Поведінка людини

Поведінка людини


Використовуючи спокійні питання, утримайтеся від підвищення голосу і зарозумілих зауважень: це змушує людей захищатися і поводитися ще більш зухвало.


Цей метод схожий на маленький іспит, мета якого - дізнатися, що ж саме дратує людину. Дотримуючись ґрунтовного, неагресивного тону, ви помітите, як дивно змінюється отруйна поведінка Втаптуючого в бруд, як він стає спокійніше, м'якше, як посміхається, коли вдається докопатися до істини.

Найчастіше люди вас принижують, коли ви володієте тим, чого у них немає, або коли ваша поведінка яким-небудь чином їх зачіпає. У більшості випадків вони відчувають себе поруч з вами не в своїй тарілці. Тому не менш успішний і заснований на співчутті спосіб, який полегшить вам спілкування з ними.

Базікання

При спілкуванні з Болтуном незамінний спосіб зняття напруги. Він допоможе вам зберегти холоднокровність. Спробуйте спосіб заміщеної фантазії. Болтунам слід було б знати, що їх нескінченний тріп, як правило, недоречний, тому спосіб відкритого протесту також буде ефективний. Найкраще вдатися до нього без сторонніх свідків, бо Болтуну доведеться рятувати становище, щоб зберегти свою гідність.

Ви можете почати з того, що будете ласкаво і ніжно запевняти Болтуна, як ви його любите (якщо це так), але що часом він занадто багато говорить про речі, не всім цікавих. Навчіть Болтуна придивлятися до виразів осіб і поз оточуючих, щоб уяснити ступінь їх зацікавленості. У перший момент Болтун може бути шокований, і це викличе у нього захисну реакцію. Якщо так, вам доведеться бути більш відвертим і навести приклади його втомливої балаканини. Але не забувайте запевняти, що все одно ви його розумієте і любите.

Запропонуйте йому запам'ятати, що певний жест - піднімання брів, дотик - може служити йому сигналом для перетворення розмови. Часто захисні реакції і страх викликані невмінням володіти елементарними навичками спілкування і розуміти мову обличчя і тіла оточуючих.

Якщо ж Болтун непробивний або продовжує використовувати ваш час і енергію, вам слід проявити твердість, застосувавши спосіб відкритого протесту, і не дати йому переступити межі дозволеного.

Саморуйнівник

Люди, переповнені презирством і ненавистю до себе, найбільше потребують застосування способу любові і добра. З ними необхідно розмовляти якомога м'якше, інакше вони ніколи не перестануть поводитися звичним для них чином. Саморуйнівники не вимагають їжі, алкоголю, сигарет або сексу. Вони зголодніли по любові та увазі.

Бувають хвилини, коли не можна сидіти склавши руки і спостерігати, як люди зводять себе. У цьому випадку може допомогти тільки спосіб відступу. Після того як ви випробували все і чесно зізналися коханій людині, що знаєте про її проблему і готові допомогти їй - і все марно! - нічого не залишається, як відступити і надати їй самому виплутуватися з біди. Ви ніколи не зможете допомогти Саморуйнівнику до тих пір, поки він сам не побажає допомогти собі.

Уникаючий неприємностей

Якщо ви хочете спілкуватися з Уникачем - спершу спробуйте зловити його, бажано до того, як він вдере. Перше, що потрібно застосувати з ним, - це спосіб відкритого протесту. Не думайте, що це може його зачепити, це не ваша турбота. Навпаки, скажіть йому, що ви думаєте про його звичку тікати від труднощів, що вам це набридло і що він повинен вирішити цю проблему.

Зазвичай Уникаючий неприємностей не схильний сперечатися, тому, коли ви висловлюєте невдоволення, він найчастіше слухає і діє. Звичайно, він може врятуватися, як зазвичай, втечею, якщо не зможе перетравити те, що від вас почув.

Якщо ви з'ясовуєте з Уникаючим неприємностей стосунки, а він все одно тікає, не шкодуйте, що затіяли сварку, так як тепер, принаймні, ви знаєте, хто не правий. Тільки пам'ятайте, що, якщо людина тікає, їй немає діла до вас.

