Жорсткий керівник: методи управління

Жорсткий керівник: методи управління


Здавалося б, за останні два десятиліття активна пропаганда демократичних методів управління повинна була вже привести до повного зникнення цього типу керівників. Проте насправді цього не сталося, тому що в поняття "Жорсткий керівник" нерідко вкладається самий різний сенс. Якщо розуміти під ним догматичного самодержця, який нікого не слухає і тримає своїх підлеглих "на короткому поводку", то тут все правильно: такий стиль управління нині визнаний неефективним і таких шефів поступово стає усе менше. Якщо ж ми вважаємо жорстким керівника, який має заздалегідь розроблений чіткий план дій і уміє усупереч будь-яким перешкодам його реалізувати, то питання про перспективність жорсткого стилю керівництва можна буде поставити зовсім в іншій площині.


Нам можуть заперечити: хіба подібний підхід до своїх службових обов'язків не має бути властивий будь-якому хорошому керівникові? На жаль, ми часто стикаємося з керівниками, що страждають "управлінським боягузтвом". Вони схильні занадто легко поступатися обставинам і змирятися з ними, жертвуючи при цьому своїми принципами, особливо якщо дотримання цих принципів могло б пошкодити їх популярності в очах підлеглих або вище начальства.

Які ж риси властиві жорсткому керівникові? На наш погляд, основних таких рис дев'ять.

Жорсткий, але не жорстокий. Йому властиво стан твердої націленості на досягнення поставленого завдання, але при цьому він не ігнорує почуттів оточення і не прагне подавити в собі жалість, симпатію і навіть співчуття. Коротше кажучи, прагнучи до мети, він не має наміру "йти по трупах".

Безкомпромісний, але справедливий. Хоча йому нерідко доводиться ігнорувати чиїсь думки і інтереси і приймати безповоротні рішення, хороший керівник ніколи не забуває про свій борг бути справедливим по відношенню до підлеглих. Твердість, пом'якшена прагненням бути справедливим, — це саме той стиль, який, як свідчать численні соціологічні опитування, викликає найбільшу повагу рядових працівників. Тоді як жорстокий керівник нерідко схильний виділяти серед підпорядкованих фаворитів, що допомагають йому пригнічувати невдоволення інших, жорсткий, але справедливий уникає оточувати себе такими людьми, прагнучи віддати кожному за заслугами.

Рішучий, але гнучкий. Тверда націленість на досягнення наміченого результату не означає, що жорсткий керівник прагне до нього з прямолінійністю носорога. Він усвідомлює можливість і доцільність альтернативних шляхів до мети і тому уважно аналізує будь-яку нову інформацію про ситуацію, що безперервно міняється. Збір інформації він ніколи не розглядає як зручний привід відхилитися від ухвалення рішення.

Цілеспрямований, але не самовпевнений. Жорсткому керівникові чужа нерішучість. Але іноді він вважає, що знає про свою справу все. Подібна самовпевненість небезпечна і, як правило, необоснованна — нерідко рядовий співробітник і особливо новий працівник можуть помітити аспекти проблеми, що вислизнули від начальника.

Новатор, але меркантильний. Найбільш відповідний девіз діяльності жорсткого керівника — "не усе суще розумно і, на жаль, не все розумний сущий". Цей девіз дуже допомагає керівникові, оскільки він постійно стикається з підлеглими двох різновидів: одні говорять, що досягти наміченій меті можна тільки, якщо все змінити, інші ж запевняють, що, навпаки, міняти нічого не треба — все організовано і налагоджено якнайкраще і з часом завдання вирішиться саме собою.

У цих умовах керівникові доводиться вирішувати двояку задачу. З одного боку, впроваджувати усе корисне і нове, на що у нього вистачить сил і ресурсів, а з іншої — обмежувати масштаби впровадження нововведення, щоб зберегти стійкий режим роботи своїх підлеглих, оскільки освоєння нововведення завжди вимагає часу і він може не вистачити на рішення основної задачі.

