Маніпуляції в спілкуванні

Маніпуляції в спілкуванні


"Ти мене зовсім не любиш"!, "Я знаю, що для тебе краще", "Якщо ти це зробиш, я піду від тебе", "Мене ніхто не розуміє"!. Якщо ви хоч раз чули ці фрази, можете бути упевнені - вами намагалися маніпулювати. Ми і самі часто грішимо подібними виразами. А мета у них одна - добитися бажаного результату. Починаючи з дитинства, ми навчилися обманювати, вивертатися, і шантажувати співрозмовників, щоб отримати бажане. Проте ніхто не хоче і не любить бути обдуреним. Навіть якщо маніпулятором є близька людина і зовсім не жаліє вам зла. А якщо справа стосується маніпуляцій в діловому спілкуванні, то тут і зовсім треба бути напоготові і не піддаватися на провокації.

Спершу треба визначити, чи намагаються вами маніпулювати. Для цього прислухайтеся до своїх відчуттів. Якщо ви розмовляєте з людиною, яка намагається на вас вплинути, ви, поза сумнівом, відчуєте почуття незручності і незручності. Ви відразу відчуєте ті емоції, які вам доведеться випробувати у разі невиконання прохання маніпулятора. Наша психіка так влаштована, що нами можна маніпулювати за допомогою таких почуттів як заздрість, гордість, образа, сором і страх. Завдання маніпулятора усього лише ввести нас в ту ситуацію, де ми випробуємо ці неприємні почуття і піддамося на провокації. Щоб цього не відбувалося, важливо знати які види маніпуляцій в спілкуванні можуть на вас вплинути:

  • залякування. Цей вид маніпуляцій містить в собі інтонації загрози, використання слів і виразів загрозливих життю, або вашому благополучному існуванню;
  • прихований примус. За допомогою неправдивих виведень, швидкого перемикання тим розмови, а також використання двозначних фраз, вас можуть змусити прийняти те або інше рішення у той момент, коли ви цього не усвідомлюєте;
  • емоційна провокація -направлена на виникнення у людини негативних емоцій і переживань, що гальмують реакцію на те, що відбувається під час розмови;
  • заплутування. Введення людини в оману за допомогою неправдивої або не до кінця сказаної інформації.

Маніпуляції в діловому спілкуванні

Окреме місце в психології займають маніпуляції в діловому спілкуванні. Йдучи на переговори, або важливу зустріч пам'ятаєте про існування декількох прийомів:

  • зараження. Простіше кажучи, нав'язування людині власних поглядів на ситуацію або свого психоемоційного стану. Реалізується за рахунок невербальних засобів спілкування - жестів, міміки, ритму і темпу мови;
  • спонукання. Створення у людини позитивних мотивів до виконання цілей маніпулятора, вибудовування логічних роздумів в його користь;
  • ігнорування. Застосовується за ситуації, коли маніпулятор навмисно намагається знизити самооцінку співрозмовника, зневажливо ставиться до його ідей і думок. В цьому випадку маніпулятор спеціально не помічає мови і суджень партнера, уникає зорового контакту, чим викликає в партнерові почуття невпевненості і тривожності;
  • знецінення. Використовується з метою психологічного тиску на співрозмовника. Маніпулятор публічно висміює думки і пропозиції партнера, ставить під питання компетентність співрозмовника в обговорюваній темі, намагається знизити його самооцінку і викликати почуття невпевненості в собі.

Способи нейтралізації маніпуляції в спілкуванні

Сукупність усіх цих прийомів здатна вибити людину з колії і змусити її засумніватися у власних силах. Проте в раз психологія спілкування допускає маніпуляції, то існують і способи їх нейтралізації. Щоб не попадатися на вудку маніпулятора, необхідно засвоїти для себе декілька прийомів протистояння спробам вплинути на вашу поведінку і ухвалення рішень:

  • Відхід від дискусії. Це метод дозволяє, як би випадково пропустити атаку маніпулятора повз вуха. Для цього досить зімітувати телефонний дзвінок, що-небудь "випадкове" впустити, або "знайти" в оці смітинку. Це допоможе збити з пантелику маніпулятора і виграти час.
  • Розставити точки над "i". Метод дозволяє збити з пантелику маніпулятора, заявивши йому прямо про його дії і розповівши про його істинний мотив. "Навіщо ви намагаєтеся мені це нав'язати? Ви хочете мене розсердити"?.
  • Маніпуляція у відповідь. Реалізується за рахунок використання засобів у відповідь маніпулювання. Цей метод вимагає виходу на відкриту конфронтацію з маніпулятором. Таким чином можна відбити його атаку і змусити прийняти невигідне рішення проти власної волі.

І наостанок. Якщо ви помітили, прийоми маніпуляції в спілкуванні з партнером, не поспішайте викривати свого співрозмовника. Набагато цікавіше спостерігати за тим, як людина намагається нав'язати вам свою точку зору або змусити вас до ухвалення не вигідного вам рішення. У такій ситуації ви маєте на руках прекрасні козирі у вигляді контраргументів або відкритої заяви, що ви знаєте істинні мотиви маніпулятора. Будьте уверенни в собі і не піддайтеся на провокацію, тоді вас мимоволі почнуть поважати і будь-які спроби маніпуляції будуть даремні.