Позитивне відношення і конструктивне схвалення

Позитивне відношення і конструктивне схвалення


У багатьох випадках ми вважаємо за краще поводитися так, щоб інші люди схвалили нашу поведінку, високо його оцінили. Будь-яка людина в певних обставинах може засумніватися у власній успішності і потребувати зовнішньої підтримки. Такі ситуації можуть зустрічатися і в процесі навчання, і в роботі, тому людині, повчальній інших або керівникові їх діяльністю, важливо уміти виражати позитивне визнання. Конструктивне схвалення передає партнерові інформацію в кожному з чотирьох основних компонентів повідомлення.


Нам життєво необхідно когось любити, виражати по відношенню до кого-небудь добрі почуття, про когось піклуватися і почувати себе близьким цій людині. В той же час ми випробовуємо необхідність почувати себе коханим: відчувати добрі почуття, спрямовані на нас, сприймати чиюсь турботу і відчувати, що для цієї людини ми особливо близькі. З точки зору Ерика Берна, здатність встановлювати близькі стосунки з людьми, разом із спонтанністю і усвідомленістю, забезпечує можливість бути психологічно здоровим і щасливим.

Добрі стосунки не передаються телепатично. Ми "прочитуємо їх в конкретних діях людей, якими вони визнають факт нашого існування, виділяють нас з числа інших і підтверджують тим самим нашу значність. Одиницю такого "визнання в трансактном аналізі називають

"погладжування". Е. Берн дійшов висновку, що задоволення потреби в погладжуваннях так само потрібне для виживання, як задоволення інших первинних біологічних потреб — в їжі, питві, притулку.

У багатьох випадках ми вважаємо за краще поводитися так, щоб інші люди

схвалили нашу поведінку, високо його оцінили. Прагнення людини до визнання з боку інших багато соціальних психологів називають

пошуком соціального схвалення.

Будь-яка людина в певних обставинах може засумніватися у власній успішності і потребувати зовнішньої підтримки. Найчастіше це відбувається в ситуаціях, коли ми робимо помилку, отримуємо низьку оцінку, терпимо яку-небудь невдачу. Такі ситуації можуть зустрічатися і в процесі навчання, і в роботі, тому людині, повчальній інших або керівникові їх діяльністю, важливо уміти виражати позитивне визнання. Розглянемо його складові частини.

  • Позитивний зворотний зв'язок — інформація про позитивні риси особи або про успіх і його складові. Зміст такого висловлювання переважний

безоценочно: "Ти набрав 56 балів; "Ти хотів переконати групу у своїй правоті, і 75 відсотків тебе підтримали; "Ти проявив завзятість і наполегливість і т. д.

  • Позитивна оцінка, схвалення — висловлювання, використовуючі конструкти з яскраво вираженим оцінним характером: правильно — неправильно; добре — погано; добро — зло, і т. д. Наприклад: "Ти хороша людина! Ти вчинив хороший вчинок. Ти правильно зробив (а), що. Похвала може бути зосереджена на оцінці результату або на оцінці особи.
  • Позитивне емоційне відношення — складова частина визнання, що містить позитивне емоційне відношення до людини або до досягнутого їм результату: "Мене це обрадувало. Здорово! Мені дуже сподобалося!.

Будь-яке погладжування включає усі три компоненти в різних пропорціях і може відноситися як до особи партнера, так і до результатів його дій.

І управління співробітниками, що виконують свою роботу, і їх навчання лише тоді ефективні, коли вони спираються на розуміння закономірностей мотивації поведінки. Один з найбільш доступних і ефективних способів управління мотивацією полягає у використанні

стимулів.

Стимулювання — ця дія на поведінку учня або співробітника за допомогою зміни зовнішніх умов (зазвичай — нагород і покарань). Серед найбільш відомих і популярних теорій дії на поведінку можна виділити теорію оперантного навчення Б. Ф. Скиннера і теорію інструментального навчення К. Халла. Перша теорія робить акцент на тому, як за допомогою нагород заохочувати і закріплювати необхідну поведінку, а друга показує, як сам факт успіху стає заохоченням.

