Свідоме формування першого враження

Свідоме формування першого враження


Суттю формування першого враження є міжособове оцінювання. Воно пов'язане з формуванням образу іншої людини, з якою має відбутися спільна діяльність або спілкування. Основним завданням оцінювання є виявлення ознак, на підставі яких вибудовуватиметься образ іншої людини. Цей образ багато в чому допомагає прогнозувати поведінку і послідовність дій.

Зазвичай оцінювання здійснюється по особливих ціннісних шкалах: "добре — погано", "корисно — шкідливо", "красиво — потворно", "добро — зло" та ін. Чим більше у людини таких шкал в оцінюванні інших і чим насищенней визначеннями діапазон між полярними значеннями шкал, тим точніше оцінка, тим вище прозорливість.

Найважливішу роль в міжособовому оцінюванні грає процес стереотипизации. У кожної людини під впливом багатьох чинників, в першу чергу досвіду взаємодії з людьми, формуються специфічні еталони-стереотипи інших людей. Формування цих еталонів найчастіше не усвідомлюється людиною, але вони серйозно впливають і управляють процесом оцінювання.

Люди сприймаються нами по-різному. Одні як би відкриті для сприйняття, про них легко скласти перше враження. Інші закриті, про них часто важко сказати що-небудь визначене. Одні так щільно приховані під своїм "панциром" особи, що дуже важко здогадатися про їх внутрішні переживання. Вони можуть бути або інтелектуалами, або недалекими, або сором'язливими і т. д., але здогадатися про це частенько нелегко.

Інші щось завжди підозрюють, чимось стривожені. Вони звідусіль чекають неприємностей, від цього постійно напружені і вороже до всього налагоджені. Треті постійно в русі, їх внутрішній світ прихований за зовнішньою метушнею і діями. Вони суб'єктивно відчувають свою перевагу над іншими і гордяться цим.

Є люди, які добре уміють пристосовуватися до обставин. Там, де треба, вони можуть обуритися, поластитися, полестити і т. д. У житті їх настрій постійно міняється залежно від ситуації. Зустрічаються також люди, непіддатливі ніякій описовій характеристиці. Вони розчиняються в натовпі, не залишаючи в пам'яті спостерігача слідів про свій образ. Про них дуже важко сказати що-небудь визначене. Безумовно, усе це позначається на першому враженні.

Слід зауважити, що перше враження про людину іноді буває спотворено з огляду на те, що сам сприйманий помітно відрізняється від того, що сприймає. Наприклад, коли ми сприймаємо іноземця, то передусім бачимо в нім усю націю, а індивідуальні риси, як правило, пропадають. Нас вражають передусім ті риси, які у нас не так рельєфно виражені.

Нерідко, опинившись уперше серед іноземців (наприклад, африканців або японців), ми втрачаємо орієнтування: усі вони нам здаються на одну особу. Ми можемо запанікувати, проте, якщо твердо знатимемо, що подібні явища — закономірність соціальної перцепції, все швидко налагоджується. Можливими джерелами помилок при оцінці інформації є: стереотипи, думка інших осіб, гало-ефект, ефект поблажливості, психічний стан, домінуючі потреби, захисні механізми, умисний обман. Коротко розглянемо їх.

Стереотипи. Якщо спостережуваний відрізняється від того, що спостерігає за якоюсь характерною ознакою, то ця відмінність, впадаючи у вічі, викликає у останнього строго певні стандартні образи, т. е. стереотипи. Це групові і етнічні стереотипи, стереотипи, пов'язані із зовнішнім виглядом (високий — низький; товстий — худий; орлиний ніс, сократовский лоб і т. д.), а також стереотипи, що стосуються фізичної неповноцінності, особливо експресивних рухів (хода, міміка, жести), особливостей голосу і мови. Такі стереотипи, що заважають правильному сприйняттю людини, є в усіх культурах. Знання стереотипів сприйняття з урахуванням різних національностей значною мірою сприяє позбавленню від помилок поведінки при інтерпретації намірів людей.

Думка інших осіб. Нерідко навіть найзагальнішої думки про особу, що цікавить нас, досить, щоб воно подіяло на нашу оцінку цієї особи. Якщо нам дали характеристику об'єкту нашого інтересу або висловили саме поверхневе судження про нього, то при зустрічі ми намагаємося укласти поведінку об'єкту в рамки певного шаблону, сформованого під впливом чужого, можливо, не зовсім об'єктивної думки.

