Мовний етикет і культура спілкування



Етикет і культура ділового спілкування - це досить різноманітний набір умовностей, з якими просто необхідно вважатися, щоб уникнути невмілих ситуацій. Якщо ви дотримуватиметеся елементарних правил мовного етикету і культури спілкування, ви отримаєте перевагу у будь-якій життєвій ситуації, не говорячи про ведення важливих ділових переговорів.

Що означає дотримуватися правил мовного етикету в спілкуванні?

Спершу, це мати високий рівень уміння спілкуватися у діловому світі. Що має на увазі під собою:

  • Мистецтво донести свою думку, висловлюючись ясно і дохідливо, у тому числі публічно.
  • Уміння слухати. Мало того, правильно розуміти думку, що висловлюється співрозмовником.
  • Уміння об'єктивно сприймати партнера, незважаючи на існуючі між вами відмінності.
  • Володіння навичками вибудовування стосунків з людьми, будь то партнери, товариші по службі, підлеглі або начальство.
  • Уміння ефективно взаємодіяти із співрозмовником на основі обопільних інтересів.

Результат ділового спілкування, побудованого в кращих традиціях мовного етикету, - це не лише що-небудь матеріальне: підписаний договір, угода, закриття угоди. Набагато важливіше почуття, з якими розлучаться люди після ділових переговорів. Завдяки умінню спілкуватися, у вашого співрозмовника залишиться певне емоційне забарвлення від вашої зустрічі. Слова забудуться, але емоції, випробувані від зустрічі з вами, ваш співрозмовник запам'ятає надовго. Часто саме вони - основа подальшої співпраці.

Показниками культури мовного спілкування у діловому світі є:

  • ваш словниковий запас - чим він багатіший і різноманітніший, тим яскравіше, виразно і точніше ви можете передати вашу ідею. Чим менше розмови з вами менше стомлює слухача, тим більше враження він справляє;
  • ваш словниковий склад - жаргонні, "міцні" (матірні), нецензурні слова виключаються зовсім. Інакше ви справите враження недалекої і нерозумної людини;
  • ваша вимова - якщо ваша мова забарвлена сильним акцентом, постарайтеся позбавитися від нього якнайскоріше, узявши декілька уроків відповідного фахівця;
  • граматика - культура спілкування і етикет вимагають дотримання загальних правил граматики. Крім того, необхідно враховувати деякі специфічні особливості, наприклад, центральне місце в діловій мові має бути зайняте іменниками, а не дієсловами;
  • стилістика вашої мови - обов'язковою вимогою мовного етикету в діловому спілкуванні є наявність хорошого стилю мови. В першу чергу ця відсутність зайвих слів, слів-паразитів, грамотний порядок фраз і словосполучень, неприпустимість побитих виразів.

Ось декілька рекомендацій проведення ділової бесіди:

  • Підготовка - початок результату. Ділові переговори часто є єдиною можливістю переконати співрозмовника співпрацювати з вами. Будьте у всеозброєнні, ретельно підготуйтеся до них. Обдумайте, що ви хочете сказати і що почути у відповідь.
  • Культура спілкування припускає, що розмову починають гості, але етикет мовного спілкування визначає, що ділову частину веде приймаюча сторона.
  • Під час ділової бесіди будьте спокійні, стримані, доброзичливі.

І, звичайно ж, не варто забувати про документацію. Адже документи є частиною візитної картки будь-якого підприємства, будь то фірмовий бланк або просто папір для записів.

Мовний етикет в письмовому спілкуванні

Оскільки не завжди є можливість (та і необхідність) в усному спілкуванні, на допомогу приходить спілкування письмове, в якому також слід дотримуватися мовного етикету. Усі документи мають бути складені не лише грамотно, але і юридично правильно. Суть справи слід викладати ясно і конкретно, дотримуватися правил звернення на початку і правильного закінчення документу. Якщо "папери" ідеальні, тоді і думка про керівника підприємства і його працівників отримає додатковий бонус. А це послужить хорошу службу у вирішенні будь-якого питання.

Важливо пам'ятати, що культура мовного спілкування піддається розвитку і вихованню в процесі соціально-психологічного навчання. Тому, навіть якщо сьогодні ви не володієте досконало етикетом мовного спілкування, все виправно!