Прийоми ефективного спілкування

Прийоми ефективного спілкування


Їх і називають техніками ефективного спілкування. Застосовувати ці техніки можна і в сім'ї, і на роботі, і при проясненні різних конфліктних ситуацій. Ми почнемо їх огляд з техніки Я-повідомлень.


Техніка «Я-повідомлень»

Ця техніка передбачає розмову зі співрозмовником від першої особи. Це означає, що більшість висловлювань починається зі слова «я» - звідси і назва. Якщо ви вирішили спілкуватися в стилі Я-повідомлень, ви повинні якомога точніше описувати свої почуття і бажання щодо ситуації, не переходячи на особу співрозмовника. Наприклад, замість Ти-повідомлення "Ти мене обдурила" можна сказати "Я відчуваю себе ошуканим" або "Мені дуже неприємно, коли мене обманюють", замість "Як ти міг так вчинити, ти просто мене не поважаєш" - "Я була вражена і розчарована, коли дізналася... Мені боляче і прикро усвідомлювати, що ".... і так далі. Висловлювання в такій формі дозволяють відкрито повідомити про свої почуття співрозмовнику, не зачіпаючи його особисто, не ображаючи його невірними припущеннями про те, що він хоче або що відчуває. Нерідко і в сімейних, і в ділових конфліктах емоції розгораються саме через те, що люди висловлюють вголос свої найгірші припущення і побоювання як доконаний факт. Коли ж використовується техніка Я-повідомлень, співрозмовник почуває себе в безпеці, адже ми не оцінюємо ні його вчинків, ні його самого - ми лише повідомляємо про те, як ми переживаємо те, що відбувається.

Розберемо такий приклад. Син-підліток повертається додому опівночі-заполночь, його зустрічають змучені очікуванням батьки. Можна провести з ним бесіду в стандартному виховному варіанті:

- Ну нарешті! І де ж ти був весь цей час? Немає у тебе ні сорому ні совісті, батько з матір'ю тут з розуму сходять, а він навіть не може подзвонити! Такою зайнятою, що про інших людей йому подумати ніколи!

Цей варіант навряд чи викличе розуміння у молодої людини. А можна спробувати відкрито:

- Я так рада, що ти прийшов! Я дуже хвилювалася, чекала твого дзвінка, переживала. Як добре, що з тобою все в порядку... (Адже саме це відчувають у такій ситуації батьки - що приховувати? Іноді вкорінена роками звичка виховувати дитину заважає нам бути щирими...)

Як показує практика, щирі слова без звинувачень, як правило, не залишають співрозмовника байдужим. Після цього можна попросити:

- Ти вже будь ласка, дзвони нам, щоб ми знали, що ти живий-здоровий, буде приємно.

Техніка Я-повідомлень дає нам можливість не тільки розповісти співрозмовнику про свої минулі і справжні почуття і переживання. Ми можемо поділитися з ним своїми надіями, побажанням, одночасно пропонуючи конструктивні варіанти вирішення важкої ситуації. Ми можемо сказати: "Мені хотілося б"..., "Я був (а) б дуже радий (а), якщо.. "," Я так хочу, щоб "... Тим самим ми переводимо розмову в русло відкритого, щирого, доброзичливого обговорення проблеми.

Ось зразковий варіант висловлювань у стилі Я-повідомлень:

Мені сумно (радісно, приємно, прикро, неприємно...), що... (коли ти говориш...)

Я розчарований (обурений, здивований, вражений, в подиві, шкодую...)

Я відчуваю розпач (біль, гнів, образу) від того, що.. (при думці про те, що..)

- Я боюся (хвилююся, сподіваюся)..
- Мене дратує (дивує, стомлює, гнітить, ображає), коли...

У цій ситуації мені хочеться (було б приємно, радісно)...

Звичайно, у відвертих формулюваннях варто дотримуватися деяку коректність. Наприклад, якщо ми скажемо партнеру: «Я хочу запустити тобі в голову цеглою», наша щирість навряд чи зустріне співчуття. Краще сказати: «Я зараз так обурена, так би і запустила в тебе чим-небудь!»

Потрібно пам'ятати, що саме по собі застосування техніки Я-повідомлень зовсім не обов'язково означає, що партнер прийме нашу позицію, погодиться з нашою точкою зору. Однак наша точка зору буде йому доступна і відкрита, а це означає, що ми на вірному шляху до взаєморозуміння.