Дрімаючий, але смертоносний вулкан

Єдине, що може допомогти при спілкуванні з цією жахливою істотою, - спокій. Ви повинні ставити йому запитання, оскільки сам він ніколи не візьме на себе працю поділитися з вами тим, що відбувається в його душі. Вам слід зберігати спокій і періодично домагатися зворотного зв'язку. Запитайте, чи вдалося йому зробити що-небудь, про що ви просили. Задавайте розгорнуті запитання, які вимагають більш змістовних відповідей, ніж «так» і «ні». Таким чином ви спонукуєте співрозмовника спілкуватися з вами, а значить, можете зрозуміти його думки і почуття.

Плітка

Плітки надзвичайно небезпечні, бо можуть перетворити ваше життя на кошмар. Плітка може зупинити тільки те, що вам дуже добре відомо, хто він і що намагається зробити. Використовуйте спосіб відкритого протесту і поясніть, що така поведінка недоречна - особливо якщо пліткують про вас. Якщо пліткар тріплеться про когось із ваших знайомих або друзів, втихомиріть його словами: «я не збираюся це вислуховувати», або «я не вірю жодному твоєму слову», або «мене це не цікавить».

Постарайтеся, щоб і у вашому професійному житті не було місця Пліткам, бо вони в змозі зруйнувати вашу кар'єру.

Фатальний борець

Все, що потрібно Фатальному борцю, - це ніжність, любов, турбота. Просто дивно, як швидко методом любові і добра можна охолодити його запал і навіть змінити його. Це не обов'язково станеться миттєво, але врешті-решт ви побачите перед собою більш добру і покладисту людину.

Якщо ж Фатальний борець стає агресивним, обрушуючи на вас свою лють, єдиний вихід - застосувати спосіб відступу, сказати: «до побачення», «чао», «поки» - і більше не повертатися. Спосіб відступу також незамінний, коли продовжувати стосунки з такою людиною стає просто неможливо.

Якщо в спілкуванні з «Фатальним борцем» ніякі способи не допомагають, вам нічого не залишається, як відкланятися.

Сумна і приречена жертва

Перебуваючи поруч з Унилою і приреченою жертвою, найкраще покладатися на спосіб зняття напруги. Необхідно періодично «зливати» погану енергію, інакше ви просто ослабнете, проводячи з Жертвою занадто багато часу. Ці люди - просто ходячий поганий настрій, який може бути дуже заразливо - ви запросто підхопите його, як хворобу.

Усміхнений дволикий Янус

У першу чергу використовуйте спосіб відкритого протесту, показавши Янусу, що вам відомі його махінації. Ніколи не слід давати таким людям спуску. Зустрівши опір, Янус, навіть якщо ви зловили його на гарячому, може все заперечувати. У цьому випадку хапайтеся за спосіб скандалу і дайте волю своєму гніву. Але пам'ятайте: ніколи не вдавайтеся до фізичної розправи, як би вам цього не хотілося. Ваша щира, впевнена реакція надовго залишиться в пам'яті Двуликого Януса, буде мучити його все життя.

Нерішучий слабак

Нерішучий слабак настільки не впевнений в собі і поранений, що поводитися з ним потрібно надзвичайно обережно. Тому спосіб любові і добра найбільш віддає перевагу тим, що ви даєте Слабаку відчути вашу готовність бути поруч у важкий момент.

Можливо, вам захочеться застосувати і спосіб спокійних питань, щоб допомогти йому прийняти рішення. Ставте питання, які допоможуть прояснити ситуацію і дадуть Слабаку можливість прийти до якогось логічного висновку. Якщо Нерішучий слабак доводить вас до білого каління, а способи любові, добра і спокійних питань не діють, залишається тільки скласти зброю і залишити бідолаху в гордій самоті.

Споживач

При спілкуванні зі Споживачем спосіб відкритого протесту - один з виходів. Цей спосіб дозволяє зрозуміти, що ви почуваєтеся використаним і скривдженим. У деяких випадках опір з вашого боку змушує Споживача випробувати докор сумління за свої гидоти. Якщо Споживачеві небайдужі ваша дружба і повага, він може по-іншому поглянути на себе і на ваші реакції. Якщо вам вдасться зберегти спокій, спосіб відкритого протесту дозволить зав'язати діалог, який допоможе відновити зіпсовані відносини. Якщо ви відчуваєте, що вами намагаються маніпулювати, використовувати вас в даній ситуації, скажіть прямо і жорстко: "Ні, не піде. Я нікому не дозволю так поводитися зі мною, мені це не подобається ".

