Як АлиЕкспресс вирішує спори

Як АлиЕкспресс вирішує спори


Спірні ситуації виникають в реальному житті на кожному кроці. Інтернет-простір не є виключенням, особливо якщо йдеться про захист своїх прав. Купуючи товари на торгових майданчиках, покупці часто сперечаються з продавцями, які знаходяться за сотні кілометрів. Сайт АлиЕкспресс є одним з таких майданчиків, де ви маєте можливість відстояти свої права за допомогою відкриття суперечки. Про те, як Ali вирішує спірні ситуації, ми розповімо в матеріалі нижче.

 

Суперечка на АлиЕкспресс являється, по суті, єдиним захисним інструментом покупця. Актуальні питання - як влаштована суперечка на Ali, як правильно вести його, щоб у кінці не залишитися і без товару, і без грошей - варто розглянути до того, як буде здійснена купівля.

Спершу познайомимося з поняттям суперечки. При здійсненні купівлі на АлиЕкспресс гроші перераховуються інтернет-майданчику, а не переходять безпосередньо до продавця. Перерахування коштів продавцеві можливо лише тоді, коли товар отриманий покупцем, а замовлення придбаває статус завершений.

У випадку якщо товар покупцем не отриманий або має незадовільну якість, то з'являється можливість відкрити суперечку для пред'явлення претензій і повернення грошей. Якщо з усіма аргументами і доказами продавець згоден, то суперечка і замовлення закриваються, засоби з АлиЕкспресс повертаються покупцеві.

Якщо продавець не згоден з покупцем, то до процесу суперечки підключаються модератори Ali, що виступають суддями. Саме вони вирішують долю грошових коштів, з'ясовувавши, хто із сторін порушив договір.

Відкриття суперечки на Ali

Якщо виникає необхідність відкриття суперечки, то покупцеві треба проглянути список замовлень в профілі, вибрати потрібний і натиснути кнопку з написом відкрити суперечку. У графі очікуване рішення є два варіанти:

  • повернення товару і засобів. Передбачається, що покупець вишле товар назад продавцеві, оплачуючи пересилку.
  • тільки повернення грошей. Засоби повернуться покупцеві в повному розмірі.

Далі заповнюються умови суперечки, прикріпляються докази у вигляді фото або відео. Потім впродовж 5-ти днів продавець повинен або погодитися з покупцем, або немає, запропонувавши своє рішення. Якщо це рішення влаштовує обидві сторони, то суперечка закривається.

Продавці, як правило, пропонують декілька рішень, тільки щоб покупець закрив суперечку:

  • повернути гроші через PayPal;
  • відправити товар повторно;
  • переконують, що товар точно незабаром прийде, так вони перевіряли по своїх поштових сайтах;
  • відхилити суперечку, запропонувавши нульову суму відшкодування.

Ні по одному пункту погоджуватися з ними покупцеві не можна, оскільки хитрощі хитрих продавців практично в 90% випадків залишають покупця без грошей.

Також продавці починають охоче листуватися з покупцем, умовляючи і переконуючи його тільки з однією метою - відміна суперечки. Тут слід розуміти, що усі домовленості, які будуть ув'язнені між сторонами в ході листування, ніяк не впливають на саму суперечку і його результат. Тому можна зробити висновок, що в листуванні немає сенсу. Слід один раз пояснити продавцеві, з якої об'єктивної причини відкрита суперечка, надати докази і чекати рішення.

Якщо пропозиція від продавця не влаштовує, то покупець тисне "відхилити пропозицію". Суперечка загострюється і до вирішення питання приєднується Ali.

Загострення суперечки

Покупцеві треба розуміти, що етап загострення - останній захисний рубіж. Доводити модераторам свою правоту, прикладати наявні докази слід дуже грамотно і акуратно. Головне завдання адміністрації - з'ясувати, ким були порушені умови угоди.

Якщо адміністрація приймає рішення на користь покупця, то впродовж 10 днів йому повертаються усі грошові кошти.