Оптиміст, але в той же час реаліст. Навряд чи треба доводити, що рядові працівники можуть успішно працювати тільки якщо вірять в можливість досягнення поставлених перед ними цілей. Цей оптимізм повинен вдихнути в них саме керівник. Навіть найжорсткіший шеф не зможе добитися успіху, якщо стане впливати на підлеглих тільки адміністративними важелями і не зуміє зацікавити їх самим процесом рішення поставлених завдань. Але оптимізм принесе користь справі, якщо спиратиметься на реальну оцінку усієї наявної у керівника інформації, якій він, до речі, не вважає зайвим ділитися з підлеглими. Безпідставний оптимізм лише розслабляє колектив і кінець кінцем загрожує керівництву підриванням авторитету.

Спостережливий, але не розбірливий. Керівник не може дозволити собі "заблукати в трьох соснах", йому необхідно чітко представляти ситуацію. Для цього йому доводиться постійно пропускати через себе масу інформації. Питання про те, як впоратися з інформаційними потоками складений і вимагає особливого розгляду.

Владний, але не пригнічуючий. Легко бути велетнем, коли навколо тебе карлики. Бути лідером в колективі кваліфікованих співробітників куди важче. Але тільки з такими підлеглими можна вирішувати будь-які складні завдання і не боятися, що вони вас підведуть, варто вам тільки на мить розслабитися. Ось чому розумний жорсткий керівник ніколи не прагне оточити себе пішаками, які хороші лише тим, що їх легко переставляти з клітини на клітину. Він постійно пам'ятає, що повинен виховувати в підлеглих свідомість власної значущості і цінності. З цієї причини він не ховає інтересу до слів підлеглих, заохочує їх ділові пропозиції і делегує їм відповідальність за виконання окремих самостійних завдань.

Енергійний, але не фанатик. Навіть у найенергійнішого керівника запаси нервових і фізичних сил не безмежні, тому жорсткий керівник зобов'язаний так же жорстко тримати в нормі і своє здоров'я, періодично плануючи перерви для "заряджання акумуляторів". До речі, йому не варто розраховувати на одноразове відновлення сил під час щорічної відпустки — краще кожен місяць хоч би один вихідний відводити на залік шрамів від повсякденних стресів.

Такий у загальних рисах портрет ідеального жорсткого керівника, який такий потрібний в умовах сучасного виробництва. Але ідеал тому і називається ідеалом, що зустрічається в реальному житті украй рідко і корисний в першу чергу тим, що дає орієнтири для самоудосконалення. Перший крок на цьому шляху — твереза оцінка особливостей власного стилю керівництва і характеру.

Припустимо, що ви вирішили розвинути в собі здатність більшою мірою впливати на оточення, і в першу чергу на своїх підлеглих. Чи є які-небудь рекомендації, як цього можна добитися? Так. Доцільно зосередити свої зусилля на рішенні наступних завдань.

1. Навчіться викладати інформацію коротко і ясно. Важко розраховувати на те, що вам вдасться вплинути на своїх підлеглих і змінити ситуацію у свою користь, якщо ви звикли говорити в манері "навкруги" і не умієте гранично ясно викласти своїм підлеглим, що вони, власне, повинні зробити. Постарайтеся сосредотачиваться на тому, чи все, що ви говорите, відноситься до справи і викладається коротко і ясно.

Щоб проілюструвати цю тезу, можна розглянути приклади формулювань однієї і тієї ж ідеї.

"На нашій нараді головне — дати можливість усім викласти свої ідеї. Я, як і решта керівництва нашої організації, надзвичайно ціную ваші пропозиції. Я знаю, що вам було нелегко викроїти час для участі в нинішньому засіданні і що усі ви дуже зайняті. Я знаю, що рядові працівники і керівництво з нетерпінням чекають нашого спільного рішення, і сподіваюся, що ви з усією серйозністю віднесетеся до проблеми", що стоїть перед нами, — туманно і пихато.

