Справити гарне враження

Справити гарне враження


Але не годиться і підвищена розкутість і тим більше фамільярність. Не слід також напускати на себе вид дуже серйозного, зайнятого важливими справами людини. Оточуючі цю фальш поведінки дуже швидко розпізнають.


Щоб справити перше гарне враження, треба також якомога швидше зорієнтуватися в обстановці і в людях, вас оточуючих. Це призводить до формування у них досить стійких вражень, які довго не зникають.

Кожна людина - це унікальне створення зі своїми сильними і слабкими сторонами, якими для створення про себе хорошого враження необхідно вміло користуватися, тобто активно використовувати сильні сторони і намагатися не проявляти слабкі. Однак це не означає обманювати співрозмовників - просто слід вибудовувати поведінку, спираючись на свої найкращі людські та професійні якості.

Подальша техніка створення сприятливого враження у оточуючих вимагає виконання наступних дій:

1. Постійно висловлювати щире зацікавлення іншими людьми. Демонстрація такого інтересу - найкращий спосіб справити гарне враження. Слід, однак, пам'ятати, що найнебезпечніше - це перейти межі щирості і перетворитися на льстеця. Таке відбувається, коли, намагаючись справити вигідне враження, людина у своїх словах починає переслідувати очевидні цілі. У цьому випадку фальш стає помітною миттєво. Стриманість і такт особливо важливі при спілкуванні з начальником і підлеглими.

2. Підтримувати моменти спільності. Відносини найкраще будувати на тих інтересах і прихильностях, які є спільними, тобто об'єднують.

3. Висловлювати щире схвалення. Всі люди люблять, коли їх хвалять. У всіх ситуаціях треба знайти, за що похвалити співрозмовника - за знання, вміння, зовнішній вигляд, стан кабінету або вдома, особисті якості рідних або друзів. Помічайте в першу чергу все те, що вам подобається в людях і в їх поведінці. Говоріть про їхні достоїнства. Можливо, ці достоїнства ще в зачатку, але людина захоче виправдати ваші очікування і «закріпити» ці позитивні якості.

Один з найефективніших прийомів формування позитивного ставлення до себе - це використання компліментів, тобто слів і виразів, що містять невелике перебільшення позитивних якостей людини, завдяки яким спрацьовує психологічний феномен навіювання, внаслідок чого людина намагається «дорости» до тих якостей, які підкреслені в компліменті.

Отримуючи комплімент, людина несвідомо прагне виправдати очікування, що формує відповідну симпатію до вас, знімає його психологічний захист і закритість.

У діловій розмові комплімент налаштовує партнера на взаємну симпатію, довіру і приємні відносини, створює почуття надійності, бажання відповісти взаємністю, формуючи гарне враження про вас. Крім того, комплімент допомагає зняти опір вашого опонента, налаштовує його на згоду і співпрацю і створює неусвідомлене бажання йти на поступки. А при першій зустрічі комплімент - найвдаліший початок розмови і найкращий спосіб підняти настрій майбутнього партнера або клієнта, та й собі теж.

Компліменти бувають трьох видів. Перший їх вид - коли ми хвалимо не саму людину, а те, що їй дорого: фірму, де він працює, її успіхи, популярність тощо.

Другий вид - це компліменти, коли ми даємо співрозмовнику маленький «мінус», а потім великий «плюс». Після «мінуса» співрозмовник губиться і готовий вже заперечувати, але в цей момент на контрасті ви говорите для нього щось дуже схвальне. Психологи вважають такий комплімент найбільш емоційним і таким, що запам'ятовується, але, як все сильно діюче, він досить ризикований. Якщо «мінус» виявиться сильнішим за «плюс», наслідки для вас можуть виявитися вкрай небажаними.

Третій вид компліментів полягає в тому, що ви порівнюєте вашого співрозмовника з чимось для вас дуже дорогим. Наприклад: «Я б дуже хотів мати своїм сином таку відповідальну людину, як ви». Цей вид компліменту найтонший і найбільш приємний для співрозмовника. Але межі його використання досить вузькі. Щоб він не виглядав штучним, по-перше, необхідна наявність близьких і довірчих відносин між співрозмовниками. І, по-друге, співрозмовник повинен знати, наскільки важливо для нас те, з чим ми порівнюємо.

Є ще одна форма компліменту, здатна викликати позитивні емоції навіть у тих, хто займає по відношенню до вас вкрай негативну позицію. Ця форма називається «комплімент на тлі антикомпліменту самому собі». Посилений вплив такого компліменту пов'язаний з тим, що він викликає задоволення відразу двох потреб вашого співрозмовника:

- в удосконаленні якоїсь його риси характеру, здібності, звички, вміння;

- у реалізації його встановлення на критику партнера з ділової розмови.

