Секрети розмов

Секрети розмов


А якщо ви познайомилися в кафе або літаку, і розмова вам належить довгий? Адже від того, наскільки приємною і змістовною виявиться ця розмова, ви будете робити висновки про неї, а він - про вас. Добре, коли вам дістався балабол, який на своєму вмінні тріпатися про все на світі зробить бесіду і цікавою, і веселою. А якщо ні?


Тоді задоволення від бесіди - це ваша турбота. Тепер від вас залежить, чи розповість співрозмовник щось захоплююче, або ви будете ліниво перекидатися фразами про погоду, розкриється він з кращих сторін або виявиться своєю ж блідою тінню. Тому що ви маєте всі засоби, щоб побудувати розмову так, як вам потрібно.

Як зробити розмову цікавою?

Тут є кілька простих, але дуже важливих правил, заснованих на тій простій думці, що ви, м'яко кажучи, знайомі мало і ще не факт, що продовжите спілкування:

* Позитив. Говоріть так, щоб будь-який іноземець, слухаючи вас, зрозумів, що ви обговорюєте щось цікаве і приємне. Текст може бути будь-який, але звучати і виглядати ви повинні, як на веселій вечірці. Все одно ні ви, ні він вже через тиждень не зможете згадати, про що ви там розмовляли, але емоційний слід залишиться надовго. Або назавжди. Тому тримаємо вірні інтонації, говоримо про хороше і періодично лестимо його марнославству. Чоловіки лестощів не розрізняють.

* Узгодженість. Взаємна підбудова по всьому, що можна. За умови, що це зроблено досить витончено і ненарочито. Узгоджені інтонації, узгоджена швидкість і гучність мови. Подібний емоційний фон. Схожі пози. Спільна мова. Шукайте можливість погодитися і будуйте свої фрази так, щоб було легко погодитися з вами. Шукайте спільне!

* Порхання. З теми на тему. По верхах! Не допускайте поглиблення в жодну з серйозних тем. Відчуваєте, що застрягаєте, змінюйте тему! Якщо тема дуже цікава, трохи розвийте, поставте зарубку на пам'ять і перемикайтеся далі! Нехай буде хоча б три теми, між якими ви будете гуляти. І пам'ятайте: головне - не зміст, головне - емоційний заряд.

* Зарубки на майбутнє. Згадуйте про свої ресурси. Чим ви цікава? Чим можете поділитися? Що можете підказати? З ким знайомі? Де бували? Тільки робіть це побіжно. Мовляв, коли я була на прийомі у губернатора, я почула дуже кумедну фразу. І кажіть далі фразу, а губернатор - це побіжно. Попутно спонукайте його розповідати про своє. Це не тільки підвищує вашу взаємну цінність, але й дає формальні приводи для наступних зустрічей.

* Дозованість. Пам'ятаєте «Кодекс стерви»? Правильно! Цікава тема починається, але ви перемикаєте розмову з неї, не давши їй вичерпатися. Інформація прозвучала, але ви не розкриваєте її до кінця. Як говорили американські ковбої, вмієте рахувати до десяти, зупинися на восьми. Бесіда повинна закінчитися на піку позитиву, а не тоді коли він готовий її закінчити.

* Нехай каже. Подобається нам це чи ні, але найприємніша музика для більшості чоловіків - це звук його власного голосу. Чим більше він говорить, тим приємніше для нього розмова. Спонукуйте розповідати, заохочуй його слова, ставте уточнюючі запитання, реагуй емоційно - нехай говорить!

Ще раз повторюся: ваша мета - залишити гарне враження і знайти можливість для продовження спілкування. Точніше зробити так, щоб він дуже захотів зустрітися ще раз. Чи захочете ви, це друге питання. Але щоб стати господинею положення потрібно вирішити питання перше.

Як керувати розмовою?

Основа основ, якою вам необхідно опанувати, - технологія задавання відкритих питань. Що таке відкрите питання? Це питання, для відповіді на яке потрібно багато говорити. За контрастом, ще бувають закриті питання, відповідь на які «так» або «ні», і альтернативні, що пропонують кілька варіантів на вибір.

Закрите питання - це спосіб отримати по ходу швидке підтвердження і продовжити розвивати свою думку. Це зрозуміло? Як у стінку м'ячиком кинути. Кидок, і він знову у вас. Ще закриті питання годяться на те, щоб затвердити досягнуті домовленості. Ви заїдете за мною завтра о восьмій вечора, так?

