Доданки емоційного інтелекту "

Доданки емоційного інтелекту "


Емоційний інтелект — це здатність людини сприймати, оцінювати і розуміти свої і чужі емоції і уміння управляти емоціями. Емоційно інтелектуальні люди можуть добре володіти собою і ефективно налагоджувати взаємодію з оточенням. Від розуміння емоцій і уміння управляти ними багато в чому залежить успіх в роботі і щасті в особистому житті. За допомогою пропонованого тіста ви можете оцінити свій рівень емоційного інтелекту.


Емоційний інтелект — це здатність людини сприймати, оцінювати і розуміти свої і чужі емоції і уміння управляти емоціями. Емоційно інтелектуальні люди можуть добре володіти собою і ефективно налагоджувати взаємодію з оточенням. Психологи і представники інших наукових дисциплін, а також лідери багатьох організацій, визнають, що емоційний інтелект має життєво важливе значення. Деякі навіть вважають, що емоції більшою мірою, чим інтелектуальні здібності, визначають мислення людей і людські взаємовідносини.

Від розуміння емоцій і уміння управляти ними багато в чому залежить успіх в роботі і щасті в особистому житті. Лідери можуть сконцентрувати і направити силу емоцій на поліпшення морального клімату в колективі і посилення мотивації співробітників, що йде на користь усієї організації. Як показали результати дослідження, проведеного Політехнічним інститутом Ренсселера

(Rensselaer Polytechnic Institute), експресивніші і чуйніші до чужих емоцій підприємці заробляють більше грошей.

Що таке емоції?

Існують сотні емоцій і ще більше емоційних відтінків. Для лідера дуже важливо розуміти не лише різноманітні емоції людей, але і те

як ці емоції виражаються. Дослідники виділяють вісім основних груп емоцій:

  • любов;
  • страх;
  • гнів;
  • смуток;
  • насолода
  • здивування;
  • сором;
  • відраза.

У серії досліджень представники різних культур безпомилково розпізнавали вказані емоції, коли їм показували фотографії осіб з відповідною мімікою. Список основних емоцій і їх деяких відтінків наводиться нижче.

  • Гнів: лють, грубість, обурення, роздратування, обурення, озлобленість, досада, ворожість, запеклість.
  • Смуток: печаль, жаль, смуток, меланхолія, жалість до себе, самотність, пригніченість, відчай, депресія.
  • Страх: тривога, побоювання, нервозність, заклопотаність, хвилювання, переляк, жах, паніка.
  • Насолода: щастя, радість, полегшення, задоволення, веселощі, гордість, чуттєве задоволення, захоплення, захват, трепет, ейфорія.
  • Любов: вдячність, повага, дружність, довіра, доброта, симпатія, відданість, обожнювання, пристрасне захоплення.
  • Здивування: шок, подив, потрясіння, подив.
  • Відраза: презирство, зневага, гордовитість, огида, антипатія, неприязнь, відкидання.
  • Сором: відчуття провини, зніяковіння, замішання, розкаяння, приниження, ніяковість, упокорювання.

Лідери, чуйні до власних емоцій і емоцій оточення, створюють хорошу робочу атмосферу, що йде на користь усієї організації.

Складові емоційного інтелекту

Компоненти емоційного інтелекту розбиті на чотири основні категорії, приведені в таблиці 1. Важливо пам'ятати, що емоційний інтелект засвоюється і розвивається. Будь-яка людина може посилити якості, що становлять чотири вказані категорії.

Таблиця 1. Складові емоційного інтелекту

 

Власна особа

Інші люди

Свідомість

Самосвідомість:

емоційна самосвідомість;

точна самооцінка;

упевненість в собі.

Соціальна свідомість:

Емпатия;

корпоративна свідомість;

орієнтація на надання послуги.

Поведінка

Володіння собою:

емоційний самоконтроль;

дії, заслуговуючі довіри;

свідомість.

Менеджмент взаємовідносин:

розвиток інших людей;

натхнення оточення;

вплив на оточення.

