Правила ділового спілкування

Правила ділового спілкування


Як ми знаємо, ділове спілкування служить засобом для досягнення яких-небудь спільних цілей. Це регламентований керований багатоплановий процес взаємодії учасників, спрямований до досягнення практично вигідних результатів. Від інших видів спілкування ділове спілкування відрізняє готовність до встановлення і розвитку партнерських стосунків для довгострокової і взаємовигідної співпраці.

Етикет, тобто правила і норми ділового спілкування, в різних країнах, мовних і культурних традиціях, деяким чином, природно розрізняються. Проте деякі загальні риси все ж можна виділити.

Основні правила ділового спілкування універсальні для усіх хоч трохи цивілізованих людей, прагнучих добитися користі спільними зусиллями.

Незалежно від особливостей, визначуваних різновидами ділового спілкування і частковостями конкретного випадку, учасникам ділового спілкування слід проявляти:

  • пунктуальність;
  • коректність і ввічливість;
  • повага і доброзичливість;
  • уміння слухати;
  • грамотність (хоч би зрозумілість) усної і письмової мови.

Такий підхід до ділового спілкування забезпечує максимально вигідні результати спільної діяльності і нормальний робочий клімат.

Правила ділового спілкування по телефону

Сучасне ділове спілкування немислиме без використання телефонів і/або різних видів інтернет-зв'язку.

До розмови з використанням телефону (і інших подібних засобів з можливістю аудіо передачі і сприйняття) слід готуватися заздалегідь. Треба ретельно продумати і підготувати питання, які необхідно задати, уточнити часові рамки, дати, імена і інші конкретні моменти обговорюваних питань. Ділові бесіди по телефону не мають бути занадто затягнутими. Якщо вам треба домовлятися про більш ніж три питання, краще розділити теми на 2 або більше окремих розмов.

Правила сучасного письмового ділового спілкування, хоча і зазнали певні видозміни у зв'язку з розвитком інтернету, все ж для вихованих людей залишаються, у загальних рисах, незмінними. Уміння вести ділове спілкування за допомогою листування (хоч в традиційному виді з паперовими конвертами, хоч по електронній пошті, хоч по месседжеру), уміння коментувати ділові статті, а також відповідати на питання партнерів і клієнтів - важливий показник ділового рівня співробітника.

Кожне письмове звернення має бути іменним і особистим. Листи необхідно підписувати ім'ям виконавця. У листі мають бути контактні дані для зворотного зв'язку.