Конструктивна критика: коротке керівництво

Конструктивна критика: коротке керівництво


Якщо критика конструктивна, не спрямована на особу і веде до підвищення продуктивності праці в майбутньому, то вона служить загальним інтересам. Саме тому ефективний менеджер ніколи не ухиляється від критики. Мало кому подобається критикувати людей, але якщо обрати правильний підхід, критика може принести користь обом сторонам. Наші короткі рекомендації допоможуть перетворити критику на позитивний інструмент.


Коли хтось з вашої команди робить що-небудь не так, вам, як керівникові, слід вказати йому на це і пояснити, як треба діяти. Але будьте обережні — різкість або тактовність в цій справі можуть похитнути упевненість людини в собі або підірвати його моральний дух. Мало кому подобається критикувати людей (за винятком окремих невротиків, які, на жаль, іноді зустрічаються серед нас), але якщо обрати правильний підхід, критика може принести користь обом сторонам. Наші короткі рекомендації допоможуть перетворити критику на позитивний інструмент.

1. Висловлюйте критичні зауваження без зволікання, прямо в обличчя і віч-на-віч

Якщо хтось робить те, що не повинен, ви повинні вказати на це при першій же слушній нагоді — не відкладайте розмову надовго або, що ще гірше, до наступної атестації (це серйозна помилка менеджера). Звертайтеся до людини безпосередньо, але шанобливо і так, щоб ситуацію можна було обговорити належним чином. Потурбуйтеся про те, щоб при вашій розмові не було сторонніх. Публічне приниження членів вашої команди навряд чи піде на користь справі.

2. Переконайтеся, що людина згодна з вами

Ви, наприклад, вважаєте, що ваш підлеглий забув оформити транспортні накладні на завтра. Але перш ніж влаштовувати рознесення, упевніться, що це дійсно так. Можливо, людина цілком законно передала свою роботу кому-небудь ще, оскільки його самого кудись викликали. Тому постарайтеся досягти згоди по фактах.

3. Попросіть пояснити причини, а потім вислухайте відповідь

Ви обоє згодні з тим, що накладні забули оформити, але чому? Можливо, вашому працівникові подзвонили і повідомили, що його мати потрапила в лікарню. Але може виявитися, що він просто забовтався з колегами. Очевидно, що кожен випадок вимагає свого підходу. Дайте працівникові можливість пояснитися.

4. Критикуйте дії, а не людину

Не намагайтеся присоромити кого-небудь, не кидайте таких фраз, як: "Ти просто базіка, ось в чому уся проблема". Навішуючи ярлики, ви лише зміцнюєте небажану модель поведінки. Фокусуйте увагу на дії: "Проблема в тому, що сторонні розмови під час роботи відволікають вас".

5. Представте помилку в ширшому контексті

Цілком можливо, що ваш співробітник не повністю представляє можливі наслідки своєї помилки. Поясніть, чому на неї слід звернути увагу: "Якщо накладні не оформлені заздалегідь, то водії не зможуть виїхати вчасно. Їх графік порушується, вони спізнюватимуться весь день, викликаючи невдоволення наших клієнтів. А крім того, вони не потраплять додому в звичайний час".

6. Знайдіть погоджене рішення

Помилки припустилася, час назад не повернути. Найважливіше зробити так, щоб вона не повторилася надалі. Вам потрібно знайти таке рішення, яке задовольнить вас обох. У ідеалі воно повинне виходити від того, що самого, що провинилося. В цьому випадку він почуватиме себе зобов'язаним виконати його. Можливо, надалі він займатиметься оформленням накладних в окремій кімнаті, де йому ніхто не завадить.

7. Завершіть розмову на позитивній ноті

Вам абсолютно ні до чого залишати працівника в пригніченому стані або підривати його упевненість у своїх силах. Це не сприяє підвищенню продуктивності праці. Тому завжди завершуйте розмову компліментом: "Ми розраховуємо, що з накладними буде все гаразд, адже ви завжди відрізнялися акуратністю" або "До речі, спасибі за звіт, який ви зробили у вівторок. Я прочитав половину, і він мені подобається. Ви виконали завдання дуже ретельно".

Якщо критика конструктивна, не спрямована на особу і веде до підвищення продуктивності праці в майбутньому, то вона служить загальним інтересам. Саме тому ефективний менеджер ніколи не ухиляється від критики.