Інший варіант - піти і більше не давати споживачеві можливості використовувати вас.

Злісний Вискочка-тиран

Дуже часто ці диктатори, якщо боротися з ними тією ж зброєю, відчувають одночасно здивування і огиду до своєї поведінки. По суті, давши відсіч їх злості, можна раз і назавжди захистити себе від подібних випадів. Кричачи голосніше, ніж вони, ви знову знайдете сміливість.

Крім того, у зверненні з Вискочкою-тираном підходить спосіб скандалу. Не дозволяйте йому мучити вас своїми «причудами» і насолоджуватися вашим приниженням. Навпаки, дійте сміливо і холоднокровно. Якщо ви поставите його на місце, Вискочка може навіть зауважити вас. Не приносьте йому задоволення споглядати ваш страх.

Ваш тиран-начальник теж відчує до вас повагу, хоча може вибухнути ще сильніше. Ви виграєте в будь-якому випадку: навіть якщо він обрушить на вас свою лють, ви, принаймні, збережете свою гідність. Інша можливість - йдіть від Вискочки-тирана і тримайтеся від нього якомога далі. Допоможе і гумористичний спосіб. Відомо багато випадків, коли добродушний гумор рятував становище і запал тирана згасав.

Жартівник

Спосіб відкритого протесту негайно дає Жартівнику зрозуміти, що ви не вважаєте його дотепним і не мають наміру бути об'єктом мерзенних жартів і розповідей.

Необхідно дотримуватися твердого тону, щоб змусити його замовкнути. Не бійтеся розмовляти з Жартівником подібним чином, адже по-хорошому він не розуміє. Коли Жартівник відпускає на вашу адресу отруйну прибаутку і виправдовується тим, що він «просто дурів», або намагається розохотити вас зауваженням: «Ти що, не розумієш жартів?» - поставте його на місце негайно. Скажіть йому, що ви розумієте жарти, але не знаходите нічого смішного в тому, що він наплив. Не турбуйтеся, що образите його або зачепите його почуття. Зрештою, про ваші почуття ця людина не дуже піклується.

Оскільки Жартівник зводить перед собою стіну з жартів, щоб захистити свою хилу самооцінку, вам, можливо, не вдасться зломити його образливу манеру поведінки. Жартівник може просто махнути на вас рукою і продовжувати в тому ж дусі. У такому випадку зверніться до способу скандалу. Також нагадайте Жартівнику, застосувавши спосіб відкритого протесту, що сьогоднішнє важке становище у світі швидко покладе край його жартам, особливо якщо вони небезпечні з точки зору норм міжрасової або сексуальної поведінки.

Невігласи

У спілкуванні з Невежею все різноманіття методів у вашому розпорядженні. Що ви оберете, залежить від того, наскільки Невежа твердолоб або дурний. Почніть зі способу зняття напруги, якщо опонент здасться вам настільки нестерпним, що утримати гнів ви зможете, тільки затримавши подих.

Зазвичай недостатньо вилити свою злість на Невежу. Тому вплинути на нього можна за допомогою способу відкритого протесту, пояснивши, як маленькій дитині, що її дії абсолютно недоречні.

Божевільний

З Безумцями найкраще працюють способи зняття напруги і спокійних питань. Чим спокійніше ви тримаєтеся, тим менше провокуєте Безумця і тим легше вам буде спілкуватися.

Зрештою ви завжди зможете піти від Безумців і займатися більш приємними справами, оскільки без професійної допомоги вони ніколи не зможуть змінити своєї важкої поведінки. Зробіть, що у ваших силах, щоб відправити таку людину до лікаря, а якщо не вдасться, рятуйте себе. Навіть якщо ви поза собою і готові задушити того, хто робить вам гидоти, завжди пригнічуйте свої агресивні імпульси і не робіть того, що може зіпсувати ваше майбутнє і наразити життя на небезпеку.