"Час не дозволяє нам витрачати свої сили на декілька нарад. Нам потрібні ваші конкретні пропозиції з цього питання" — коротко і ясно.

2. Вчіться гранично однозначно ідентифікувати свої цілі і бажання в ситуаціях, в які ви потрапляєте. Головне — дати співрозмовникові зрозуміти, чого ви, власне, хочете, і зробити це коротко і ясно.

Знову для ясності розглянемо два можливі формулювання однієї і тієї ж ідеї.

"І я упевнений, що ви повністю усвідомлюєте те, що ухвалення хороших рішень вимагає від нас усієї нашої енергії і знань. В зв'язку з цим я хотів би підкреслити, що високо ціную ваші ідеї". Заява абсолютно не виражає ні бажань того, що говорить, ні його заклику до співрозмовника активно включитися в рішення виниклих проблем.

"Ваша участь в нараді має велике значення, а тому я просив би вас обов'язково приїхати до самого початку". Ця заява гранично ясна.

3. Виробляйте звичку завжди чітко викладати вигоди, які принесе реалізація пропонованого вами рішення. Покажемо на прикладі.

"Я хотів би, щоб ви приділяли більше часу консультуванню своїх підлеглих".

"Я упевнений, що якщо ви приділятимете більше часу консультуванню ваших підлеглих, вони краще утямлять собі свої завдання і ваш підрозділ стане працювати ще краще".

Друге формулювання переконливіше і має більшу силу дії, оскільки підкреслює вигоди, які ваша пропозиція обіцяє співрозмовникові.

4. Не бійтеся прямо сказати про негативні наслідки, якими відгукнеться для підлеглих недотримання обраного вами курсу. Ще жодному керівникові не вдавалося успішно управляти колективом лише за допомогою "пряника" — похвал і премій. І хоча не варто "клацати батогом" над головами підлеглих постійно, показати їм кінчик цього батога у важкій ситуації або у разі провалу дорученого їм завдання часом дуже корисно. Вимовляти тиради типу: "Ми вже кілька разів розмовляли з вами про необхідність поліпшити роботу вашого відділу, але сьогодні я хотів би прямо сказати вам, що, поки ви не доб'єтеся реального поліпшення, вам нічого розраховувати на підвищення або надбавку до зарплати" або "Якщо вам не вдасться найближчим часом добитися перелому в роботі вашого відділу, я буду вимушений перевести вас на менш відповідальну посаду", звичайно, не занадто приємно, але ніхто і не говорить, що робота керівника — це синекура.

Припустимо, вам вдалося виховати в собі більшість перерахованих рис і навичок і ви максимально наблизилися до ідеалу жорсткого, але ефективного керівника. Чи означає це, що вас з розпростертими обіймами приймуть тепер у будь-яку організацію або відразу ж стануть куди більше цінувати у власній? Зовсім необов'язково.

На жаль, за останні десятиліття у багатьох організаціях перевага віддавалася керівникам-конформістам, чиє головне достоїнство полягає в тому, що вони ніколи не заперечують думки вищестоящого керівництва і справно грають роль "приводних ременів", не більше. Успіх любителів піддакувати цілком пояснимо — керівник будь-якого рангу зазвичай хворобливо сприймає сумніву в правильності його вказівок з боку нижчестоячих і їх самостійні рішення, не відповідні його лінії (особливо якщо ця самостійність приносить успіх).

Звичайно, простіше піти на конформізм і забезпечити собі таким чином любов підлеглих і прихильність начальників. Тимчасовий успіх це вам забезпечить, але надійної позиції не гарантує, і ваше благополуччя може зникнути при першому ж зіткненні з дійсно складним завданням. Якщо ж ви станете свідомо виховувати в собі уміння твердо домагатися наміченої мети, не йдучи на компроміси заради компромісів, доводячи свою правоту і завойовуючи собі прибічників справою, то під час реальних труднощів нікому не вдасться оспорити вашу цінність для організації, і ваші зусилля окупляться сторицею.