Схвалення як підкріплення: основні тези

Беррес Ф. Скиннер виділяв

два види стимулів:

позитивні стимули приносять задоволення, а

аверсивние стимули неприємні, заподіюють біль, дискомфорт.

Покарання — це стимулювання, спрямоване на усунення якої-небудь поведінки.

Користуючись тими ж підставами, можна виділити

два види заохочення.

Негативне заохочення усуває аверсивний стимул.

Дані, отримані Скиннером, переконливо свідчать о

недоліках методів контролю над поведінкою, заснованих на застосуванні аверсивних стимулів. Річ у тому, що із-за своєї загрозливої природи тактика покарання призводить до побічних соціальних ефектів.

  • По-перше, покарання має бути невідворотним, інакше воно не подіє.
  • По-друге, загроза покарання викликає страх і прагнення його уникнути, але зазвичай людина розуміє, що існують простіші методи уникнення покарання, чим підпорядкування вимогам. Таким чином, покарання частіше формує виверткість, бо поведінка, в якій зацікавлений той, що карає.
  • По-третє, якщо неприйнятна поведінка фрустрируется загрозою покарання, воно посилюватиметься там, де відсутній той, що карає.

Негативне підкріплення теж має недоліки. Для того, щоб усунути аверсивний стимул, людина повинна виконати деяку роботу з прийнятною якістю, проте саму дію цього стимулу викликає у нього стрес, що негативно позначається на якості роботи: знижуються точність, акуратність, погіршуються самопочуття і працездатність. Можна сказати, що страх — це отрута, що отруює креативність, заважає реалізації здібностей.

Постійна помста і штрафи за небажану поведінку приводять людей, як і тварин, до одного і тому ж результату:

вони вчаться лише уникати покарання.

Скиннер виявив, що позитивне підкріплення у більшості випадків набагато ефективніше впливає на поведінку, ніж покарання. Він описав безліч способів здійснення підкріплень і визначив умови їх використання для вироблення бажаної поведінки. Основна ідея полягає в тому, щоб

"упіймати" людину на тій поведінці, яка ми хочемо у нього виробити, і підкріпити" його нагородою, яка цінна для цієї людини.

Успіх і його визнання — важливі мотивуючі чинники не лише в праці, але і в навчанні. Визнання досягнень в освоєнні складної діяльності, в професійному просуванні і розвитку — необхідна умова ефективного навчання.

Структура конструктивного схвалення

Модель інструментального навчення, на відміну від моделі стимулювання за допомогою заохочення, сосредотачивает увага на тому, що сам успіх в деяких випадках вже є достатньою винагородою. Розроблена Кларком Халлом теорія інструментального навчення припускає, що у людини є досить сильна мотивація навчитися чомусь тому, що без цього уміння йому, в силу якихось причин, погано. Для того, щоб позбавитися від дискомфорту, він шукає рішення і, виявивши його, радіє, оскільки воно позбавляє його від неприємностей. Саме ця радість є нагородою, що закріплює цю поведінку.

Конструктивне схвалення передає партнерові інформацію в кожному з чотирьох основних компонентів повідомлення:

  • Замість виставляння оцінок партнерові виражають позитивні почуття. Оцінка може бути оспорена, знехтувана як несправедлива, а почуття є фактом і не може бути позбавлене права на існування.
  • Описуються конкретні факти, що викликали схвалення, що побічно дає партнерові інформацію про те, що ми цінуємо і чого ми чекаємо від нього. Крім того, опис конкретних параметрів успіху забезпечує його стандартами і критеріями, якими він може користуватися для самооцінки.
  • У конструктивному схваленні проявляється позитивне відношення і до партнера, і до досягнутого їм результату. Це дає йому можливість упевнитися у власній компетентності і значущості.
  • Конструктивне схвалення не містить зарозумілості, виражає вдячність, вдячність партнерові, передає йому повагу і задовольняє природну потребу в переживанні власної цінності.