Зіткнувшись з Божевільниками, ніколи не намагайтеся взяти справу в свої руки, а постарайтеся знайти законні шляхи. Потім, як би болісно це не було, скажіть собі: «Я не буду про це думати», щоб впоратися з гіркотою в серці, посіяною Безумцем.

Безсовісний лгунишка

Найкраще впоратися з Безсовісним лгунишкою допоможе спосіб спокійних питань. Якщо, підозрюючи його у брехні, ви починаєте сипати питаннями, Лгунішка в кінці кінців буде загнаний в кут і постане в неприкритому вигляді.

Потім настає черга способу відкритого протесту, який дає Лгунішці зрозуміти, що ви його розкусили, як це деякі Лгунішки приховують правду лише з тим, щоб вразити вас. Можливо, ви захочете допомогти їм врятувати репутацію, хоч вам і відомо, що вони брешуть. Візьміть на озброєння спосіб зняття напруги, і нехай Лгунішка плете що завгодно. А якщо він хоче справити на вас враження нешкідливими вигадками, застосуйте гумористичний спосіб. Легка усмішка на вашому обличчі часто показує Лгунішці, що ви в курсі справжнього стану справ, але не схильні принижувати його.

Пакостник

Капостнику варто недвозначно дати зрозуміти, що його гидоти аж ніяк не вітаються і виглядають огидно. Спосіб скандалу, а потім і спосіб відступу найкраще пояснять шкідці цього типу ваше ставлення до нього.

Не варто бути з Пакостниками ввічливим і привітним, так як на них це, як правило, не справляє враження. Ці маніпулятори занадто небезпечні, тому після того, як задасте їм перцю, негайно йдіть! Не впускайте Пакостників у своє життя.

Скряга

Скряги - це класичний тип шкідливих істот, бо мають надзвичайно низьку самооцінку. У спілкуванні зі Скрягою вам може допомогти спосіб спокійних питань. Ставлячи певні запитання, ви дасте йому зрозуміти, як неприємна скупість. Швидше за все, Скряга буде збентежений, дізнавшись про ваш погляд. А відповіді проллють світло на його приховані страхи, що зробить вас більш розуміючим і терплячим по відношенню до опонента, навіть якщо він поводиться негідно.

Інший спосіб - метод відкритого протесту. Необхідні умови - співчуття і розуміння, тому, спілкуючись зі Скрягами, дотримуйтеся доброзичливого тону. Спосіб любові і добра найкраще продемонструє ваше співпереживання.

Нарцис

Нарцис не в змозі говорити про що-небудь, якщо це не має відношення до нього самого. Найкраще в спілкуванні з ним спрацьовує спосіб любові і добра, оскільки себялюбивим і поглиненим власною персоною Нарцис буває виключно через глибокі страхи, невпевненість і закомплексованість. Розуміння цього допоможе вам краще відчувати проблеми Нарциса і успішніше взаємодіяти з ним. Нарцис не прагне будь-що бути егоїстом, він таким є через низьку самооцінку. Нарцис не вміє віддавати щось оточуючим, тому що занадто змучений, нікчемний і зайнятий своїми проблемами.

Якщо його самоглинутність виснажує ваше терпіння, спосіб зняття напруги заспокоїть вас і допоможе продовжувати спілкування. Якщо егоїзм і невпевненість Нарциса зачіпають вас, ви зобов'язані заговорити про це, використовуючи спосіб відкритого протесту. Однак дотримуйтеся спокійного, стриманого тону, інакше вас не слухатимуть. Якщо ви почнете звинувачувати його і говорити колкості, Нарцис стане захищатися, лаючи вас і заперечуючи свою егоцентричність. Його «Я» зазвичай крихко, як яєчна шкаралупа.

Якщо ви помітите, що Нарцис спілкується з вами тільки тоді, коли це зручно йому, не звертає уваги на ваші слова, перекладає всі розмови на себе, ви можете запитати, чому він вибрав саме вас. Можна відкланятися і покинути Нарциса. Більшість людей, які зіткнулися з Нарцисом, зрештою віддають перевагу способу відступу, оскільки настає момент, коли їх терпець лопається. Після того як ви перестанете спілкуватися з Нарцисом, вам допоможуть думки: «Я не буду про це думати», коли ви несподівано згадаєте про нього, і гумористичний спосіб, який покаже всю безглуздість його поведінки.

