Спілкування як комунікація

Спілкування як комунікація


Людина - істота соціальна (тобто, колективне). В процесі життєдіяльності люди вимушені взаємодіяти, обмінюватися інформацією в тій або іншій формі. Крім того, люди можуть вступати в комунікацію і обмінюватися інформацією з іншими істотами (наприклад, тваринами) і технічними пристроями.

Спілкування і комунікація

Ми частенько плутаємо поняття спілкування і комунікації.

Розрізняти два ці поняття нескладно: слово "комунікація" вживається для виділення технико-информационной сторони спілкування, слово "спілкування" найзручніше визначати як соціально-психологічну сторону комунікації.

Спілкування, як таке може виникати лише між двома живими суб'єктами, комунікація ж можлива і між неживими об'єктами (тобто пристроями).

За великим рахунком, спілкування є багатоплановий процес психічної, інтелектуальної і мовної діяльності людини, з мотивацією на встановлення і розвиток контактів з іншими істотами.

Комунікація, по суті, є сукупністю вербальних і невербальних дій, що забезпечують і обумовлюють обмін інформацією (необов'язково на міжособовому рівні).

Комунікативні процеси протікають в середовищах дії різних знакових систем (різні системи листи, числові і інші символи, дорожні і інші знаки, умовні позначення, колірні і звукові сигнали і позначення). Основою функціонування будь-якої знакової системи, як системи обміну інформацією є первинна взаємна домовленість. Використання таких систем робить можливим дистанційований (за часом і простору) обмін інформацією.

Спілкування як комунікація

Спілкування як процес комунікації є такою формою міжособових стосунків, яка поєднує в собі комунікативні функції з перцептивними і інтерактивними. Комунікативний аспект спілкування розглядає обмін інформацією, перцептивний - регулювання сприйняття суб'єктів один одним, а інтерактивний сприяє організації взаємодії особистого, офіційного або ділового характеру між людьми.

Усі ми (принаймні, більшість) вимушені вступати в ділові взаємодії, а тому, правильна організація ділового спілкування як процесу комунікації - важливе питання практично для будь-якої людини у будь-якому соціальному статусі. В даному випадку спілкування виступає як засіб організації комунікації.

Ефективність комунікації в процесі ділового спілкування визначається, передусім, правильним використанням засобів комунікації (тобто, комунікативних здібностей, а саме: знань, умінь і соціальних навичок). У діловому спілкуванні дуже важливе володіння культурою мовлення (у широкому сенсі і на різних рівнях). Також дуже важливо уміти ставити питання, аналізувати і оцінювати відповіді, робити висновки, усвідомлювати і долати різні можливі комунікативні бар'єри.

Звичайний зміст інформації передається за допомогою мови, що спотворює її сенс певним чином. Це неминучий побічний ефект. Щоб максимально оптимізувати організацію процесу ділового спілкування слід керуватися декількома практичними правилами:

  • Структура пропозиції має бути не громіздкою і зрозумілою другому учасникові (учасникам).
  • Пропозиція повинна містити закінчену думку, бути точним і наочним.
  • Голос, тон і експресивність є сильними інструментами, якими слід уміти користуватися. Мова ні в якому разі не має бути монотонною.
  • Слід уміти вчасно зробити паузу, це сприяє зосередженню і, кінець кінцем, взаєморозумінню.
  • Використовуваний словник слід розширювати (добре, якщо він включає не менше 3000 смислових одиниць).
  • Намагайтеся частіше використати в мові не іменники, а дієслова - це надає мові наочність. Використайте не пасивну, але активну форму дієслів.
  • Намагайтеся не використати безособові описи.
  • На початку розмови домовитеся з учасниками ділового спілкування про використовуваних робітників поняттях.