Як правильно написати претензію?

Як правильно написати претензію?

Щоб на вашу скаргу звернули увагу, а ще краще - вжили по ній заходи, необхідно знати, як правильно написати претензію, оскільки нечітко складений запит зазвичай просто не розглядається.

Правила написання претензії

У написанні цього документу існують певні правила:

  • кожна претензія повинна мати так звану "шапку", що включає найменування одержувача претензії, якщо це компанія, фірма, організація, або Ф. И. О. конкретної особи, на ім'я якої спрямовується претензія;
  • посередині листа записується слово "претензія";
  • далі слідує текст самої скарги, в якій мають бути викладені конкретні факти, що послужили причиною її появи;
  • у нижній частині листа ліворуч ставиться дата написання претензії, а справа - підпис укладача з розшифровкою його підпису (повністю - прізвище і ініціали);
  • якщо є додаткові документи, що пояснюють зміст претензії, вони також можуть бути представлені у вигляді додатків;
  • для успішної роботи над документом необхідно, щоб його текст був набраний на комп'ютері; якщо ж такої можливості у заявника немає, треба, щоб він був написаний розбірливим почерком, без помарок, орфографічних помилок і виправлень на листі формату А4;
  • претензії мають бути чітко сформульовані, без зайвих міркувань, емоційних оцінок і образ того, кому пред'являється претензія.

Як пишуть претензії на товар і повернення грошей?

Якщо у вас є зауваження за якістю придбаного товару, вам необхідно знати, як правильно написати претензію на товар. Для цього, скориставшись загальною схемою складання скарги, ви повинні оформити її загальну частину, а потім в змісті вказати конкретно, який товар і чому, на ваш погляд, є неякісним. При цьому необхідно посилатися на відповідні статті Закону "Про захист прав споживача" вказавши, коли товар був придбаний.

Якщо йдеться про харчові продукти, а у вас зберігся чек їх купівлі - це буде просто чудово. Якщо ж йдеться про промтовари, взуття, побутову техніку, наявність копій касових або товарних чеків є обов'язковою. Якщо ви не хочете користуватися цим товаром, необхідно дізнатися, як правильно написати претензію на повернення грошей. Ви повинні вказати не лише ті вимоги, яким, на вашу думку, не відповідає цей товар, але і сформулювати причину відмови від обміну на такій же, але що знаходиться в робочому стані. У випадку з продовольчими товарами, ви маєте право вимагати повернення грошей, без яких-небудь умов з боку організації, що торгує.

Якщо ви не отримали якісного обслуговування в торговому центрі, ви маєте право написати скаргу, але, зрозуміло, треба знати, як правильно написати претензію в магазин.

Від попереднього документу вона відрізнятиметься викладом суті тих проблем, які у вас виникли при відвідуванні цієї торгової точки. При цьому необхідно вказати прізвище і ім'я співробітника, до якого ви маєте претензії, а також дату і час (хоч би приблизно), коли виникла конфліктна ситуація.

Претензія має бути адресована директорові (керівникові) магазину, при цьому буде непогано, якщо ви вкажете Ф. И. О. відповідальної особи. Якщо ж у вас немає таких відомостей, досить буде вказати його посаду.

Рекомендації, як правильно написати претензію у банк, зберігаючи загальну схему, дещо відрізняються, оскільки є скаргою на дії фінансової установи. Тут потрібна консультація фахівця.

Не завжди конфлікт між клієнтом і організацією закінчується тривалим розглядом. Нерідкі випадки, коли заходи по претензії вживаються дуже швидко або усуваються причини конфлікту ще до його початку.

Якщо автор скарги більше не має претензій до організації або особи, на адресу якої вона була спрямована, він може відмовитися від неї. Для цього треба знати як правильно написати відмову від претензії . Варто відмітити, що він повинен складатися спільно з представником тієї організації, куди була спрямована претензія. При цьому в її тексті мають бути вказані мотиви відмови і посилання на відповідні юридичні документи, що дозволяють оформити відмову.

Як претензія, так і відмова від неї мають бути складені в двох екземплярах, зареєстровані і представлені по одному екземпляру з підписами пред'явника претензії і представника виконавця.