Підлиза

Незважаючи на те що Подлізи - безсовісні маніпулятори, у вас не вистачає мужності звинувачувати їх у всьому, так як в глибині душі ви все ж вірите, що хоча б сама малість з того, що вони говорять, - правда. Коли цукрова лестиця починає просто литися через край, спосіб зняття напруги допоможе вам впоратися з неприємними емоціями. Якщо цього недостатньо, щоб подолати неприязнь, хапайтеся за гумористичний спосіб з метою призупинити прагнення Подлизи сподобатися вам.

Ви можете посміхнутися і добродушно сказати: "Ну давай, продовжуй, невже я такий, як ти кажеш? Напевно, тобі від мене щось потрібно ". Це поєднання гумору і відкритого протесту може викликати вибух заперечення, після чого непогано пустити в хід інші веселі зауваження типу "якщо ти не перестанеш говорити таким медовим голосом, я захворію діабетом", або "ти що, виливаєш на мене цей солодкий сироп, щоб подивитися, як мене обліплять мурахи?", або "тобі ще не набридаєш Покажіть їм, що бачите наскрізь їхні підлабузницькі «штучки». Якщо ви не можете більше виносити Подлиз і їх лестощі, спробуйте застосувати спосіб дзеркала. Заговоріть з ними так само, як вони, наслідуючи їхній солодкий голос. Зазвичай вони здогадуються, в чому справа.

Самовдоволений деспот

Зіткнувшись з Самовдоволеним деспотом, відразу покажіть йому методом спокійних питань, наскільки він неприємний і нудний вам.

Якщо, з іншого боку, Самовдоволений деспот займає неприступну позицію і ви знаходите, що небезпечно застосовувати спосіб дзеркала, зупиніться на способі заміщеної фантазії, щоб без шкоди для себе провести з Деспотом час.

Гордовитий сноб

Коли Гордовиті сноби затягують свою улюблену пісню «Я краще за вас», метод спокійних питань підходить найкраще. Задавайте Снобам побільше запитань, щоб вони зрозуміли всю безглуздість своїх претензій до інших. Питання типу «хто тобі сказав, що ти кращий за інших?» або «чому б ти не став розмовляти з такою людиною?» зазвичай збивають з них спісь, так як вони не знають, що на це відповідати.

Дуже приємно висловити Гордовитим снобам все, що ви думаєте, бо вони не очікують такого повороту подій і бувають шоковані вашими Випадами. Якщо ви знаходите, що достатньо натерпілися підлостей від Гордовитого сноба і його друзів, кидайте їх і йдіть, зберігаючи свої нерви. Люди, які вважають себе кращими за вас, не заслуговують на увагу.

Конкурент

У наш час жінки часто досягають успіху більше, ніж їхні друзі чоловіки, і деякі невпевнені в собі представники сильної статі не можуть змиритися з цим. Хоча багато з цих чоловіків вважають себе високорозвиненими і прогресивними людьми, вони, подібно до викопних, не в змозі позбутися юнацького переконання, що хлопчики повинні бути більше, краще, сильніше і розумніше дівчаток.

Наставник

Наставник - маленький деспот - просто не може жити без того, щоб не грати роль першої скрипки. Але якщо дітей ще можна виховувати, то дорослі зі своїми усталеними переконаннями і цінностями відчувають лише роздратування і приниження, коли їх хтось намагається контролювати.

Не давайте Наставнику спуску. Поясніть, що вас не стосується його прагнення керувати всім, але спроби керувати вами дратують. При першій же підозрі на подібну поведінку потрібно застосувати спосіб відкритого протесту. Спосіб дзеркала теж творить дива, змушуючи Наставника насторожитися, бо він миттєво вскипає при найменшій спробі контролювати його самого. Наставник явно терпіти не може, щоб з ним чинили так, як він чинить з іншими. Пам'ятайте, що, якщо ви наполегливо передражнюєте його, він може не залишитися в боргу і впасти в несамовитість. Однак, відчувши на своїй шкурі, як це, коли тебе вчать, що, як і коли робити, він припинить свої спроби вказувати вам.

