Психологія спілкування з людьми

Психологія спілкування з людьми


Користуватися успіхом у співрозмовників, перетворюючи їх на друзів, а опонентів налаштовувати на мирний, доброзичливий лад - прекрасна здатність! Недаремно уміння спілкуватися відноситься до найважливіших якостей людини. Але, на жаль, в наших бесідах трапляються сварки і нерозуміння, ми часто переходимо на різкий, агресивний тон, і спілкування перетворюємо на конфлікт.

Насправді, кожен стикається з труднощами в процесі діалогу. І тих, хто хоче успішно їх здолати, починає цікавити психологія спілкування з людьми. Це і правильно - щоб навчитися робити щось добре, потрібно спочатку розібратися, з чим ми маємо справу і які нам потрібні здібності.

Отже, що таке спілкування?

У психології поняття спілкування розкривається як встановлення контакту з іншою людиною і розвиток стосунків з ним - ділових, дружніх або інтимних. Контактуючи, ми обмінюємося не лише інформацією, а ще почуттями і станами. І в цьому полягає суть спілкування з людьми, його психологія - можливість ділитися своїми емоціями, дарувати турботу і відчувати її у відповідь, учити або любити, створювати щось разом або просто приємно проводити час один з одним.

Як зробити спілкування саме таким - комфортним і успішним?

Проявляти комунікативну компетентність. Цим поняттям в психології позначається ефективне спілкування. Таким воно стає завдяки вихованню і життєвому досвіду людини, певним здібностям і рисам вдачі, а також спеціальному навчанню. Але психологія успішного міжособового спілкування припускає ще розуміння свого партнера, бачення його почуттів і цілей, можливих реакцій, уміння визначати його готовність до діалогу або ворожість.

Є спеціальні прийоми, які навчать вас цьому. Тренуйтеся при будь-якій слушній нагоді, щоб придбати цю важливу навичку!

У громадських місцях:

Спостерігайте за людьми - звернете увагу на їх одяг, ходу, вирази осіб. Спробуйте по виду і звичкам людини вгадати його професію і сімейний стан, інтереси і характер; який настрій і які думки у нього зараз?

Вступайте в діалог з незнайомими людьми, уточнюйте дорогу або час. Намагайтеся ставити питання так, щоб вам захотіли відповісти. А ще спробуйте поспілкуватися з великою кількістю людей за короткий строк - після цього вам набагато простіше встановлюватиме будь-які контакти.

З друзями:

Грайте парами в таку гру: 1 хвилину дивитеся в очі своєму партнерові, мовчки і не відриваючи погляду. Потім проаналізуйте, що ви змогли відчути за цей час, що випробували.

Одному з друзів зав'яжіть очі і просто торкайтеся до нього по черзі. Чи зможе він дізнатися, хто саме торкнувся його? Що він відчував при кожному дотику? Чим вони відрізнялися, яку інформацію давали про людину, що підійшла?

І ще:

Читайте книги з психології, вивчайте ефективні способи спілкування з людьми: розширюйте коло своїх знайомих, виявляйте цікавість до співрозмовників, уважно слухайте їх і самі говоріть зрозумілою і легкою мовою, будьте привітним і відкритим.

Компетентність в ділових контактах

Ділова комунікація особливо важлива. Якщо вона вибудовується правильно - досягаються угоди і створюються нові проекти, а якщо в ній виникають проблеми - переговори виявляються невдалими, підлеглі конфліктують між собою або з начальством і ефективність їх діяльності падає.

Тому психологія спілкування на роботі завжди припускає дотримання ділового етикету. Особливо під час суперечок і розбіжностей. Адже краще запобігти конфлікту, чим шукати способи виходу з нього. Тому вступаючи в полеміку, спочатку з'ясуєте, чому ваш співрозмовник не згоден з вами, чому наполегливо дотримується своєї точки зору?

Потім скажіть, в чому він дійсно прав і з чим ви готові погодитися. Тільки після цього поділіться своїми думками і вкажіть партнерові на його помилку або прорахунок - делікатно і спокійно. Ніколи не влаштовуйте публічних розглядів, не критикуйте людей у присутності їх колег.

Пам'ятайте, що успіх будь-якого міжособового спілкування - це не лише вивчення психології людей і освоєння спеціальної техніки і прийомів. Ваш підхід до цих людей, відношення до них і бажання встановити з ними контакт - ось основа ефективної взаємодії.