Умови успішного спілкування

Умови успішного спілкування


Мова людини є не лише головним інструментом комунікації. Саме уміння говорити є засадничим чинником при формуванні громадської думки про людину. Тому будь-якому сучасному представникові соціуму, незалежно від посади і місця, яке він займає в суспільстві необхідно мати у своєму запасі хоч би початкові навички успішного спілкування. Як їх прибрести і від яких чинників залежить успіх комунікації? Розберемо це питання детальніше.

Психологія успішного спілкування

Перш ніж зрозуміти, які критерії успішного спілкування, важливо розібратися в тих проблемах, які виникають при будь-якій бесіді. Розглянемо найбільш часті з них:

  • назавжди зіпсувати відношення з людиною може використання певних знань про слабкі сторони, властиві співрозмовникові. Не варто маніпулювати людиною, з якою ви далі збираєтеся підтримувати стосунки. Ви ризикуєте спровокувати сварку і це як мінімум;
  • нагадування про старі помилки і "скелети в шафі" теж може зіграти не на вашу користь. Зайве ворушіння минулого не буде приємне нікому;
  • завдати образи людині або скривдити його можна не лише словом, але і вчинком. Наприклад, коли в розмові на неприємну вам тему ви перериваєте діалог, міняєте тему або зовсім йдете до іншої кімнати. Хорошого в такому вчинку мало і ваш співрозмовник навряд чи захоче знову мати з вами справу;
  • негативні звинувачення (ледачий, безвідповідальний, растеряха і тому подібне) можуть стати особистою образою для співрозмовника, а сам діалог просто переросте у сварку. Також не варто нагороджувати такими ярликами дітей. Така манера спілкування назавжди залишить відбиток на їх психіці, і вони виростуть невпевненими в собі людьми, що страждають від низької самооцінки;
  • спроба перекласти відповідальність або провину на іншу людину викличе негативні емоції як у самого співрозмовника, так і оточення. Ви не маєте права давати оцінку діям іншої людини і вже тим більше намагатися викликати у нього відчуття провини;
  • командний голос теж мало хто переносить. Навчіться говорити з людьми спокійним, а не наказовим тоном. До цього ж прикладу відноситься і бажання потішити свою самолюбність і почуття переваги. Люди прекрасно бачать, чого ви намагаєтеся добитися. Вас, ймовірно, вислухають, але поваги від такої манери спілкування ви точно не отримаєте;
  • людей дратує велика кількість питань. Особливо якщо вони торкаються особистого життя або теми, на яку людина не хотіла б поширюватися. Також, якщо ставити співрозмовникові багато питань, він просто вирішить, що ви йому не довіряєте.

Як стати хорошим співрозмовником?

Правила успішного спілкування практично виключають вищеперелічені приклади. Але як у такому разі поводитися, щоб стати цікавим співрозмовником? Головна таємниця криється в психології людей. Якщо завжди пам'ятати про те, що людям найцікавіші бесіди про них самих, то секрети успішного спілкування виявляться досить простими.

  • Вчіться слухати співрозмовника. Запитуйте у людини як його справи, як сім'я, здоров'я, робота, діти. І як тільки він почне розповідати, слухайте кожне його слово, ставте питання, співпереживайте і захоплюйтеся в потрібних моментах
  • Йдіть від суперечок. Поважайте думку співрозмовника і намагайтеся знаходити компроміси при зіткненні інтересів.
  • Посміхайтеся. При будь-якій темі розмови (звичайно тільки якщо вона не торкається сумних подій) намагайтеся посміхатися співрозмовникові. Доброзичливе відношення і посмішка, що розташовує, - найбільш важливі чинники успішного спілкування.
  • Коли вас запитують про ваше життя і справи, говорите рівно стільки, скільки треба для загального представлення. Пару цікавих фактів буде цілком досить. Не варто розповідати про проблеми особистого життя і детально розписувати своє життя. По-перше, це мало кому цікаво, по-друге, наступного разу після ваших скарг вас уникатимуть, щоб знову не стати жилетом. А у разі, коли ви похвалитеся як все прекрасно, вам почнуть заздрити, що не завжди зіграє на вашу користь.
  • У якій би компанії ви не знаходилися, майте в запасі пару свіжих анекдотів або цікавих історій. Ваша обізнаність в тому, які події сталися в якій-небудь сфері останнім часом, безумовно, зробить вас приємним і цікавим співрозмовником.
  • Ще однією важливою умовою успішного спілкування є, як не дивно, мовчання. Іноді співрозмовникові треба щоб його просто вислухали, без підказок і коментарів. Мовчання - золото. Це правило ніколи не втратить своєї актуальності.
  • Звертайте увагу на невербальні сигнали спілкування. Мова рухів тіла допомагає розкрити майже 80% думок і намірів співрозмовника. Вам обов'язково згодиться знання елементарних сигналів брехні, закритості, відвертості або небажання підтримувати тему бесіди. Допомогти в цьому допоможе вивчення психології жестів.

Якщо подібних рад вам недостатньо, то детальніше мистецтво комунікації можна вивчити в книзі "Кращі прийоми успішного спілкування". Її автор Ігор Вагин - є знаменитим лікарем-психотерапевтом, а також прекрасним бізнес-тренером. На сторінках видання він описує ефективну техніку спілкування, учить боротися з маніпуляціями, а також рекомендує правила, завдяки яким можна швидко розвинути комунікабельність.

І наостанок запам'ятаєте, головні принципи успішного спілкування полягають в постійній роботі над своєю мовою, повазі співрозмовника, умінні мовчати і слухати. Варто лише набратися терпіння і зберігати спокій. Тоді ви станете не лише приємним співрозмовником і цікавою людиною, але і хорошим прикладом для наслідування.