Самосвідомість можна розглядати як основу усіх інших компонентів емоційного інтелекту. Воно включає здатність людини оцінювати власні емоції і розуміти, як вони впливають на роботу і особисте життя. Людям, що добре знають свої емоційні характеристики, легше бути хазяями власного життя. Лідери з високим рівнем самосвідомості здатні довіряти своїм почуттям, що допомагають в скрутні хвилини приймати непрості рішення. Іноді буває неясно, чи треба здійснювати велику угоду, звільняти співробітника, реорганізовувати бізнес, перерозподіляти робочі обов'язки. Коли інформація із зовнішніх джерел виявляється недостатньою, лідерам слід покладатися на власні почуття. Самосвідомість також включає адекватну оцінку своїх сильних і слабких сторін і почуття упевненості в собі.

Володіння собою — другий ключовий компонент емоційного інтелекту, який можна визначити як здатність контролювати деструктивні або шкодячі емоції. Лідери вчаться зберігати емоційний баланс, щоб занепокоєння, тривога, страх або гнів не заважали ясності мислення. Володіти емоціями означає не пригнічувати або приховувати їх, а розуміти, використовуючи це розуміння в різних ситуаціях.

У цю категорію входять такі якості, як

прагнення викликати довіру оточення (прояв чесності і прямоти)

свідомість (відповідальне відношення до своїх обов'язків), здатність до

адаптації (уміння пристосовуватися до змін);

ініціативність, що розширює можливості людини; оптимізм, що проявляється усупереч усім труднощам і невдачам.

Соціальна свідомість — це здатність розуміти інших. Соціально свідомі лідери проявляють Емпатию — уміння поставити себе на місце іншої людини і розуміння його думок і почуттів. Такі лідери можуть розглянути ситуацію з декількох точок зору і налагодити взаємодію з людьми різних типів. Під характеристикою корпоративна свідомість мається на увазі здатність налагодити організаційну діяльність і створити мережу контактів, а також вибрати найбільш відповідні для досягнення позитивних результатів форми поведінки. Крім того, соціальна свідомість має на увазі орієнтацію на надання послуг, т. е. здатність визначити і задовольнити запити співробітників, споживачів або клієнтів.

Менеджмент взаємовідносин — це здатність налагоджувати контакти і взаємодіяти з іншими людьми. Лідери, що мають високий емоційний інтелект, чуйно і доброзичливо відносяться до оточення. Вони розвивають персонал, надихають співробітників своєю концепцією майбутнього, встановлюють нормальне спілкування, чуйно реагують на почуття інших людей, роблячи на них позитивний вплив. Емоційне розуміння лідерами своїх підлеглих сприяє проведенню позитивних змін, налагодженню співпраці і роботи в командах, усуненню конфліктів. Такі лідери створюють мережу взаємовідносин усередині організації і за її межами.

Разом узяті, чотири вказані компоненти створюють основу для емоційного інтелекту, який лідери можуть використати для ефективнішого керівництва командами і організаціями.

Практичні виведення для лідерів

У якому ступені емоційний інтелект впливає на ефективність лідера? Поза сумнівом, він грає ключову роль в успіху трансформаційних і харизматичних керівників. Харизматичні лідери, як правило, прибігають до переконання через емоції і звертаються до почуттів підлеглих. Трансформаційні лідери створюють образ майбутнього і мотивують співробітників утілити мрії в реальність, що вимагає використання компонентів емоційного інтелекту. У найрізноманітніших ситуаціях харизматичні і трансформаційні лідери проявляють упевненість в собі, рішучість і наполегливість.

Високий рівень самосвідомості у поєднанні із здатністю управляти своїми емоціями дозволяє лідерові демонструвати упевненість в собі і викликати довіру і повагу підлеглих. Крім того, уміння управляти емоціями інших людей або стримувати ці емоції допомагає лідерові об'єктивно оцінити потреби підлеглих, які можуть ховатися за безпосереднім проявом почуттів. Сильний гнів або депресія, наприклад, здатні посилити Егоцентричность керівника і перешкодити йому зрозуміти нужди оточення. Така людина не може розглянути ситуацію з різних точок зору.

