Культура ділового спілкування

Культура ділового спілкування


Спілкування - це процес, при якому встановлюються і розвиваються контакти між його учасниками. Спілкування буває двох видів - повсякденне побутове і офіційне ділове спілкування. І, звичайно ж, кожному з них властива своя культура.

Побутовим називають спілкування, пов'язане з нашим життям, з ужитком, щоденними справами. Ділове ж спілкування підлаштовується під певні потреби ділового характеру, наприклад обговорення робочих моментів, ведення переговорів і т. д.

Розрізняють два види ділового спілкування: вербальне і невербальне. Вербальне спілкування - це комунікація за допомогою слів. А ось невербальне спілкування має на увазі передачу інформації не словами, а зовнішнім виглядом, позами, мімікою, жестами, інтонацією і так далі

З чого складається культура ділового спілкування?

Культура ділового спілкування в першу чергу розпочинається із зовнішнього вигляду. Відповідність ділового одягу і аксесуарів ситуації - це, свого роду, ваша візитна картка. Враження від зовнішнього вигляду ділової людини формується на підставі дрібниць: костюма, аксесуарів, манери поведінки, грамотності мови, уміння підтримувати розмову. Будь-яка непідходяща деталь з головою видає непідготовлену людину, характеризуючи його як непрофесіонала.

Комунікативна культура ділового спілкування - свого роду етикет, прийнятий у діловому світі. Це не лише особлива форма поведінки, що відповідає ситуації, але і система, що містить в собі мовну, логічну, невербальну, психологічну складові. Ділова культура також має на увазі під собою психологію спілкування. Адже ділова бесіда і комерційні переговори ведуться по різних сценаріях, так само як і службова телефонна розмова, ділові наради, спілкування з товаришами по службі, підлеглими або керівниками.

Корпоративна культура ділового спілкування

Існує наскільки видів корпоративної культури ділового спілкування:

  • Менторський - спосіб комунікації в повчальному ключі. Як правило, повчальний монолог.
  • Мотиваційний - спілкування, переслідуюче мету "підняти бойовий дух" співрозмовника, вселити в людину віру у свої сили, якості і можливості.
  • Конфронтаційний - спосіб комунікації, що провокує у людей бажання заперечувати, не погоджуватися.
  • Інформаційний - просте донесення слухачам певної інформації, відомостей.

Етика і культура ділового спілкування диктує чіткі рекомендації. Наприклад, слід уникати брутальної форми менторського спілкування. Чи у бесіді, на нараді або на переговорах необхідно виключити повчальне спілкування з форм комунікації із співрозмовником. Слід позбавитися від будь-якої форми демонстрації своєї переваги над людьми, будь то інтелектуальне, соціальне, вікове. Також не можна ігнорувати їх реакцій на матеріал, що викладається. Інакше ваш опонент думатиме не про те, що ви хочете йому донести, а про те, наскільки він нікчемний перед масштабом вашої особи. У результаті результат від такого спілкування залишиться нульовим.

Мотиваційне спілкування - хороший показник високої культури особи. Психологічні дослідження говорять про те, що набагато ефективніше використати мотиваційний вид культури ділового спілкування замість повчальної форми. Комунікація, в процесі якої люди отримують упевненість у своїх силах,, позитивний заряд дає кращі результати.

До інформаційного виду ділового спілкування людина відноситься досить стримано. Від такого спілкування співрозмовник чекає просто обміну інформацією, думками, ідеями. У більшості випадків ділове спілкування за допомогою засобів зв'язку відноситься саме до інформаційного. Прийнята культура ділового спілкування по телефону має на увазі психологічно спокійну розмову з акцентом на ключових моментах. Слід пам'ятати, передача інформації по телефону на дев'яносто відсотків менш ефективна, чим розмова "живцем".

Конфронтаційне спілкування у ряді випадків просто потрібне. Зустрічаються досить інертні, пасивні аудиторії, або ж не в міру досвідчені слухачі, яких нічим не здивувати. Тоді конфронтаційний спосіб комунікації використовується для активізації їх уваги. Проте, навіть при такому провокаційному методі, етикет і культура ділового спілкування повинні дотримуватися неухильно. Пам'ятайте, втягуючи в обговорення проблеми, підштовхуючи до дискусії, ви не можете переходити деяких "меж". Не можна дозволити собі особистих образ на адресу співрозмовника з приводу його зовнішнього вигляду, здібностей, розумових або фізичних, його віросповідання, його підлоги або віку, стану здоров'я, його фінансового положення. Те ж саме торкається близьких, друзів і родичів вашого співрозмовника. Інакше, замість конфронтаційного спілкування ви отримаєте елементарну сварку і назавжди втратите як результати спілкування, так і самого співрозмовника або аудиторію.

Пам'ятайте, тільки дотримуючись правил комунікативної культури, прийнятої в діловому спілкуванні, ви можете розраховувати на позитивні результати у сфері вашої діяльності.