Протипоказань компліментам практично немає. Будь-яка ділова розмова, будь-які комерційні переговори можна починати з компліментів присутнім. Однак на перших порах доцільно заздалегідь, готуючись до ділової розмови, приготувати невеликий набір компліментів для різних випадків, ситуацій і людей.

Для будь-якого підприємця і будь-якого менеджера розташовувати до себе підлеглих і партнерів у справі - виробнича необхідність. Тому необхідно якомога частіше робити їм компліменти, дотримуючись при цьому кількох простих правил.

1. Вимовляти компліменти треба впевненим тоном, не ніяковіючи, але і не заступно. Слова повинні поєднуватися з тоном голосу, мімікою і позою.

2. Промовляючи комплімент, слід прогнозувати реакцію партнера. Комплімент може викликати і роздратування, якщо він недоречний.

3. Не потрібно вимовляти суперечливих компліментів, що мають прихований підтекст.

4. Комплімент повинен відображати тільки позитивні якості без подвійного сенсу, коли якість можна оцінити і як позитивну, і як негативну.

5. Відображена в компліменті позитивна якість повинна мати лише невелике перебільшення. В іншому випадку комплімент перетворюється на знущання.

6. Не можна робити комплімент щодо тих якостей, від яких людина прагне позбутися.

7. Комплімент не повинен давати рекомендацій і повчати.

8. До компліменту не можна робити добавок, які стають для нього «ложкою дьогтю», тобто суттєво погіршують.

Комплімент відрізняється від лесті саме тим, що містить невелике перебільшення. Льстець сильно перебільшує достоїнства співрозмовника. Лестощі грубі компліменту і тому мають більше шансів бути відкинутою через кричущу невідповідність реальному стану речей. Тому в діловій розмові явна перевага за компліментом як інструментом більш тонким і дієвим.

Позитивному сприйняттю компліменту сприяє використання в ньому фактів, відомих обом партнерам, причому інтерпретація цього факту представляє співрозмовника у вигідному світлі.

Відсутність фактичної основи робить комплімент непереконливим і може нізвести висловлювання до рівня банальної листі. Якщо є сумніви, чи зрозуміє співрозмовник, про який факт мова, краще не ризикувати і раніше нагадати про нього, а потім вже обігравати.

Найгірше, якщо комплімент суперечить фактам. Наприклад, якщо ваш компаньйон не спав всю ніч, мучачись від зубного болю, а ви йому скажете, що він сьогодні чудово виглядає, ваші слова будуть сприйняті не інакше як насмішка.

Компліментарна частина висловлювання повинна бути якомога коротшою, містити одну-дві думки, не більше. І бути простою за конструкцією і свідомо зрозумілою.

Треба вміти не тільки робити комплімент, але і гідно на нього відповідати притому бажано відразу, інакше співрозмовник, якщо і не образиться, то вже не захоче в інший раз зробити вам приємне. Загальна формула відповіді на комплімент: «Це завдяки вам!» Все мистецтво полягає у вмінні її варіювати. Іншими словами, необхідно повернути психологічний «плюс» вашому співрозмовнику. При цьому важливо похвалити його за дійсно позитивні якості.

Компліменти треба говорити якомога частіше і всякому, хто гідний доброго слова. Саме практикою досягається легкість і невимушеність у компліменті, що робить його природним і ефективним. Співрозмовники приймають компліменти досить прихильно. Не становлять виняток і ділові люди, бо всякому приємно вже те, що йому хочуть сказати щось хороше, і він легко прощає можливі промахи.

Коли комплімент припав до душі співрозмовнику, обличчя його осяюється посмішкою. Гарний настрій разом з посмішкою має приємну звичку передаватися співрозмовнику. І ви також мимоволі посміхнетеся і відчуєте, що і ваш настрій покращився. Так що користь від компліментів обопільна.

Існують й інші дуже важливі прийоми техніки створення хорошого враження у оточуючих. Ці прийоми передбачають наступну манеру спілкування зі співрозмовниками.

Кожна людина, як би вона не була захоплена своєю роботою, має своє особисте життя - персональні інтереси, захоплення, прагнення, інтереси і потреби своєї сім'ї. Якщо зі співрозмовником вести розмову в руслі його особистих інтересів, то це, як правило, викличе в ньому підвищену вербальну активність, супроводжувану позитивними емоціями, а вас він стане сприймати як людину чуйну і уважну.