Емоційний стан лідера впливає на обстановку в групі, відділі або організації. Емоції передаються від людини до людини. Якщо ми знаходимося в товаристві життєрадісних і енергійних людей, їх емоції передаються і нам. І навпроти, сумна людина здатна вселити в нас смуток. Ця

емоційна заразливість лідера, що зберігає урівноваженість і внутрішню мотивацію, служить прикладом для підлеглих, надихає їх і передає їм його почуття. Оптимістичний і енергійний керівник здатний підвищити активність усієї організації. Чуйність і уміння налагодити взаємодію допомагають мотивувати, надихати і об'єднувати співробітників.

Напевно, головне, що емоційний інтелект дозволяє лідерові, — це можливість відноситися до підлеглого як до цілісної особи зі своїми почуттями, думками, ідеями, потребами, здібностями і мріями. Саме емоційний інтелект допомагає керівникові розвивати персонал і підтримувати високу самооцінку кожного співробітника.

Емоційно інтелектуальний лідер створює атмосферу довіри і поваги, наповнює сенсом роботу підлеглих, так що вони прагнуть не лише задовольнити особисті потреби, але і принести максимальну користь організації.

Самооцінка емоційного інтелекту

Використовуючи пятибалльную шкалу, оціните, якою мірою ви має кожну з вказаних нижче здібностей. Перш ніж виставляти оцінку, згадаєте реальні ситуації, в яких ви проявляли цю якість:

  • 1 — відсутній;
  • 2 — проявляється в незначному ступені;
  • 3 — проявляється в середньому ступені;
  • 4 — проявляється значною мірою;
  • 5 — є присутнім постійно.

Таблиця 2. Самооцінка емоційного інтелекту

1. Я зв'язую внутрішні психологічні стани з різними емоціями.

00000000000

2. Я умію зняти внутрішню напругу, знаходячись в складних ситуаціях.

 

3. Я знаю про те, як моя поведінка впливає на інших людей.

 

4. При виникненні конфлікту я прагну першим дозволити його.

 

5. Коли мене охоплює гнів, я можу швидко узяти себе в руки.

 

6. Я помічаю, коли співрозмовник починає злитися.

 

7. Я бачу, коли людина відчуває стрес.

 

8. Я досягаю консенсусу з іншими людьми.

 

9. Я розпізнаю емоції оточення.

 

10. При виконанні нецікавої роботи я умію знайти мотивацію.

 

11. Я допомагаю іншим опанувати свої почуття.

 

12. Я допомагаю оточенню відчути себе комфортно.

 

13. Я помічаю, коли у співрозмовника міняється настрій.

 

14. Я зберігаю спокій, коли співрозмовник починає злитися.

 

15. Я можу поставити себе на місце іншої людини.

 

16. При необхідності я можу дати раду і зробити емоційну підтримку іншим людям.

 

17. Я помічаю, коли співрозмовник починає займати оборонну позицію.

 

18. Я можу оцінити, наскільки вчинки людини відповідають його словам.

 

19. Я веду довірчі бесіди з іншими людьми.

 

20. Я відповідаю людині точно тими ж почуттями, які він проявляє по відношенню до мене.

 

Підрахунок балів

Підрахуйте суму балів за усіма двадцятьма пунктами, щоб визначити загальний рівень емоційного інтелекту. Самосвідомість оцінюється пунктами 1, 6, 9, 13 і 17; володіння собою — пунктами 2, 5, 10, 14 і 18; соціальна свідомість — пунктами 3, 7, 11, 15 і 19; менеджмент взаємовідносин — пунктами 4, 8, 12, 16 і 20.

Інтерпретація результатів

Ця анкета дозволяє визначити рівень емоційного інтелекту. Якщо ви набрали більше 80 балів, у вас високий рівень емоційного інтелекту. Якщо ви набрали 50-80 балів, у вас є міцний фундамент для розвитку емоційного інтелекту і завдатків лідера. Сума балів нижче 50 вказує, що, на вашу думку, ви маєте емоційний інтелект нижче середнього. Для кожного з компонентів результат більше 20 є високим, а менше 10 — низьким. Що ви зробите, щоб поліпшити ваші результати?



Матеріали по темі