Невербальна поведінка

Невербальна поведінка


Спілкування людей - це не лише взаємний обмін інформацією. Взаємодіючи з кожним співрозмовником, ми мимоволі починаємо стежити за його позою, жестами, мімікою, а простіше кажучи - вивчати його. Від того, яких висновків ми дійдемо, завершивши пізнання свого співрозмовника, залежатиме наше до нього відношення. Така сукупність зовнішніх проявів людської манери спілкування називається невербальною поведінкою. За своєю суттю воно є супроводом наших внутрішніх переживань і зовнішньою формою прояву нашого внутрішнього світу.

Особливості невербальної поведінки

Невербальна поведінка людини в різних видах комунікації може не лише зацікавити співрозмовника, але і відштовхнути його. Навряд чи клієнт стане вам довіряти, якщо ваші очі бігатимуть по сторонах, руки виконувати дрібні рухи, а плечі будуть сильно опущені. Для співрозмовника ваша невербальна поведінка і спілкування є відкритою книгою, прочитавши яку, він сформує про вас певну думку. Тому важливо знати ті функції, які несе в собі характеристика невербальної поведінки людини:

  • є засобом ідентифікації партнерів;
  • економить мовне повідомлення;
  • створює певний образ партнера по комунікації;
  • є індикатором психічного стану особи у момент спілкування;
  • уточнює розуміння повідомлення;
  • створює образ співрозмовника;
  • підтримує рівень психологічної близькості тих, хто спілкується.

Загострюючи увагу на останній характеристиці, слід сказати, що психологія невербальної поведінки також розрізняє декілька рівнів психологічної близькості. Іншими словами, відстань, на якій спілкуються дві людини, теж має принципове значення для успішного результату бесіди. Це свого роду життєві простори, до яких можуть допускатися далеко не усі співрозмовники. Випадково наблизившись до партнера на неприпустимо близьку дистанцію, ви ризикуєте стати якщо не подразником, то, принаймні, викликати дискомфорт і невпевненість у співрозмовника.

Існує чотири відстані, на яких може відбуватися комунікація:

  • Публічне. Складає приблизно 400-750 см Підходить для того, щоб виступати перед аудиторією.
  • Соціальне. Складає 120-400 см Використовується для спілкування з чужими і незнайомими людьми, а також при офіційній діловій бесіді.
  • Персональне. Відстань рівна 45-120 см Звичайні на таку дистанцію допускаються близькі друзі, або добре знайомі співрозмовники.
  • Інтимне. 0-45 см Відстань, призначена тільки для близьких людей. При порушенні такої дистанції у людини виникає почуття дискомфорту. (Наприклад, воно виникає в переповненому автобусі, коли чужі люди впритул притискаються один до одного).

Аналіз невербальної поведінки

Щоб зрозуміти, як людина вас оцінює і яку реакцію в його душі викликають ваші слова, треба провести аналіз дій і рухів тіла партнера. Інтерпретація невербальної поведінки вашого співрозмовника дозволить зрозуміти, що за чоловік перед вами і чи варто довіряти його словам. Аналіз невербальної поведінки дозволяє побачити реакцію співрозмовника на який-небудь подразник або біль. Цей стан проявлятиметься в позі людини, а також його жестах і міміці. На що слід звернути особливу увагу:

  • жестикуляція. Спілкуючись з людиною, варто пам'ятати, що жести бувають "відкритими" і "закритими". Якщо ваш співрозмовник не горить бажанням з вами спілкуватися і говорить нещирий, то ви побачите руки зімкнуті в замок або схрещені на грудях, жести, що прикривають рот і ніс, а також характерну позу "нога на ногу". Якщо ваш співрозмовник нервує, то його руки здійснюватимуть велику кількість дрібних рухів. Постукування кулаком або долонею по столу в такт мови треба сприймати як спробу тиску. А широкі жести і розмахування говорять про те, що ваш співрозмовник явно прикрашає те, про що говорить;
  • осанка. Якщо ваш співрозмовник аристократично випрямив спину і широко розпрямив плечі, то перед вами упевнена в собі особа. Такий партнер по спілкуванню випромінюватиме спокій і повагу до співрозмовника. Проте не плутайте його з людиною, у якої надмірно пряма спина і "груди колесом". Такий співрозмовник демонструє перед вами свою перевагу і налагоджений агресивно. Якщо ваш партнер згорбився, опустив плечі і згорбився, то він ще обов'язково проявить себе, як податливу, невпевнену в собі людину.

Щоб справити на співрозмовника сприятливе враження, не обов'язково постійно контролювати свою невербальну поведінку. Досить запам'ятати декілька правил: дивитеся співрозмовникові в очі, але не робіть це зухвало. Вираз вашого обличчя повинен відповідати тому, про що ви говорите, не смійтеся коли говорите про щось сумне. Сидячи перед людиною, прийміть розслаблену позу, не затискайте руки і ноги. Говоріть з партнером чітко і голосно. Простіше кажучи - будьте простіші, откритее, упевненіше в собі, і люди почнуть вас поважати.