Розв "язання конфліктів

Розв "язання конфліктів


- Аргументуйте свої вимоги в конфлікті. Наполегливість у вимогах до підлеглого доцільно підкріпити переконливістю доводів і правовими нормами.


- Вмійте слухати підлеглого в конфлікті. Керівник іноді приймає неправильне рішення через відсутність необхідної інформації. Її міг би дати підлеглий, проте керівник не спромагається вислухати його, а це ускладнює вирішення конфлікту.

- Вникайте в турботи підлеглого. Багато конфліктів «по вертикалі» виникають через неупорядкованість діяльності підлеглого, сприйняття ним навантаження як надмірного. Більш розумне ставлення начальника до інтересів підлеглого, іноді навіть демонстрація того, що його проблеми небайдужі для керівництва, робить підлеглого поступливішим, менш конфліктним і компромісним.

Без особливої потреби не йдіть на ескалацію конфлікту з підлеглим. Після загострення конфлікту його складно вирішувати, оскільки погіршуються міжособистісні відносини, зростає рівень негативних емоцій, знижується ступінь правоти опонентів в результаті взаємної грубості.

- Підвищення голосу в конфліктному діалозі з підлеглим - не найкращий аргумент. Як показують дослідження, в 30% конфліктів з підлеглими керівники допускають грубість, зриваються на крик і т. п. Грубість є ознакою того, що керівник не володіє ситуацією і собою. Слово - ось основний засіб впливу на підлеглого і використовувати його потрібно для вирішення конфлікту, а не його загострення.

- Перехід з «Ви» на «ти» є фактичним приниженням підлеглого. Це дає йому моральне право відповісти тим же. При вирішенні конфлікту важливо дотримуватися службової дистанції по відношенню до підлеглого, звертатися до нього на «Ви».

- Якщо керівник має рацію, то йому доцільно діяти спокійно, спираючись на посадовий статус. Спокій керівника, його впевненість у собі посилюють в очах підлеглого справедливість вимог начальника.

- Використовуйте підтримку вищого керівництва та громадськості. Це необхідно в ситуації непоступливості підлеглого і правоти керівника. Важливо, щоб підтримка була спрямована не на посилення тиску на підлеглого, а на вирішення протиріччя.

Не зловживайте можливостями посадового становища.

- Посадове становище - солідна перевага в конфлікті з підлеглим. Недосвідчені керівники для вирішення конфлікту на свою користь використовують такі способи впливу на опонента, як збільшення його робочого навантаження, створення йому незручностей, складнощів, застосування дисциплінарних санкцій і т. п. Такі дії озлоблюють підлеглого, роблять його непоступливим, ускладнюють вирішення конфлікту.

- Не затягуйте конфлікт з підлеглим. Крім втрати робочого часу тривалі конфлікти загрожують взаємними образами і, як наслідок, втратою переваг правого в конфлікті. Зі збільшенням тривалості конфлікту зростає ймовірність перемоги підлеглого і зменшується така ймовірність для керівника.

- Не бійтеся йти на компроміс. Особливо в тих випадках, коли у керівника немає впевненості у своїй правоті.

Якщо ви неправі в конфлікті, то краще не затягувати і поступитися підлеглому. Необхідно знайти мужність зізнатися в цьому самому собі, а при необхідності - вибачитися перед підлеглим.

Зробити це бажано один на один, вказавши підлеглому, що він також допустив прорахунки (що зазвичай і буває).

- Пам'ятайте, що конфліктний керівник - це не завжди поганий керівник. Головне - бути справедливим, вимогливим до себе і до підлеглих, вирішувати проблеми, а не просто загострювати відносини.

Конфліктний керівник - завжди незручний керівник.

- Зміцненню вашого авторитету сприятиме вміння вирішувати передконфліктні та конфліктні ситуації неконфліктними способами.