприятливий настрій співрозмовникам і вирішити результат зустрічі.

Та або інша людина справляє враження не лише своїми розмовами або одягом, але і жестами і позами. Самим, що розташовує є відкриті долоні, що показують вашу схильність до співрозмовника. У розмові можна використати різні жести, тільки не пересичуйте ними свою мову, щоб це не переходило в кривляння.

Не менш важливе дотримання дистанції, занадто близьке розташування чужої людини завжди неприємне. Тільки слід враховувати національні особливості, азіатам потрібно більше особистого простору, ніж європейцям.

Дотики також є важливою частиною невербального спілкування, з їх допомогою можна передати немало інформації, навіть рукостискання може повідомити про настрій співрозмовника.

Варто пам'ятати, що вербальні і невербальні засоби спілкування не існують окремо один від одного, постійно знаходячись в химерному сплетенні. Яскравим прикладом є інтонація, одні і ті ж слова, вимовлені різним тоном, можуть звучати схвально або глузливо. Саме тому оратор, що бажає бути успішним, повинен мати цілий набір засобів спілкування і уміло їх застосовувати у своїй промові.