Альтернативне питання - це класичний нелперський метод маніпуляції, коли ми пропонуємо зробити вибір між варіантами, кожен з яких нас влаштовує. Це теж зрозуміло або вам потрібно ще раз перечитати цей абзац, щоб зрозуміти? Людина думає, що вона вибирає, але рішення вона буде приймати вже з приводу того, що для нас непринципово. Розмовний гіпноз у дії.

Які питання будуть відкритими? Будь-які, що починаються з запитувальних слів. Хто, коли, чому, навіщо, як, де, що, який... Потренуйтеся:

* Які фільми вам подобаються?
* Як ви проводите вільний час?
* Хто з кіно-героїв вас найближче?
* Що ви найбільше цінуєте в жінках?
* Де ви навчилися французької мови?

Він відповідає, і ви можете ставити запитання на уточнення, роз'яснення та обґрунтування його слів. А чому ви так вважаєте? А навіщо ви вибрали саме цей варіант? А як ви шукали це агентство? Знайдіть, що вас неясно, і задайте питання. Що може бути простіше!

Підтримувальне слухання

Кілька років тому я зазирнув на тренінг до своєї колеги. Посидіти мені дозволили не більше півгодини, оскільки колега помітила, що велика частина групи почала звертатися до мене, а не до неї, хоча я й слова не проронив. Зрозуміло, це було баловство, але як я це зробив? За допомогою підтримуючого слухання. Кожен раз, коли хто-небудь з групи говорив, я розвертав корпус в його сторону, встановлював контакт очей і злегка кивав в такт його промови. Все! Ефект приголомшливий!

Перевірено багато разів: людина може говорити годинами, за умови, що її співрозмовник слухає правильно. Як? Висловлюючи свою увагу і підтримку. Що саме потрібно робити?

* Замовкнути. Просто припиніть його перебивати і стривати зі своїми репліками.

* Дивитися. Розверніться до нього, дивіться, мало не в рот, але краще просто в бік обличчя або на жести. Очі відкрийте трохи ширше. Можна трохи привідкрити ротик і злегка нахилити головку набік. Не встоїть!

* Кивати. Він каже - ви киваєте. У тому ж темпі. У тому ж ритмі.

* Піддакувати. У кожну його паузу вставляєте своє «Так», «Угу», «Ага», «Так», «Добре», «М-м-м»...

* Відкликатися. Коли він говорить емоційно, відгукуватися емоціями своїми - «Здорово!», «Ух ви!», «Нічого собі!», «Правда?!», «Фантастика!»...

* Підштовхувати. Він задумався, ви тут же: «А далі?», «І що потім?», «А що вона?», «І що ви зробив?».

* Уточнювати. Ставити уточнюючі і роз'яснюючі питання - «А що таке...?», «А чому ви вибрали...?», «А навіщо вам...?»

В цілому - намагатися почути і зрозуміти. Знайти спільне. Знайти можливість погодитися. Посперечатися і навіть посваритися ви ще встигнете. А зараз - пошук спільних місць. Пошук згоди.

До речі, що робити, якщо він завів тему, яку вам хотілося б припинити? Спочатку припинити підтримувальне слухання - відволіктися, відсторонитися, відбудуватися. Потім змінити тему на більш підходящу. Як? Питанням, зрозуміло. Втім, про це ми ще поговоримо.

Як визначити, що йому цікаво?

По-перше, він сам розповість, якщо ви запитаєте. По-друге, якщо ви будете використовувати підтримуюче слухання, його так чи інакше буде «заносити» в його улюблені теми. По-третє, вам допоможе метод перебору тем, але є і деякі фішки.

Наприклад, ви можете помітити, що люди часто не стільки відповідають на поставлене запитання, скільки висловлюють свої думки і почуття. Ви питаєте, які машини йому подобаються, він відповідає, що по таких дорогах потрібно їздити на тракторі або на танку. Чудово! Його тема - дороги. Ви питаєте, скільки зараз часу, він називає, і додає, що часу більш ніж достатньо. Чудово! Хороший привід обговорити найближчі плани.

Просто відстежуйте, на яке питання людина відповідає насправді, і ви зрозумієте, яка тема її зараз хвилює. Важливе зауваження! Так ви можете звалитися в одну з проблемних тем, тому уважно відстежуємо його емоції. Позитивний інтерес - розвиваємо. Сумний - присікаємо.