Гало-ефект. Якщо вам сподобався сприйманий об'єкт зацікавленості, ви оцінюєте його в термінах "приємного", якщо не сподобався — в термінах "неприємного". Така загальна оцінка поширюється практично на будь-яку рису особи. В цілому, в практичній діяльності гало-ефект має тенденцію розмивати деталі нашого враження і формувати загальну оцінку об'єкту зацікавленості. Як правило, це явище наштовхує на формування якогось стійкого конкретного образу.

Ефект поблажливості (озлоблення). У житті більшість людей доброзичливо підходять до оцінки незнайомої людини, багато людей схильні навіть не помічати його явних недоліків. Проте є люди, які вважають за краще сумніватися в позитивних якостях об'єкту спостереження. Іноді це навіть виливається в стратегію: доки людина не доведе своєї порядності, його не можна вважати таким. Тому, коли ми зустрічаємося з надмірно вираженим ефектом поблажливості, цілком обгрунтовано можна припускати, що помилки в оцінці об'єкту — наслідок психічних відхилень у спостерігача.

Психічний стан. Людина у хорошому настрої усіх осіб, що оточують його, оцінює в основному у світлих тонах і сам викликає у них симпатію. І навпаки, людина, що перебуває в депресії, не лише сам бачить все в сірому кольорі, але і до себе викликає неприязне відношення. Тому психічний стан спостерігача (спостережуваного) може бути джерелом помилок в оцінці особи.

Домінуюча потреба. Вона робить людину особливо чутливою до предмета своєї потреби: мисливець краще бачить звіра, збирач ягід — ягоди. Проте чим сильніше ця потреба, тим частіше в цих випадках може мати місце перегравання: мисливець може прийняти за звіра який-небудь предмет, збирач ягід — зірвати неїстівну ягоду, тому, домінуючі в даний момент у спостерігача потреби можуть стати джерелом помилок.

Проекція. Один із захисних механізмів, що спотворюють сприйняття. Слід зазначити, що її суть полягає в спотворенні реальності. Проекція має місце в поведінці практично усіх людей, проте найсильніше проявляється у людей з "розхитаними нервами". Механізм проекції спонукає людину сприймати виникле почуття (головним чином негативного забарвлення) як своє власне, таке, що стало наслідком дії на нього співрозмовника.

У практичній діяльності мають місце і складніші форми проекції. Зокрема, іноді людині здається, що він в чомусь підозрюється, іноді йому представляється, що його звинувачують в наявності намірів, які він сам вважає несумісними з його "Я-концепцией", і т. д. За своєю суттю проекція — це явище, зворотне Емпатии. Як відзначалося вище, Емпатия дозволяє людині відчути настрій співрозмовника (спостережуваного). Сприймається ж це почуття не як своє, а як що належить іншому.

Спрощення. Відомо, що перше враження завжди неповно і фрагментно, адже людина дуже складена. Проте ми схильні до спрощення при сприйнятті людей. Нерідко люди по якомусь одному факту роблять висновки, закріплюють їх у своїй свідомості і потім насилу міняють. У людей авторитарного типу ця тенденція найбільш виражена: вони прагнуть до простоти і бачать світ тільки в чорному або білому кольорі, не помічають перехідних тонів, причому чим яскравіше виражена у них авторитарність, тим сильніше їх категоричність в оцінках людей.

Найважливішу роль у формуванні першого враження грають зовнішні дані. Тут дуже часто спрацьовують антропометричні і емоційно-естетичні стереотипи, що спираються на особливого роду інформативні показники.

Інформативні показники враження

Фізична привабливість. Дійсно, помічено, "що красиво, то і добре", т. е. ефект краси здатний приписати співрозмовникові, без всякого на те фактичної основи, виключно позитивні риси вдачі і моральні якості.

Оцінюючи привабливість, особливу увагу звертають на особу. Привабливою вважається людина з красивим обличчям. Це пов'язано не стільки з самою красою особи, скільки з його виразністю. Якщо міміка співрозмовника виражає спокій і доброзичливість, то у більшості випадків він буде оцінений такими, що оточують позитивно.

Найважливішу роль у формуванні фізичної привабливості і враження грає осанка. Відомо, що хороша осанка асоціюється з упевненістю і оптимізмом, а також внутрішньою силою і гідністю. Погана ж осанка сприймається як прояв невпевненості, а дуже часто — залежності і підлеглості. Усе це дуже важливо враховувати при встановленні контактів з людьми.

Самопрезентация. Уміння себе "подати" робить найважливішу роль у формуванні першого враження. Самопрезентация полягає в умінні сконцентрувати увагу оточення на своїх безперечних достоїнствах і відвести увагу партнерів від недоліків. Це багато в чому залежатиме від уміння володіти психологічною ініціативою, від дотепності, виразності і особливого роду артистизму.

