Принципи корпоративної етики бізнесу

Принципи корпоративної етики бізнесу


Використання норм і правил етики корпоративних стосунків сприймається такими, що оточують доброзичливо у будь-якому випадку, навіть якщо людина не має досить відпрацьованих навичок застосування правил етики. Ефект сприйняття посилюється багаторазово, якщо етична поведінка стає природною і ненарочитою. Це відбувається тоді, коли правила етики є не лише внутрішньою психологічною потребою людини, але і відпрацьовані в процесі систематичного тренінгу.

Етика включає систему моральних вимог і норм поведінки, тобто етика ділових стосунків грунтується на загальних правилах поведінки, вироблених людьми в процесі спільної життєдіяльності. Природно, що багато норм взаємовідносин в діловій обстановці справедливі для повсякденного життя, і, навпаки, практично усі правила міжособових взаємовідносин знаходять своє відображення в службовій етиці.

Відношення оточення до конкретної людини в процесі професійної діяльності є продовженням стосунків, що складаються в громадському житті в цілому. Бажані прояви відношення інших до себе в повсякденному житті ми природним чином переносимо і в сферу ділових стосунків. Відповідно, навколишні люди чекають від нас знання правил поведінки і уміння утілювати їх на практиці.

Сприятлива основа для знайомства, для подальших взаємовідносин багато в чому закладається в перші моменти зустрічі. Істотну роль при цьому грає зовнішній вигляд людини, його відповідність ситуації. Важлива роль в даному випадку відводиться такій деталі, як етика вітання, рукостискання і представлення людини людині.

Практично усі напрями корпоративних стосунків мають правила, що відповідають нормам поведінки в широкому сенсі. Крім того, усі без виключення напрями ділової етики базуються на засадничих нормах етики. До них можна віднести повагу почуття власної гідності і особистого статусу іншої людини, розуміння інтересів і мотивів поведінки оточення, соціальну відповідальність за їх психологічну захищеність і тому подібне

Принципи етики корпоративних стосунків — узагальнене вираження моральних вимог, вироблених в моральній свідомості суспільства, які вказують на норми поведінки учасників ділових стосунків.

У основу сучасної корпоративної етики, на думку більшості учених, мають бути покладені три найважливіші положення:

  • створення матеріальних цінностей в усьому різноманітті форм розглядається як спочатку важливий процес;
  • прибуток і інші доходи виробництва розглядаються як результат досягнення різних суспільно значимих цілей;
  • пріоритет в дозволі проблем, що виникають у діловому світі, повинен віддаватися інтересам міжособових стосунків, а не виробництву продукції.

У роботі американського соціолога Л. Хосмера сформульовані сучасні етичні принципи ділової поведінки, що спираються на аксіоми світової філософської думки, що пройшли багатовікову перевірку теорією і практикою.

Таких принципів (і відповідно аксіом) десять:

  • Ніколи не роби того, що не в твоїх довгострокових інтересах або інтересах твоєї компанії (принцип заснований на вченні старогрецьких філософів (зокрема Демокрита) про особисті інтереси, що поєднуються з інтересами інших людей, і відмінності між інтересами довгостроковими і короткостроковими).
  • Ніколи не роби того, про що не можна було б сказати, що це дійсно чесне, відкрите і істинне, про яке можна було б з гордістю оголосити на усю країну в пресі і по телебаченню (принцип заснований на поглядах Арістотеля і Платона про особисті доброчесності — чесність, відкритість, помірності і тому подібне)
  • Ніколи не роби того, що не сприяє формуванню почуття ліктя, оскільки усі ми працюємо на одну спільну мету (принцип заснований на заповідях всесвітніх релігій (св. Августин), що закликають до добра і співчуття).
  • Ніколи не роби того, що порушує закон, бо в законі представлені основні моральні норми суспільства (принцип заснований на вченні Т. Гоббса і Дж. Локка об ролі держави як арбітра в конкуренції між людьми за благо).
  • Ніколи не роби того, що не веде до блага, а не шкоди для суспільства, в якому ти живеш (принцип заснований на етиці утилітаризму (практичній користі моральної поведінки), розробленій И. Бентамом і Дж.С. Миллом).
  • Ніколи не роби того, чого ти не бажав би рекомендувати робити іншим, що опинився в схожій ситуації (принцип заснований на категоричному імперативі И. Канта, в якому декларується знамените правило про універсальну, загальну норму).
  • Ніколи не роби того, що ущемляє встановлені права інших (принцип заснований на поглядах Ж. - Ж. Руссо і Т. Джефферсона на права особи).
  • Завжди поступай так, щоб максимізувати прибуток у рамках закону, вимог ринку і з повним обліком витрат. Бо максимальний прибуток при дотриманні цих умов свідчить про найбільшу ефективність виробництва (принцип заснований на економічній теорії А. Смита і вченні В. Парето про оптимальну угоду).
  • Ніколи не роби того, що могло б пошкодити слабким в суспільстві (принцип заснований на правилі розподільної справедливості К. Родса).
  • Ніколи не роби того, що перешкоджало б праву іншої людини на саморозвиток і самореалізацію (принцип заснований на теорії А. Нозика про розширення ступеня свободи особи, необхідної для розвитку суспільства).