Безжальні Наставники заслуговують і способу скандалу. Поверніться на підборах, підтягніть живіт і голосно заявіть, що більше не потерпите контролю і вказівок, що робити, оскільки ви розумна доросла людина, яка цілком вміє самостійно приймати рішення. Трохи грубості покаже цій людині, на який гнів ви здатні. Якщо нічого не допомагає і Наставник продовжує керувати вами, доставляючи тривоги і засмучення, доведеться відступити. Інакше будьте впевнені: ви перестанете бути самим собою і розучитеся самостійно думати.

Підозрілий скептик

Виявіть якомога більше терпіння. Спосіб зняття напруги допоможе вам позбутися негативних емоцій. Якщо ви зважитеся підтримати скептиків за допомогою методу любові і добра, то, можливо, придбаєте добрих друзів і союзників.

Якщо ж ці люди надто діють вам на нерви, доведеться відступити так само, як і у випадку з іншими Шкідливими Істотами, які забирають у вас багато енергії. Залиште їх на піклування психологів!

Шкідливі люди на роботі

Як і сусідів, співробітників не вибирають - якщо тільки ви не очолюєте фірму. Але сьогоднішня обстановка у фінансовому світі часом навіть начальникам не дозволяє за бажанням вибирати собі службовців і клієнтів.

У наш неспокійний час службовець зобов'язаний володіти навичками спілкування з усіма типами шкідливих людей заради того, щоб не втратити роботу. На робочому місці вміння взаємодіяти з важкими особистостями - справді питання виживання. Способи зняття напруги: «Я не буду про це думати» і заміщеної фантазії можуть стати вашими найближчими союзниками на роботі.

Шкідливі начальники. Начальники є начальники, вони - перші скрипки, тому поважаєте ви їх чи ні - питання другорядне, якщо хочете зберегти роботу і заробляти на життя. Головне для вас - навчитися адекватно обходитися з ними і боротися з власною злістю. Шкідливі люди, наділені владою, схильні бути Злісними вискочками-тиранами, Звинувачуючими критиками, Наставниками, Споживачами, Конкурентами, Усміхненими дволикими Янусами і Скрягами або їх варіантами.

Якщо ви дорожите своїм робочим місцем, інші методи можуть виявитися ризикованими. Не можна змушувати начальників захищатися і виставляти їх у негідному світлі, оскільки вирішувати завжди їм і ви нічого не можете з цим вдіяти, - так що висловите свій гнів більш прийнятним чином.

Якщо ваша робота не представляє для вас великої цінності, ризикніть і застосуйте способи відкритого протесту, спокійних питань, дзеркала або скандалу. Зрештою, чи варто триматися за роботу, якщо тривога і напруга загрожують вашому здоров'ю? Ідіть, якщо можете. Нам нема чого більше бути жертвами. Тепер є можливість підвищити голос, піти або відправитися у відповідні інстанції, які допоможуть нам з'ясувати відносини.

Шкідливі співробітники. Шкідливий співробітник може з'явитися в обличчя Конкурента, який втаптує в бруд, Усміхненого дволикого Януса, Плітковина, Пакостника або Підбурювача. Хоча робоче оточення дуже відрізняється від домашнього, багато людей схильні дивитися на шефа як на батька, а в співробітниках бачити братів і сестер. В результаті сімейні стосунки нерідко переносяться в робоче середовище.

Найбільш ефективно до шкідливих співробітників застосовні способи зняття напруги і спокійних питань. Ніколи не втрачайте самовладання і не зривайтеся на скандал. Словесне насильство на роботі неприйнятно ні під яким виглядом! Яка б обстановка не склалася, ви повинні вести себе як професіонал і культурна людина. Якщо вас надто вже провокують на сварку, використовуйте спосіб відкритого протесту і зі шкідливим співробітником, і з начальником, прямо заявивши останньому про те, що сталося. Дайте важкому колезі знати, що ви розумієте, що до чого, і не збираєтеся йти у нього на поводу, а підете до вищого начальства - до шефа - за справедливістю і правосуддям.

