Напуття ораторові



Покажіть щиру зацікавленість в тому, що ви робите: не прибігайте до поблажливого тону, навіть якщо ви упевнені, що є експертом з цього питання; будьте доброзичливі. Активне слухання вимагає зусиль. Зосередьте свою увагу на тому, що говорить. Будьте терплячі: в середньому людина вимовляє 125 слів в хвилину, а почути за цей час він може значно більше. Виробіть наступне відношення до слухання: з нетерпінням чекайте, що буде сказано. Скористайтеся підказками древніх греків. Робіть часті паузи — вони здаються набагато довше вам, ніж аудиторії.


Ефективна презентація і виступ

  • Уникайте зайвих звуків: наприклад, не дзвените ключами в кишені, не клацайте авторучкою та ін.
  • Не захоплюйтеся ручними "помічниками" — ручками, указками, окулярами.
  • Уникайте випадкових рухів: наприклад, не доторкайтеся до себе (волосся, особи, частин тіла).
  • Підтримуйте зоровий контакт з аудиторією: не дивитеся в стіну або у вікно; не переводьте погляд від одного слухача до іншого кожну секунду, обводите аудиторію очима, затримуючись на кожному з тих, що беруть участь на 2-3 секунди; не забувайте дивитися на усіх присутніх.
  • Уникайте візуальних відвернень: наприклад, дуже інтенсивної жестикуляції, невдалої пози, виразу обличчя.
  • Стежте за вживанням слів-паразитів, намагайтеся не вимовляти таких слів, як: "ОКИ"!, "Ви знаєте"., "І так далі", "Отже".
  • Не вживайте непристойних виразів, уникайте "важких" термінів.
  • Уникайте "закритих" і напружених поз.
  • Використайте голос: регулюйте гучність, темп, чіткість вимови.
  • Будьте доброзичливі, покажіть щиру зацікавленість в тому, що ви робите: не прибігайте до поблажливого тону, навіть якщо ви упевнені, що є експертом з цього питання.
  • Запитуйте аудиторію, чи чутно вас, чи зрозуміли вас.
  • Стежте за питаннями аудиторії.
  • Стежте за сигналами, які невербально посилає ваша аудиторія: положення тіла, рук, ніг і т. п.
  • Не заглядайте постійно у свої записи. Ніколи нічого не зачитуйте, окрім цитат.
  • Робіть часті паузи — вони здаються набагато довше вам, ніж аудиторії.
  • Гумор використайте в міру.

Активне слухання

Активне слухання вимагає зусиль. Зосередьте свою увагу на тому, що говорить. Будьте терплячі: в середньому людина вимовляє 125 слів в хвилину, а почути за цей час він може значно більше. На якийсь час відмовіться від власних поглядів і думок.

Використайте мову тіла

Оберніться обличчям до того, що говорить. Підтримуйте візуальний контакт, кивайте. Час від часу вимовляєте: "так", "розумію", "так-так"

Ставте питання

Запитуйте тільки у тому випадку, якщо треба уточнити сказане, з'ясувати деталі

Перефразовування

Повторіть своїми словами те, що вам сказали. Повторюйте ключові фрази, пропозиції саме так, як вони були вимовлені. Використайте звернення "Ви". Підключайте і факти, і емоції

Підсумуйте основне

Підводячи підсумки, проявляйте симпатію, не виносьте суджень, не давайте оцінок і не пропонуйте рішень. Переконайтеся в тому, що ваш огляд був точним і повним

Заохочення при активному слуханні:

Вербальні

Невербальні

Розумію

Кивнути

Угу, угу

Підтримувати постійний візуальний контакт

Це цікаво!

Нахилитися вперед

Насправді?

Відійти убік

Продовжуйте!

