Правила етикету спілкування

Правила етикету спілкування


Траплялося, коли вас ні з того, ні з цього обурювало, що вам "тикають" або перебивають кожні дві секунди? Не усі обізнані про таке, як правила етикету спілкування. На жаль, серед більшості людей сьогодення це не дуже популярне поняття. Хтось дотримується думки, що це щось забуте, а хтось і зовсім спробує піти від відповіді на питання "Що таке етикет спілкування з людьми"?

Етикет поведінки і спілкування

Звернення є мало не найголовнішою складовою етикету спілкування. Так, "ти" слід застосовувати до дітей і до вашого близького оточення. Якщо бажаєте перейти на інший рівень спілкування із співрозмовником, позбавившись "ви" в зверненні до нього, то цей перехід має бути тактовним. Прийнято вважати, що ініціативу в цьому бере на себе представниця прекрасної статі або той, хто старше за віком.

Розрізняють три види звернення, що залежать від ситуації:

  • Безособове (застосовно у разі, коли звертаєтеся до незнайомця: "дозвольте", "прошу вибачення").
  • Офіційне (слід використати в спілкуванні титули, звання того, кому спрямовані ваші репліки або "пан", "мадам").
  • Неофіційне (у колі близьких вам людей: "подруга", "друг").

При цьому, якщо говорити про етикет поведінки, то слід дотримуватися нижчеприведених правил:

  • Йдучи по вулиці, не розмахуйте руками. Інакше ви когось штовхнете. При цьому негарно обмінюватися репліками, вести бесіду на значній відстані від свого співрозмовника.
  • Неприйнятно поза своїм домом кричати на своїх дітей (нібито з метою їх виховання).
  • Пильно дивитися на людей, що проходять повз вас, вказувати пальцями на них.
  • Прощаючись зі своїм співрозмовником, тримати руки в кишенях.
  • Чоловікові нести жіночу сумочку.

Мовний етикет в спілкуванні

Мовний етикет пов'язаний з практикою комунікацій. Дотримуючись його правил, ви зумієте, як можна точно донести сенс висловлених фраз до свого співрозмовника, таким чином, швидше досягти бажаного взаєморозуміння.

Розрізняють три стадії розмови, під час яких застосовують стійкі вирази, конкретні слова:

  • початковий етап;
  • основна частина;
  • завершення.

Початковий етап. Його варто розпочинати з вітання вербального або невербального характеру (про останній мова піде трохи нижче). Той, хто молодший, першим вітає старшого за віком, молодшого за посадою - старшого, молода людина - дівчину.

Основна частина. Мовним етикетом передбачаються три види ситуацій, при яких застосовні певні комунікативні формули:

  • співчуваюча ситуація;
  • робоча;
  • урочиста.

Співчуваюча припускає розраду і співчуття, які можуть супроводжуватися радою ("не падайте духом", тужу разом з вами" і ін.). У повсякденності прохання, вдячність, відмову або згоду слід виражати як можна м'якше, без різкості в голосі ("переконливо прошу вас", "будь ласка, не заперечую" і тому подібне). Застосування урочистості передбачає використання мовних зворотів у вигляді поздоровлення або запрошення ("приходьте, будемо ради", "прийміть мої поздоровлення" і ін.)

Етикет невербального спілкування

Повідомлення, яке посилається мовою вашого тіла, має таку дію на вашого співрозмовника, яка сильніше за вербальний (мовного).

Для ідеальної бесіди дотримуйтеся наступного:

  • Тримайте свої руки спокійно. Позбавтеся від звички щось теребити або постукувати пальцями по столу. Не забувайте, що вважається непристойним вказувати пальцем.
  • Під час розмов не прикривайте рукою рот, не штовхайте ліктем свого співрозмовника і не прагніть струсити парочку порошинок з його одягу.
  • Намагайтеся менше жестикулювати під час вираження своєї думки. Рекомендується застосовувати тільки найбільш універсальні жести: "дозволите представити", "сідайте" і тому подібне