Команда вищої якості

Команда вищої якості


Команда — це невелика група людей, взаємодоповнюючих і таких, що взаємозамінюють один одного в ході досягнення поставлених цілей. Команда проходить еволюцію від робочої групи, яка створюється для виконання того або іншого виду діяльності (псевдокоманди), до команди вищої якості. Не усі команди досягають цього рівня. Потрапивши в команду, люди не відразу почнуть діяти ефективно. Ось що треба для цього зробити.

Команда — це невелика група людей, взаємодоповнюючих і таких, що взаємозамінюють один одного в ході досягнення поставлених цілей. Організація команди будується на продуманому позиціонуванні учасників, що мають загальне бачення ситуації і стратегічних цілей і володіють відпрацьованими процедурами взаємодії.

Команда проходить еволюцію від робочої групи, яка створюється для виконання того або іншого виду діяльності (псевдокоманди), до команди вищої якості.

Найлегше пояснити суть кожної зі східців розвитку команди законом синергії, коли загальний результат отриманий не лише за допомогою простого підсумовування, а

за рахунок складання багатьох якостей співробітників. Чим вище професійний рівень працівників, їх компетенції і мобільності, тим вище рівень взаємодії і взаємодоповнюваної в процесі досягнення кінцевого результату. Тому підсумовування працівників в команді дає більш високий результат, ніж просте складання. Умовно це виглядає так.

1. Робоча група: 1 + 1 = 2. Робоча група досягає результату, рівного сумі старань кожного з учасників. Вони використовують загальну інформацію, обмінюються ідеями і досвідом, але кожен несе відповідальність за свою роботу незалежно від результатів діяльності інших членів групи.

2. Потенційна команда: 1 + 1 = 2. Це як би перший ступінь в перетворенні робочої групи в команду. Основними умовами виступатимуть: кількість учасників (6-12), наявність ясної мети і завдань, спільний підхід до їх досягнення.

3. Реальна команда: 1 + 1 = 3. В ході свого розвитку члени команди стають рішучими, відкритими, переважає взаємодопомога і підтримка один одного, росте ефективність діяльності. Позитивним ефектом також може бути вплив їх прикладу взаємодії в групі на інші групи і організацію в цілому.

4. Команда вищої якості: 1 + 1 + 1 = 9. Не усі команди досягають цього рівня — коли вони перевершують усі очікування і мають високий рівень впливовості на оточення. Така команда характеризується:

  • високим рівнем навичок командної роботи;
  • розділенням лідерства, ротацією ролей;
  • високим рівнем енергетики;
  • своїми власними правилами і нормами (що може бути проблематичним для організації);
  • зацікавленістю в особовому зростанні і успіху один одного;

Що ж є ефективна команда взагалі? Проаналізуємо це з точки зору цілей діяльності, характеристик команди і її продуктивності.

Цілі ефективної команди. Цілі являються основній складовій організації. Які цілі ставить перед собою ефективна команда?

Howell (1990) виявив п'ять цілей, досягнення яких забезпечує створення ефективної команди:

  • прояснити і погоджувати обов'язки кожного;
  • розвивати кооперацію, координацію і комунікацію як на внутрішньокомандному, так і на міжкомандному рівнях;
  • виявити і вирішити потенційні проблеми, які можуть завадити їх діяльності;
  • бути відкритими по відношенню до нових творчих способів рішення завдань.
  • задавати стандарти якості.

Якості ефективної команди. Незважаючи на різноманітність видів команд і виконуваної ними діяльності, можна виділити декілька основних якостей більшості ефективних команд

(Koehler):

  • ефективні команди не лише розуміють свої цілі, але і усвідомлюють, яким чином їх досягнення вплине на ефективність діяльності усієї організації;
  • вони знають, що хоча для якихось цілей і досить індивідуального підходу; більшість з них вимагає спільних зусиль по їх досягненню;
  • члени такої команди здатні не лише зрозуміти, але оцінити і використати особові і професійні особливості кожного з них.

