Активне слухання

Активне слухання


Уміння налагоджувати контакти, викликати довіру і симпатії своїх співрозмовників згодиться будь-якій людині - і в особистій, і в професійній сфері. Цьому можна навчитися, використовуючи спеціальні психологічні прийоми, наприклад, техніку активного слухання.


Коли застосовується активне слухання?

Цей спосіб ведення бесіди практикують психологи-консультанти. Він допомагає їм створити атмосферу комфорту і довіри, а їх клієнтам - виразити або повніше усвідомити свої почуття і переживання. Якщо ж ця техніка використовується в діловому або побутовому спілкуванні, співрозмовник так само відкривається, відчуваючи, що його підтримують і хочуть зрозуміти. До того ж активне слухання може нейтралізувати емоції образи або гніву, тобто зводить нанівець можливість конфлікту.

Активне слухання - справжнє і уявне

Багато хто думає, що "слухати активно" - означає піддакувати і кивати головою, хоча насправді можна не погоджуватися з почутим або зовсім думати про щось стороннє. Іноді - ще перепитувати або повторювати сказане своїми словами, щоб показати увагу і зацікавленість. Проте така поведінка в розмові - далеке не активне слухання.

Але яким тоді має бути активне слухання? Воно припускає велику внутрішню роботу того партнера по спілкуванню, який користується цим прийомом. Він не просто ввічливо зображує інтерес. Він дійсно уважний, тому що хоче зрозуміти точку зору співрозмовника і для цього використовує такі прийоми:

  • демонструє зацікавленість - обертається до співрозмовника, злегка повторюючи його позу і трохи нахиляючись в його сторону;
  • підтримує і заохочує - говорить: "Мені цікаво, продовжуйте", "У мене досить часу, мені важливо почути, що ви скажете";
  • уточнює - просить розповісти про додаткові деталі, говорить: чи "Правильно я зрозумів, що".;
  • перефразовує - повторює своїм словами почуте, виділяючи головне, підводячи підсумок. Співрозмовник може змінити або відкоригувати свою точку зору, почувши її з інших вуст;
  • розвиває ідею - підхоплює хід думок партнера, показує, що розуміє логіку його міркувань;
  • виражає своє відношення - говорить: "Дуже важливе те, що ви сказали", "Мене торкнули ваші слова";
  • проявляє розуміння - показує, що почуття співрозмовника природні, що інший на його місці випробовував би те ж саме.

Обов'язкові принципи активного слухання

  • Безоценочное відношення. Ви зберігаєте нейтрально-позитивну позицію і визнаєте право іншої людини відрізнятися від вас і мати свою думку. Ви не прагнете погоджуватися з ним або переконати його. Ви поважаєте його особу і погляди.
  • Доброзичливість і чемність. Ви зберігаєте спокій і уникаєте категоричних висловлювань. Встановлюєте контакт і дивитеся в очі співрозмовникові з увагою і участю, а не испитивающе. Заохочуєте його говорити, але не ставите надто багато питань і не перебиваєте, навіть якщо він говорить дуже емоційно і довго. А також не квапите його і не прагнете заповнити паузи, якщо він замовкає.
  • Щирість. Ви повинні по-справжньому хотіти слухати і розуміти свого співрозмовника. Якщо вам нецікаво і ви прибігаєте до техніки активного слухання просто так, вам краще взагалі не користуватися нею. Вона не принесе ніяких результатів, ви не потрапите в точку, намагаючись розгадати причини поведінки або настрою свого партнера, а він, швидше за все, виявиться розчарований, і бесіда буде зіпсована. Якщо ви втомилися, погано себе почуваєте або не налаштовані на серйозну розмову - відкладіть бесіду або просто дозвольте людині виговоритися, але не підміняйте формальною ввічливістю справжнє активне слухання. Так само поступайте, якщо ваш партнер не готовий до спілкування і уникає розмови про свої проблеми або почуття.

Правильна поведінка і щире бажання вислухати і зрозуміти співрозмовника зробить спілкування довірчим і приємнішим, дозволить вашому партнерові випустити пару і виговоритися, сказати більше, ніж він мав намір, без проявів агресії або ворожості. Тільки так ви зумієте краще упізнати його і збудувати позитивніші і ефективніші взаємовідносини.