Перцептивна сторона спілкування

Перцептивна сторона спілкування


У спілкуванні беруть участь, як мінімум, дві людини. Кожен з них активний, кожен прагне донести свої цілі, наміри, настрої до іншого, одночасно намагаючись зрозуміти і його самого. Цей процес сприйняття і оцінки співрозмовниками один одного називається перцепцією або перцептивним компонентом спілкування, і він украй важливий для успішного контакту людей.

Характеристика перцептивної сторони спілкування

Перцепція, або сприйняття свого співрозмовника, відбувається як спостереження і аналіз зовнішніх особливостей людини, його поведінки і жестів, інтонації і манери говорити. Відстежуючи ці прояви, кожен партнер по спілкуванню складає загальне враження про інше, вникає в його мотиви, змінює і підлаштовує під нього свою поведінку. Виходить, що завдяки перцептивній стороні спілкування люди можуть розуміти один одного, досягати згоди і можливості здійснювати які-небудь спільні дії.

Перцептивний аспект спілкування - інший в моїх очах і "Я" очима інших

Це взаємне сприйняття не обмежується тільки спостереженням за співрозмовником. Важливою характеристикою перцептивної сторони спілкування можна вважати і те, що оцінюючи партнера, людина одночасно відстежує, як той відноситься до нього самого: наскільки приємно йому їх спілкування, чи розділяються їм цінності і установки, чи погоджується він з виведеннями.

Тому при кожній бесіді або взаємодії люди не лише оцінюють один одного, але аналізують реакцію співрозмовника на свою поведінку і ситуацію в цілому - за допомогою прийомів ідентифікації і рефлексії.

Ідентифікація - це досить поширений спосіб сприйняття інших. Ним користуються усі, коли намагаються зрозуміти кого-небудь і ставлять себе на його місце, переносять власні стани і особливості на оточення.

А рефлексія допомагає дізнатися, як інші відносяться до нас. Чи сприймають вони нас як гідних людей, добрих, розумних і цікавих співрозмовників або ж оцінюють негативно?

Думка, яка склалася у співрозмовників один про одного, істотно впливає на ефективність їх взаємодії і подальших стосунків. І воно може виявитися невірним.

Що заважає об'єктивній оцінці?

Існує декілька чинників, які можуть спотворювати враження про інших людей; їх називають феноменами (чи ефектами) міжособового сприйняття.

Ефект ореолу - це переважання якогось одного сильного враження про людину, яке переноситься на усю його особу. Наприклад, усі недоліки при цьому можуть виправдовуватися або, навпаки, загальна несприятлива думка змусить сприймати достоїнства людини як удаваність і лицемірство.

Ефект первинності - схожий на ефект ореолу. Тільки в цьому випадку перша інформація про людину стає такою, що самою, що запам'ятовується і важливою, вона визначає відношення до усіх його вчинків і в майбутньому практично не піддається змінам.

Ефект останньої інформації - дає той же результат, тільки за основу беруться самі останні відомості про людину. Вони можуть перекреслити колишнє відношення до нього, змінити його на протилежне.

Ефект проектування - проявляється в схильності людей приписувати іншим свої власні установки, емоції, думки або звички, інакше кажучи, судити їх по собі. І якщо хтось вважає, що все навкруги скупі, уперті або нечесні, варто замислитися - чому він так думає?

Враховуючи ці феномени і значущість перцептивного аспекту спілкування, потрібно бути уважними і до себе, і до оточення. Адже для успішного встановлення контакту з іншими людьми важливо не помилитися у своїх оцінках. Змінювати їх, якщо змінюється поведінка партнера, і мінятися самому, якщо втрачається взаєморозуміння.