Таким чином, конструктивне схвалення не стільки оцінює партнера, скільки

дає йому корисну інформацію, яку він може використати собі на благо і отримати з її допомогою уявлення про цінності того, що говорить. Це конкретний, позитивний коментар, що описує саме те, що зробив партнер, тоді як похвала — це загальне неконкретне оціночне судження, що навішує на партнера "ярлик: "правильно, "мудро, "добре, "прекрасно і що часто сприймається як порожні слова.

  • Крок 1. Опишіть конкретно, що він зробив добре / правильно, і зробіть це по можливості конкретно, в деталях.
  • Крок 2. Опишіть ваші почуття, що виникли у зв'язку з цим.
  • Крок 3. Аргументуйте ваше схвалення: які позитивні наслідки матимуть його успіхи для вас, для нього, для інших або для організації.
  • Крок 4. Уважно вислухайте, як інший реагуватиме на ваші слова.
  • Крок 5. Поблагодарите.

Опис фактів. Найважливіша частина конструктивного схвалення — його

зміст. Ми можемо виражати визнання особи людини, його вчинкам, його досягненням. Так само, як і в ситуації критики, тут слід переважно використати повідомлення про конкретні дії, а не приписувати людині якості, нехай навіть цінні і схвалювані.Максимально точний опис фактів на "мові дій дає людині інформацію, яку він може використати для самостійної оцінки результатів або для ухвалення рішення про необхідність закріплення успіху: "Ви впоралися із завданням всього за п'ять хвилин. Цей рекордно короткий час; "Аргументи, які ви привели на захист своєї позиції, мені здалися дуже вагомими. Дуже важливий момент конструктивного схвалення -

відсутність явних приписів і вказівок, які можуть викликати опір.

Почуття. Для зацікавленої людини досягнення успіху саме по собі є своєрідною нагородою. Проте така нагорода стає ще цінніше, коли вона супроводжується

вираженням теплих почуттів і визнання з боку людей, думку яких ми поважаємо. Тому конструктивне схвалення може містити не лише сухий опис заслуг людини, але і суб'єктивну позитивну думку про поведінку, прояв позитивних емоцій, викликаних його діями: "Мені сподобалося, як точно ви сформулювали достоїнства вашої пропозиції; "Мене радує, що наші позиції співпадають; "Мені було дуже приємно, що ти звернувся по допомогу саме до мене. Звернемо увагу, що поведінка тут не оцінюється як хороше або погане, а описується як вподобане або не вподобане.

Аргументація. Самі по собі позитивні почуття у більшості випадків не потребують пояснення. Проте в деяких ситуаціях партнерові важливо зрозуміти

на якій підставі ми високо оцінюємо продемонстровані їм результати. Особливо важливо це буває, коли ми управляємо його роботою або навчанням. У таких випадках в конструктивне схвалення включають аргументи, що прояснюють підстави позитивної оцінки. Найбільш очевидними аргументами є вказівки на позитивні наслідки для нього, для інших або для того, хто виражає схвалення.

Ряд умов, що підвищують ефективність схвалення:

  • Зацікавленість. Людина, що виражає конструктивне схвалення, виявляє щиру зацікавленість в успіхах виконавця або учня.
  • Компетентність. Людина, що приймає схвалення, вважає того, що оцінює компетентним і заслуговуючим довіри.
  • Оперативність. Чим менше часу пройшло між досягненням і схваленням, тим краще.
  • Доцільність. Виражати вдячність, турботу, схвалення важливе в такий момент, коли людина може адекватно них сприйняти.
  • Відсутність порівнянь з іншими. Доцільніше відмічати не те, що краще, ніж у інших, а то, що стало краще у нього сьогодні в порівнянні з вчорашнім днем.
  • Співмірність. Заохочення має бути пропорційно витраченою людиною зусиллям.
  • Визнання. Заохочення повинне звертати увагу на те, що досягнутий високий результат — реалізація можливостей і здібностей, а не випадковість.