Вказані принципи в тому або іншому ступені є присутніми і визнаються справедливими в різних ділових культурах. Ідеальною, хоча і дуже віддаленою метою світової ділової спільноти стає тип стосунків, заснований на урочистості морально-етичних принципів.

Одним з найважливіших кроків в цьому напрямі можна вважати прийняту в 1994 р. в швейцарському місті До (Caux) Декларацію До — "Принципи бізнесу". У цій Декларації зроблена спроба об'єднати основи східною і західною ділових культур. Її ініціаторами були керівники найбільших національних і транснаціональних корпорацій США, Західної Європи і Японії.

У преамбулі "Принципів бізнесу", зокрема, говориться: "Закони і рушійні сили ринку є необхідним, але не достатнім керівництвом до дії. Фундаментальними принципами є: відповідальність за політику, що проводиться, і дії у сфері бізнесу, повагу людської гідності і інтересів тих, хто бере участь у бізнесі. Цінності, що розділяються усіма, включаючи зобов'язання про сприяння загальному процвітанню, так само важливі для світової спільноти, як і для громад меншого масштабу".

В якості головних принципів міжнародного бізнесу виділені наступні:

  • відповідальність бізнесу: від блага акціонерів до блага його ключових партнерів;
  • економічний і соціальний вплив бізнесу на розвиток прогресивних процесів у світовій спільноті;
  • етика бізнесу: від букви закону до духу довіри;
  • повага правових норм;
  • підтримка багатосторонніх торгових стосунків;
  • турбота про довкілля;
  • відмова від протизаконних дій.

Вказані принципи визначають характер взаємовідносин між макросуб'єктами соціальної і економічної структури суспільства, тобто між організаціями, державою, суспільством в цілому. Підхід макрорівня особливо значимий для економік перехідного періоду, коли відбувається трансформація основних економічних інститутів.

Недотримання етичних принципів на макрорівні, як правило, приводить до даремної витрати зусиль на рішення приватних етичних проблем на рівні трудового колективу.

У Декларації До запропоновані також ключові принципи взаємовідносин на мікрорівні, тобто організації з покупцями, власниками (інвесторами), персоналом, постачальниками, конкурентами.

Так, в основу взаємовідносин організації з покупцями мають бути покладені ключові принципи. Вони припускають:

  • забезпечувати своїх клієнтів товарами і послугами вищої якості відповідно до їх вимог;
  • обходитися з ними чесно в усіх аспектах комерційної діяльності компанії, забезпечуючи високий рівень обслуговування, задовольняючи потреби клієнтів;
  • приймати необхідні зусилля для гарантії того, що товари і послуги підтримуватимуть або покращуватимуть здоров'я і безпеку клієнтів, а також стан довкілля;
  • гарантувати повагу людської гідності, пропонуючи товари, займаючись маркетингом і рекламою; поважати цілісність культури клієнтів.

Стосунки організації з власниками (інвесторами) повинні будуватися на певних принципах. У основу цих принципів покладена необхідність:

  • забезпечувати професійний і ретельний менеджмент для гарантування справедливого і конкурентоздатного прибутку на капітал власників і інвесторів;
  • гарантувати власникам і інвесторам відкритий доступ до інформації, обмежений тільки рамками закону і умовами конкуренції;
  • зберігати, захищати і примножувати активи власників і інвесторів;
  • відноситися з увагою до їх вимог, пропозицій, резолюцій.

Стосунки організації з персоналом рекомендується будувати на наступних принципах:

  • забезпечувати працівників роботою і заробітною платою, які підвищують їх рівень життя;
  • створювати умови праці для працівників, що не завдають збитку їх здоров'ю і людській гідності;
  • бути чесним в спілкуванні зі своїми працівниками і забезпечувати їм відкритий доступ до інформації, обмежений лише рамками закону і умовами конкуренції;
  • прислухатися і по можливості реагувати на пропозиції співробітників;
  • брати участь у разі виникнення конфліктів у відкритих переговорах з трудовим колективом;
  • уникати дискримінаційної політики і гарантувати персоналу рівні права і можливості незалежно від статі, віку, расової приналежності і релігійних переконань; стимулювати у рамках свого бізнесу використання праці працівників з різним професійним рівнем на тих ділянках, де вони можуть принести найбільшу користь;
  • забезпечувати охорону праці щоб уникнути нещасних випадків і професійних захворювань;
  • заохочувати працівників і допомагати їм в розвитку необхідних навичок і умінь, уважно відноситися до серйозних проблем зайнятості, часто пов'язаних з ухваленням рішень у бізнесі, а також співпрацювати з урядовими органами, трудовими об'єднаннями, іншими службами і один з одним з питань розміщення робочої сили.