Шкідливі підлеглі. Деякі підлеглі настільки заздрять своєму начальству, що приймають роль Плітника, «Дрімаючого, але смертоносного вулкана», Підбурювача, Подлизи, Самодовольного деспота або Підозрілого скептика. Підлеглі повинні коректно поводитися з начальником хоча б через своє становище, тоді як начальнику слід поважати підлеглих, при цьому займаючи позицію авторитету. Начальник, незадоволений підлеглим, повинен завжди зберігати спокій, ніколи не піддаватися гніву і не використовувати спосіб скандалу. У поводженні зі шкідливими підлеглими необхідно володіти способами відкритого протесту і спокійних питань.

Шкідливі професіонали. Є шкідливі представники влади і є шкідливі професіонали: лікарі, юристи, бізнесмени, політики і навіть психологи. Як би освічені не були ці люди, як би не досягали успіху вони в школі, згодом в медичному інституті, адвокатурі і при успішному складанні всіх іспитів, це не дає їм права вважати себе вище інших і ображати їх.

Занадто часто професіонали прикриваються своїми званнями і ступенями, що дають їм можливість відчувати себе більш значними і могутніми. Занадто часто вони проявляють свою отруйну поведінку, як Злісні вискочки-тирани, Фатальні борці, Конкуренти, Усміхнені дволикі Януси, Втоптуючі в бруд, Нарциси, Гордовиті сноби, Наставники або Підозрілі скептики.

Таких шкідливих професіоналів необхідно поставити на місце. Їхнє завдання - допомагати і підтримувати. І не важливо, наскільки відомі ці лікарі та адвокати або скільки статей про них написано, - в першу чергу вони зобов'язані допомогти вам. Ви платите їм гроші, ви потребуєте їх послуг, тому не бійтеся їх. У вас є повне право ставити їм питання і розраховувати на ввічливе звернення. Найкраще використовувати при спілкуванні зі шкідливими професіоналами спосіб спокійних питань. Ключове слово - спокій. Зрештою, вони теж чутливі істоти і часто ображаються, якщо ваш голос звучить як претензія. Вони почнуть захищатися, розмовляючи з вами зверхньо або грубо. Тому, спілкуючись з ними, вкрай необхідно стежити за своїми інтонаціями.

Зберігайте спокійний і ввічливий тон, досить гучний, але не різкий і не крикливий. Якщо, незважаючи на ваші враховані манери, їх тон залишає бажати кращого, застосовуйте спосіб відкритого протесту і скажіть спокійно, але твердо, що ви віддаєте перевагу більш ввічливому обходу і не потерпите приниження.

Шкідливий персонал. Шкідливі люди з обслуговуючого персоналу можуть проявляти себе, як Гордовиті сноби, Самовдоволені деспоти, Споживачі, Злісні вискочки-тирани, Болтуни, Конкуренти, Усміхнені дволикі Януси або Подлізи. Можливо, багато продавців сьогодні грубі і нелюбимі тому, що вони заздрять вашій можливості купувати те, що вони самі собі не можуть дозволити. Вони охоче опинилися б на вашому місці - місці покупця, а не продавця.

Що б не зробило таких людей отруйними, ви не повинні від цього страждати. Тепер у вас є можливість гідно виходити з неприємних положень. До шкідливих членів обслуговуючого персоналу необхідно застосовувати відкритий протест. Якщо він не допомагає, спробуйте спосіб дзеркала, а якщо не діє і він - взагалі не приймайте їхню допомогу. Краще скористайтеся способом скандалу і відступу - йдіть і не платіть за ненадані послуги.

У вас є вибір

З усіх боків нам отруюють життя шкідливі люди. Вони звідусіль просочуються в наші повсякденні справи. Але досить нам тікати і ховатися. Якщо образ шкідливої людини застосовний до когось із знайомих і ви зрозумієте, що саме в ньому вас відштовхує, можливо, буде достатньо одного цього розуміння. Справді, все зрозуміти - значить пробачити, і вам більше не доведеться накопичувати в собі неприємні почуття.