Підняти брови

Можете розповісти мені детальніше про це

Спохмурніти (сприяючи уточненню)

Як розвинути в собі навички слухання

  • Коли говоріть, намагайтеся поставити себе на місце слухача.
  • Коли слухаєте, не переривайте того, що говорить, дайте йому час висловитися.
  • Зосередьтеся на тому, що говорять, намагайтеся не упустити важливі слова, ідеї, почуття. Дістаньтеся до суті, зрозумійте основну ідею.
  • Контролюйте свої почуття, навіть якщо абсолютно не згодні з тим, що говорять. Не сперечайтеся подумки з тим, хто говорить.
  • Почуйте те, що не сказано, іноді це важливіше за слова.
  • Виробіть наступне відношення до слухання: з нетерпінням чекайте, що буде сказано.
  • Допомагайте слуханню: оберніться до співрозмовника, встановіть зоровий контакт, зробіть зацікавлений вираз обличчя.
  • Усуньте чинники, відволікаючі увагу (олівець в руках, перекладання паперів).

Пам'ятайте, що неуважне слухання свідчить про байдужість до співрозмовника.

Уміння ставити питання

  • Ставте питання, звертаючись до усієї групи (аудиторії).
  • Дайте групі час подумати.
  • Зреагуйте на відповідь і продовжуйте далі, поки не з'ясуєте істину.
  • Якщо ніхто не відповідає, звернетеся до невербальних сигналів з боку аудиторії: контакт очима, поза — хто-небудь, швидше за все, хотів би відповісти.
  • Якщо ніхто не може відповісти на питання, перефразовуйте його або запитайте, чи був він зрозумілим.
  • Ставлячи питання, не вкладайте в нього очевидну відповідь.
  • Будьте обережні з оцінкою відповіді.
  • Віддавайте перевагу відкритим питанням. Наприклад:

Закриті питання:

  • "Хто може сказати мені, якого числа?.".
  • "Вам це подобається?.".

Уникайте питань:

  • що починаються з "чому" — такі питання примушують захищатися;
  • керівників — чи "Не думаєте ви, що було б краще?.".;
  • множинних — низки запитань.

Рекомендації Сократа

Скористайтеся підказками древніх греків. Якщо ви хочете, щоб група активніше брала участь в доказі чого-небудь, звернетеся до рекомендацій Сократа.

  • Знайте відповідь, яку хочете отримати.
  • Ставте відкриті питання.
  • Перефразовуйте відповіді учасників (аудиторії).
  • Резюмуйте сказане учасниками (аудиторією).
  • Доповнюйте власними аргументами.

Імена і особи

Щоб звертатися до тих, що беруть участь по імені:

  • слухайте імена;
  • повторюйте їх про себе;
  • називайте імена як можна частіше;
  • шукайте риси особи, які понад усе запам'ятовуються і гіперболізуйте їх;
  • створюйте асоціації з іменами або зовнішністю.

Контроль часу

  • Краще всього за часом стежити по годиннику, що лежить на столі (що висить на стіні). Можна використати хронометр, пісочний годинник або таймер для дотримання графіку перерв, контролю часу, роботи в малих групах і т. п.
  • Закладайте в структуру плану резервний час, який можна буде використати у міру потреби в ході виступу або групової взаємодії. Якщо залишиться надлишок часу, можна, наприклад, провести "зарезервовану" сесію питань і відповідей або обговорити іншу тему.
  • Контролюйте час, повідомляйте ті, що беруть участь в засіданні або виступі про те, що відведений ним час закінчується.

Особисті стандарти

Усвідомлено управляйте рівнем своєї енергії, уникаючи спокуси переїсти або недоспати напередодні виступу. Тримайте себе в хорошій фізичній формі. Стежте за станом свого здоров'я.

Одяг

  • Уникайте контрастних кольорів, не одягайтеся в усе чорне або біле.
  • Носіть зручний, вільний одяг.
  • Якщо вам важко прийняти рішення, надіньте що-небудь "нудне" — принаймні ваш одяг не відволікатиме від того, що ви говорите.