Учити маркетологів — тільки псувати?

Учити маркетологів — тільки псувати?


Компанії, марочний капітал яких незначний або відсутній


зобов'язані своїм існуванням і процвітанням тільки кваліфікації своїх

маркетологів. Ні у кого із співробітників компанії немає таких можливостей

по дії на майбутні прибутки або збитки окремої марки або усій

компанії, як у маркетологів. Які водії небезпечніше все на дорозі?

Ті, які навчилися управляти автомобілем і встигли повірити в себе

але ще не набули необхідного досвіду. Так само і в маркетингу.

Найцінніше надбання компанії — її торгові марки. Компанії, марочний капітал яких незначний або взагалі відсутній, зобов'язані своїм існуванням і процвітанням тільки кваліфікації своїх маркетологів. Підвищити цінність марки, перехитрити конкурентів, зайняти домінуюче положення на ринку — ось обов'язки, з якими вони справляються воістину блискуче. Саме вони відповідають за ефективність величезних витрат на рекламу, заходи по просуванню і представленню нових товарів. І справа тут не в науці, а в майстерності. У маркетингу неможливо точно співвіднести вкладені кошти і кінцеві результати. Положення компанії передусім залежить від інтуїції і досвіду людей — фахівців з маркетингу. Ні у кого із співробітників компанії немає таких можливостей по дії на майбутні прибутки або збитки окремої марки або усієї компанії, як у маркетологів.

Ваш маркетолог повинен мати досвід практичної роботи і теоретичні знання, а саме:

  • Близько року самостійно займатися збутом, виконуючи функції торговця — хороший початок, що дозволяє зайняти своє місце на ринку.
  • Мати досвід роботи в рекламному агентстві, що дозволяє придбати цинічний, але об'єктивний погляд на сильні і слабкі сторони клієнтів.
  • Постійно вивчати літературу по маркетингу і торгівлі.
  • Мати досвід співпраці з провідними маркетинговими компаніями, що дозволяє придбати необхідні знання.

Маркетологи мають бути розторопними і тямущими людьми, здатними швидко засвоювати нові знання. Уміння розумно змішати усе вищеперелічене — хороший старт для маркетолога, ідеальний стартовий вік якого — 27 років, і чим старше він стає, тим мудріше. Проте тут є одне "але": в цьому віці більшість людей перестають активно вчитися.

Як тільки маркетологи усвідомлюють, що їх професійна майстерність значно підвищилася, прагнення до формального навчання зникає.

Вік 27 років — серйозний бар'єр для подальшого розвитку. Які водії небезпечніше все на дорозі? Ті, які навчилися управляти автомобілем і встигли повірити в себе, але ще не набули необхідного досвіду. Так само і в маркетингу — своєрідній формі бізнесу, що спеціалізується на постійних нововведеннях і не терпить застиглих форм. Заходи по просуванню, які учора мали успіх, сьогодні не дають результатів, а завтра виявляться збитковими. Чому маркетолог вчасно не усвідомив цей факт? Йому заважає самовпевненість. Ось декілька причин, по яких, як це ні парадоксально, маркетологи не хочуть більше вчитися та все ж випробовують невдоволення, якщо їх позбавляють такої можливості.