Взагалі, спостереження за реакціями співрозмовника - найважливіша навичка успішного комунікатора. Його потрібно постійно вдосконалювати. Говоріть про кішок - стежте за реакцією. Говоріть про свято - стежте за реакцією. Говоріть про тренінги - стежте за реакцією. Якщо на якусь тему він «включився», «запалився», наповнився ентузіазмом - розвийте її. Якщо на згадці про щось він «скіс», занудьгував і почав відволікатися - змінюйте тему.

А що робити, якщо тема, цікава йому, не цікава вам? Цього не можна допускати, адже якщо вам самій буде нудно, це дуже швидко позначиться на вашому обличчі, і всі прийоми підтримуючого слухання виявляться істотно менш ефективними. Що робити? Пам'ятаєте принцип альтернативного питання? Він повинен вибирати з тих варіантів, що нас влаштовують. Є спектр тем, які вам цікаві. Ось серед них ми і вибираємо, про що поговорити. Говорячи математичною мовою, ми шукаємо перетину в області наших інтересів. Те, що цікаво обом, і є бажана тема. Але щоб її знайти, потрібно шукати. Тобто. регулярно змінювати теми і дивитися за реакцією.

Як змінювати тему?

У НЛП всі способи зміни теми розмови підрозділюють на три основні категорії: почати говорити про більше, почати говорити про менше, зміститися за аналогією. Як це виглядає на практиці? Припустимо, ви засікли, що його не надихає обговорення останнього альбому співачки «Максим», як ви можете змінити тему?

* Укрупнення. Від останнього альбому «Максим» можна укрупнити тему до всієї творчості «Максим», або ще більше - до всієї естради, ще більше - до мистецтва в цілому. І вже через пару фраз ви вже досить далеко від початкової теми.

* Деталізація. Від того ж альбому можна зміститися до обговорення конкретної пісні або мелодійного переходу, або до голосу, або до вступу до пісні.

* Зміщення. Якщо творчість «Максим» його не надихає, можна почати обговорювати саму співачку і її фігуру, а можна зміститися на творчість групи «Машина часу» або художника Айвазовського.

При належній навичці, ви зможете легко і невимушено зміститися практично на будь-яку тему, особливо якщо навчитеся поєднувати ці три прийоми. Хочете приклад? Як прийти від теми «Путін - найкращий президент» до теми «Який торт найсмачніший»? Дуже просто! Путін - найкращий президент, я взагалі віддаю перевагу все кращому. І в роботі, і на відпочинку. Наприклад, коли ми відпочивали в Іспанії, я побачила на вітрині кондитерської найкращий у своєму житті торт! І далі про торти.

Змінити тему легко! Головне, зробити це вчасно: не даючи розмови заглухнути, не дозволяючи йому йти в негатив і уникаючи зациклювання на одному. Порхаємо! Легко! Як метелик!

До чого приходимо?

Отже, ви вже знаєте, що розмова повинна закінчитися на піку позитивних емоцій. Ви можете зробити так, щоб говорив більше він. Ви можете намацати цікаві теми і легко їх змінюєте. Ви прокидаєте інформацію про свої ресурси і можливості і січете інформацію від нього.

Чим же краще закінчити розмову? Що потрібно мати в «сухому залишку»? Кілька розпочатих, але не вичерпаних цікавих тем. Кілька разів згадані ваші ресурси, які його, так чи інакше, зацікавили. Розуміння його інтересів. І? Привід для наступної зустрічі.

Найкраще, зрозуміло, якщо він сам запропонує, а ви під це «підставитеся». Як? Він каже, що у нього є відмінний фільм на DVD, - ви говорите, що хотіли б його подивитися. Нехай запропонує зустрітися, щоб подивитися або щоб віддати диск. Ви згадуєте, що давно не були в театрі, він у свою чергу має шанс вас запросити. Він ділиться, що ніяк не може підібрати гарну краватку до костюма, ви підказуєте, що вас якраз хвалили за відмінний смак. Нехай попросить допомогти у виборі! І так далі.

Чоловік, який шукає привід для наступної зустрічі, із задоволенням вхопиться за будь-який запропонований шанс. Але дайте йому знижку на тугодумство і запропонуйте йому кілька варіантів. Тільки в стилі підставки. Нехай ініціатива виходить від нього!