Як відмінити замовлення в інтернет-магазині

Як відмінити замовлення в інтернет-магазині


Порядок відміни замовлення в інтернет-магазині регулюється статтею 26.1 Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів", в якій говориться про те, що покупець має право відмовитися від товару у будь-який час до моменту його отримання. Перш ніж зробити замовлення в інтернет-магазині, слід ознайомитися з правилами відміни замовлення, які у більшості випадків роз'яснюються на сайті.


 

Інструкція

1. Якщо рішення про відміну замовлення зроблено в процесі його формування, слід натиснути на кнопку "відмінити", або спеціальну іконку на "кошику". Перевірити здійснення операції можна по сумі вартості купівлі, яка повинна зменшитися на суму знятого із замовлення товару. Якщо оформлення замовлення вже сталося і отримано відповідне сповіщення слід запам'ятати присвоєний йому номер для повідомлення його оператора.

2. Існують декілька способів відміни оформленого замовлення. Відмінити оформлене замовлення можна в "Особистому кабінеті" командою "анулювати". Такий спосіб особливо оптимальний у вихідні дні. Після цього слід подзвонити менеджерові інтернет-магазину, повідомити про відміну і повідомити номер замовлення.

3. Напишіть про відмову від замовлення по електронній пошті на e - mail адреса інтернет-магазину. Як правило, адреса електронної пошти вказується на сайті. Також напишіть про відмову в сповіщенні про оформлення замовлення.

4. Найпростішим і зручнішим для продавця і покупця способом відміни, являється дзвінок по телефону менеджерові інтернет-магазину до початку укомплектовування замовлення. Для швидкопсувних товарів ця умова є обов'язковою. У разі відміни замовлення після здійснення плати за товар, повернення грошей робиться в течію від одного до трьох робочих днів за вирахуванням суми за доставку товару. Якщо товар оплачується після доставки, покупець має повне право відмовитися від товару, сплативши лише доставку.

5. Так само покупець може відмовитися і від товару, який був відправлений поштою. Відмова від недоброякісних товарів в інтернет-магазині мало чим відрізняється від обміну в стаціонарних магазинах. Впродовж семи днів слід відправити бракований товар, зберігши при цьому квитанцію про відправку і товарний чек.