  • Маркетологи прагнуть бути принаймні самовпевненими, якщо не нахабними. Радійте цьому, інакше вони б не прагнули виконати неможливе.
  • Маркетологи міняють роботу набагато частіше, ніж інші фахівці. Подібний досвід сам по собі багато чому учить. Що правда, то правда — з досвідом маркетологи придбавають різноманітні знання, але вони не завжди відрізняються глибиною. Дійсно, якщо фахівець увесь час вариться в одному котлі, він глибоко вивчає вузьку область додатка своїх сил. Якщо ж він постійно міняє роботу, йому вдається схопити зовнішню сторону проблем, не маючи часу на уважний їх розгляд. До того ж, покидаючи одну компанію за іншою, він виявляється просто не в змозі витягнути уроки зі своїх помилок (хоч би тому, що вони частенько виявляються вже після того, як він звільнився).
  • Оскільки чисельність співробітників відділів маркетингу поступово скорочується, їх робота сповільнюється. При цьому її об'єм значно збільшується, оскільки відділ маркетингу — центральна ланка, що координує просування марки в умовах посилення конкурентної боротьби. Більшість маркетологів завантажена роботою значно більше, чим раніше: для того, щоб не відстати від часу, їм доводиться обробляти зростаючі потоки інформації; для розробки витончених ринкових рішень потрібно все більше фантазії; для ухвалення рішень доводиться витрачати все більше часу. Часу на навчання бракує, але якщо маркетолог не розширює своїх знань про ринок, він назавжди відстає від конкурентів.
  • Маркетологи вважають, що від них чекають оригінальних ідей і творчої фантазії. Якщо ви коли-небудь замислитеся про це, ви оціните, наскільки складно день у день "працювати" генератором ідей. Ті, хто видихався, намагаються запозичити що-небудь з досвіду інших компаній. Але ось біда: помилок при цьому здійснюється більше, ніж при розробці власних програм: ті, у кого ви запозичили ідею, демонстрували публіці лише вершину айсберга. Про недоліки ж вам доведеться дізнаватися на власному досвіді.
  • Не останню роль грають гроші. Бюджети на навчання являють собою один з найзручніших об'єктів для економії. Адже дуже небагато програм дозволяють отримати миттєвий ефект, а коли керівник не бачить швидкого результату, він починає сумніватися в доцільності навчання. До того ж відділ кадрів, заклопотаний необхідністю економії коштів, вибираючи між скороченням навчання і скороченням власних співробітників, вибере шлях самозбереження. Адже зовсім неважко переконати маркетолога, у якого і так ні на що бракує часу в тому, що треба скоротити учбові курси. Економія в наявності! А час, який раніше витрачався на навчання, маркетолог може використати на поліпшення ринкових позицій марки. Ось і виходить, що з точки зору фінансів скорочення учбових програм здається дуже привабливою справою. Чи це так?

На це питання можна відповісти контрпитанням:

  • Чи втратите ви що-небудь, якщо не навчатимете своїх співробітників

(невже вам не потрібні сучасні фахівці)?

  • Чи дійсно ви бажаєте, щоб найцінніше і саме уразливе, що є у вашій компанії, знаходилося в руках команди, не здатної до сучасного управління

(вирішилися б ви посадити візника за кермо сучасного автомобіля)?

  • Чи змусять постійні зміни, що відбуваються на ринку, ваших маркетологів йти в ногу з часом

(чи потрібна вам в офісі машинка, що пише, якщо усі працюють на комп'ютерах)?

Підрахувати реальний доход компанії від програм навчання складно. Але тим, кого хвилюють питання ефективності, радимо підрахувати, а які втрати в маркетингу? Близько половини рекламного бюджету і 80 % засобів, виділених на заходи по просуванню, витрачаються даремно. Ви можете самостійно підрахувати дійсні цифри збитків.

Навчання — індикатор вдосконалення. Після проходження навчання ефективність роботи маркетологів підвищується. Щоб ваша маркетингова команда залишалася кращою, слід постійно "ганяти" її

кільцю професіоналізму:

  • добре виконана робота, веде до
  • підвищенню задоволеності нею, що веде до
  • зміцненню навичок і підвищенню ефективності, тобто до
  • ще краще виконаній роботі.

Найкращим виходом з цієї ситуації буде створення нормально організованого внутрішнього маркетингу, при якому зникає розділення "робота-навчання", а замість нього з'являється гасло "перехресне запилення — краща практика", що означає досягнення вершин майстерності шляхом

раціонального поєднання роботи і навчання. Проти цього не зможе заперечити жоден маркетолог, бо по роду роботи він просто зобов'язаний постійно цікавитися ринками, новинками маркетингу і роботою інших — конкурентів і колег.

Нелегко, але дуже важливо створити в компанії клімат, що сприяє навчанню. Маркетологи з недовірою відносяться до академічної публіки, вважаючи, що краще джерело мудрості — практика, а не занудні професори. Вони праві і неправі. Для досягнення успіху використайте усе можливе — і те, що можуть дати вам практики, і те, що пропонують професора.

Навчання дозволяє зменшити втрати, неминучі в процесі маркетингу, покращує виробничий процес, підвищує задоволеність роботою і її ефективність, удосконалює процес отримання знань.