Загальноприйнятими етичними принципами як для організацій, так і для окремих керівників вважаються також наступні:

  • у рамках службового стану ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва, до клієнтів таких вчинків, яких би не бажали бачити по відношенню до себе;
  • авансування довірою (у колективі створюються сприятливі умови для ухвалення рішень і їх виконання, коли кожній людині виявляється максимальна довіра — його потенціалу, кваліфікації, почуттю відповідальності);
  • право на свободу службової поведінки, вчинків, дій менеджера або рядового співробітника організації не лише у рамках законодавства, але і в межах, що не порушують свободу інших менеджерів або рядових співробітників (свобода, що не обмежує свободу інших);
  • справедливість в придбанні повноважень, відповідальності, права розпоряджатися ресурсами різних видів, у визначенні термінів виконання роботи і тому подібне (у тому ступені і до тих меж, поки ці повноваження, права і обов'язки не торкаються, не зачіпають, не послабляють прав, відповідальності, повноважень інших менеджерів, не виходять за рамки організації);
  • справедливість при передачі засобів і ресурсів, а також прав, привілеїв і пільг (етичною вважається добровільна передача менеджером усього перерахованого, неетичним, — грубий натиск по відношенню до співробітника, вимоги порушити норми універсальної етики або закону);
  • максимум прогресу (дії менеджера або організації в цілому етичні, якщо вони сприяють розвитку організації або її відділів, не порушуючи при цьому існуючих етичних норм);
  • терпиме відношення менеджера до моральних засад, укорінених в менеджменті інших країн і регіонів;
  • розумне поєднання індивідуального і колективного почав в роботі менеджера, в ухваленні рішень;
  • постійність дії, оскільки забезпечення дотримання етичних норм в основному базується на використанні соціально психологічних методів, що вимагають, як правило, тривалого застосування для отримання потрібного результату.

Загальні корпоративні етичні принципи можуть бути використані для вироблення будь-якою організацією і керівниками власних етичних систем.

Критерії вибору моделі поведінки

Багато хто неусвідомлено виробляє свою власну психологічну схему спілкування і дії на людей. Але не завжди вироблені таким досвідченим шляхом навички є оптимальними, оскільки досвід окремої людини в чомусь обмежений, а сприйняття недосконало. Існують і звичні помилки поведінка, яка особою просто не усвідомлюється. Тому в цій області існує цілий ряд рекомендацій.

Перший критерій вибору моделі поведінки полягає у відповідності цієї поведінки закону, правопорядку, встановленому в суспільстві.

Другим критерієм вибору моделі поведінки є моральність. При усій схильності людей до суб'єктивного трактування моралі існують загальноприйняті підходи до пояснення основних понять цій категорії. До таких понять відносяться чесність, справедливість, сумлінність. Їх однозначна інтерпретація і неухильне дотримання — гарант вірності вибраній людиною моделі поведінки.

Третім критерієм слід визнати оцінку конкретної ситуації, в якій особа діє або виявилася внаслідок збігу обставин. Інтуїтивна або умоглядна оцінка ситуації є найважливішою умовою оптимізації моделі поведінки. Як показує практика, нерідко індивідуальність людини проявляється на тлі іншої, яскравішої натури, оскільки він вдало проявив себе в конкретній ситуації (тобто виграшно "виглядав", "слухався", "запам'ятався").

Четвертим критерієм є мета, яку ставить перед собою людина. Чим значніше власна мета, тим більше вона стимулює його. Захопленість метою не повинна породити недооцінку значення чіткого дотримання етапів руху до неї. Корисно дробити мету на послідовно побудовані завдання, щоб їх реалізація була східцями наближення до головного. Таким чином вибудовується предметно відчутна логіка досягнення мети.

П'ятий критерій — самокритична оцінка власних можливостей використання конкретної моделі поведінки. Будь-яке копіювання чужого стилю в спілкуванні небезпечне. Наприклад, в діловому спілкуванні велика роль мовного експромту. Чим довше пауза між каверзним питанням і дотепною відповіддю, навіть якщо останній відбудеться, тим менше "окулярів" набирає випробовуваний. Така аксіома публічного діалогу. Чи інший приклад: люди з недоліками зовнішності мають занижене почуття самоповаги. Це теж накладає відбиток на вибір ними моделі поведінки. Розумно ретельно зважувати усі свої характеристики, обираючи особисте поведінкове амплуа.

Шостим критерієм вибору моделі поведінки є виділення і конкретизація власних можливостей. Зважаючи на надзвичайну важливість цього, необхідно особливо розглянути все, що стосується вашого уміння використати человековедческие технології, і передусім ті, які мають безпосереднє відношення до спілкування. До таких технологій відносяться: індивідуальна робота з колегами, підлеглими; "конструювання" колективів; стимулювання ділового честолюбства; мовна дія і тому подібне

Сьомий критерій вибору моделі поведінки дещо своєрідний. Завжди актуальне значення психолого-полових характеристик особи, тобто тих особових і ділових якостей, які партнери по спілкуванню чекають від людини, зацікавленої в їх розташуванні. Тут мається на увазі наступне. Щоб не зруйнувати якихось ілюзій або стереотипів, що склалися, і не розчарувати собою партнерів, рекомендується проявляти ті особово-ділові якості, які вони чекають у вас знайти.

Вибір тієї або іншої моделі поведінки в кожній конкретній ситуації значною мірою залежить від особи людини, з якою доводиться спілкуватися.