May і Schwoerer (1994) також розробили список рис, властивих ефективній команді. Він включає:

  • успішність виконуваної діяльності;
  • формування позитивного соціального оточення;
  • вербальне підкріплення і заохочення;
  • інтерпретацію і дозвіл проблем, пов'язаних із стресом в ході виконання роботи.

Продуктивність ефективної команди. Що ж може спонукати команди на продуктивну діяльність?

McCullough (2006) виявив такі способи підвищення продуктивності:

  • місія, цінності і видіння компанії повинні розділятися членами команди;
  • важливо брати до уваги вікові когнітивні особливості членів команди;
  • обов'язковий «потужний старт": підтримка менеджерів, попередні тренінги для учасників і можливість кардинальних змін.

Gustafson і Kleiner (1994) пропонують більше розгорнутий список якостей, необхідних для підвищення продуктивності:

  • перетин обов'язків;
  • визначеність мети;
  • відлагоджена комунікації;
  • сфокусована на майбутньому і на завданнях;
  • наявність творчих талантів;
  • швидка реакція.

Уповноваження. Цей термін давно став притчею во язиціх як потужний чинник мотивування людей і підвищення ефективності роботи. Найчастіше у зв'язку з цим згадують чотири категорії базових мотиваторов: приналежність, визнання, особиста самоцінність і контроль. Уповноваження має на увазі перерозподіл влади і обов'язків так, щоб людина могла приймати рішення і контролювати свою власну роботу. Таким чином, можна говорити про деяке натхнення — кожна людина відчуває особисту цінність, що допомагає йому визнавати і підтримувати інших.

Необхідні навички. Було б наївно припустити, що будь-яка група індивідів зможе перерости в ефективну команду. Багато в чому вона визначається не стільки особовими особливостями кожного, скільки володінням певних навичок.

McCullough (2006) виділяє п'ять таких навичок:

  • навички участі (у спільній діяльності);
  • управління (планування, організація, логістика і проведення зустрічей);
  • продумування процесу;
  • дозволи проблем;
  • представлення результатів/презентацій.

Simmons (1993) пропонує ширший спектр навичок, необхідних індивідові для продуктивної роботи в команді. Він говорить, що існують деякі базові дії, які повинен уміти виконувати кожен член команди: розгляд і здійснення ініціатив, виконання планів. Існують також базові установки: розуміння ситуації в цілому, підвищення самооцінки (як особовою, так і груповою), ініціативність замість скарг і перекладання відповідальності на інших людей.

Особиста участь. Без особистої участі не буде команди.

Wright і Brauchle (1994) пропонують стратегію посилення такої участі, що складається з трьох компонентів:

  • підготовки;
  • ініціації;
  • підтримка.

Найчастіше люди бояться усього невідомого. Тому, потрапивши в команду, вони не відразу почнуть діяти ефективно. Члени групи повинні брати участь в підготовці створення команди; вони повинні мати представлення, що відбувається і навіщо. Будучи членами команди, вони безпосередньо візьмуть участь в ініціації, але участь ця має бути активне.

Таким чином, можна представити рух команди від полюсів неефективності до полюсів ефективності за допомогою таблиці. 1.

Таблиця 1. Полюси неефективності і ефективності команди

Неефективність

Форми руху до ефективності

Ефективність

Невизначеність, незгода

Цілі

Ясність, разделяемость усіма

Байдужість, байдужість

Участь

Активна участь в рішенні завдань

Недовіра, закритість, боязнь критики

Довіра

Довіра, вільне вираження емоцій

Ігнорування або приховування

Конфлікти

Визнання і відкрите обговорення

Переслідування особистих цілей (незгодних ігнорують)

Ухвалення рішень

Розуміння точок зору інших, спільне ухвалення рішень

Залежність групи від однієї людини

Лідерство

Що розділяє, спільне

Строгий розподіл ролей

Ролева структура

Гнучка ротація ролей

Ригідність, стереотипність

Творчість

Пластичність, спонтанність, уява, інновації

Через лідера, ігнорування один одного

Комунікація

Відкрита, на розуміння, заохочувана



Матеріали по темі