Стиль одягу. Це дуже важливий компонент оформлення зовнішності. Вибір стилю одягу зазвичай розглядається як свідоцтво того, що людина з себе уявляє, який у нього образ власного "я". При оцінці стилю одягу звертають увагу на наступні особливості:

  • наскільки одяг відповідає випадку. Абсолютно неприпустимо, як відомо, прийти на серйозні переговори в спортивному одязі, бо це не лише безглуздо, але і викличе у оточення природну настороженість і недовіру. Не слід також забувати про відповідність стилю одягу віку і статусу людини;
  • наскільки одяг охайний. Неохайність і неохайність неодмінно зіпсують будь-кого, навіть виразна і красива особа. Досить бідно одягнений співрозмовник зазвичай викликає бажання допомогти йому, а украй неохайно — гидливість і відторгнення;
  • наскільки одяг відповідає сталому стереотипу. У сприйнятті стилю одягу є досить стійкі стереотипи. Так, для представника ділового світу (особливо керівників високого рангу) переважний консервативний стиль. Це також торкається і деталей: марки годинника, запальнички, краваток і т. д. Для представників же творчих професій переважні індивідуальність і незалежність. Відхилення від цих стереотипів можуть породити у оточення множину "чому".

Переживаний емоційний стан. Як і інші перераховані чинники, емоційний стан здатний досить сильно сформувати перше враження. Це обумовлено тим, що сильні емоції провокують психологічне зараження, т. е. ситуацію, при якій емоції і почуття однієї людини здатні опановувати ті, що оточують.

Не слід забувати, що хороше перше враження зазвичай справляють люди, що генерують натхнення, оптимізм і інші позитивні емоції. До таких швидко переймаються симпатією і починають випробовувати довіру, більше охоче йдуть назустріч їх пропозиціям і побажанням.

Ради з формування першого враження

Не забувайте про перші десять секунд спілкування, які є вирішальними. Хода, міміка, жестикуляція, зовнішній вигляд, манера говорити — усе це дуже важливо для першого враження, і особливо в перші 10 секунд спілкування. Що ж зазвичай відбувається в ці перші 10 секунд контакту?

По-перше, первинна поява перед співрозмовником. Бажано, щоб осанка і поза демонстрували вашу енергію і динамічність.

По-друге, формування контакту за допомогою погляду, доречної посмішки і міцного дружнього рукостискання. Саме вони повідомляють партнера про вашу прихильність до нього, про упевненість в собі і відкритість у взаємовідносинах.

Третім доданком першого враження є інтонація голосу, яка має бути привітною і виразною. Ваша рішучість і упевнене представлення багато в чому визначають те, як партнер звертатиметься до вас. Ці перші 10 секунд спілкування із співрозмовником можна образно порівняти із стартовою фазою ракети: саме від цих секунд залежить, чи буде запуск успішним і чи злетить ракета.

Потурбуйтеся про власний імідж, починаючи з одягу, і пам'ятаєте, що добре одягнений той, хто не виділяється. Готуючись до контакту з діловими людьми, важливо пам'ятати про манеру одягатися. В даному випадку йдеться про образ, який відразу ж виникає у свідомості вашого ділового партнера, коли ще не сказано жодного слова. Внутрішня цінність особи, характер і інші особливості, безумовно, важливі, але їх можна визначити лише після тривалого контакту. А ось одяг і зовнішній вигляд видно відразу, і тому від них значною мірою залежить, як зустріне вас діловий партнер: з симпатією, увагою і повагою або з антипатією, зневагою і розчаруванням.

Турбота про імідж починається для ділової людини з турботи про тіло і одяг: з голови до ніг (взуття у хорошому стані). Усім цим ви сигналізуєте таким, що оточує, що прийшов серйозний, упевнений в собі, такий, що успішно діє і вже тому, на перший погляд, симпатична і компетентна людина.

Якщо ви приходите на зустріч з діловим партнером в неохайному або непідходящому одязі, як правило, ви не заслужите довіри і відносно ділової компетенції. Практика ділового спілкування підтверджує, що це так, навіть якщо визнати, що є виключення, що підтверджують правило.

Говорячи про роль і значення одягу у формуванні першого враження, не слід забувати про головне — про те, що саме вихованість, інтелігентність і хороші манери здатні викликати прихильність до себе людей з першого погляду.

Вивчіть курс "Имиджеология", щоб створити або поліпшити свій привабливий имидж:Имиджеология: практичний інтерактивний мультимедійний дистанційний курс