Доданки авторитету керівника

Доданки авторитету керівника


Авторитет менеджера — це його репутація в очолюваному їм колективі, а також серед колег і у керівництва. Проблема завоювання авторитету особливо гостро стоїть перед молодими фахівцями, керівними зрілими людьми. Одна з найголовніших умов авторитетного управління — це освоєння навичок ассертивности, проактивности, актуалізації і майевтики, а також підтримка цих цінних якостей у ваших співробітниках.


Авторитет менеджера — це його репутація в очолюваному їм колективі, а також серед колег і у керівництва. Під репутацією розуміється громадська думка про достоїнства і здібності людини. Зазвичай відбувається так: спочатку ви працюєте на досягнення авторитету, потім — він працює на вас.

Формула авторитету А. Морито і Ли Якокки: "Авторитет — це знання справи і обстановки, підкріплені інтуїцією + ризик, помножений на досвід".

Міцна репутація надає солідність і додаткову силу людині (чи фірмі) при відносно малих витратах. Говорять, що слава біжить попереду людини, і робить свою працю ще до виходу його на сцену. Наприклад, цілі міста спішно евакуювалися перед наближенням (вже побитою і відступаючою) армії Ервина Роммеля.

Складові авторитету керівника:

  • Професіоналізм і компетентність — основа ділового авторитету.
  • Справедливість і високі моральні якості особи керівника — основа його морального авторитету.
  • Влада — база формального авторитету ("авторитету" посади, заданого владними повноваженнями, місцем в управлінській ієрархії).

Як показали дослідження Г. Кунца і С. О'Доннела, попри те, що ми найвище цінуємо діловий і моральний авторитет (в порівнянні з посадовим, формальним), але все таки більшість (65%) не стане виконувати доручення людини, якій не зобов'язані підкорятися по внутріфірмовій субординації. Іншими словами, якою б чудовою людиною і фахівцем не був керівник, підкорятися його вказівкам будуть частіші тоді, коли "зобов'язані" за посадовою ієрархією.

Щоб

поліпшити репутацію керівника, можна використати наступні прийоми:

  • Найкраще — об'єднатися з кимось, чия репутація абсолютно бездоганна.
  • Не мстіть — це остаточно згубить вас. Є тонші прийоми: сатира і кепкування — це ослабить суперника, а вас представить привабливим і дотепним. Адже могутній лев пограє з мишкою, що перебігла йому дорогу, — інше просто упускало б його престиж, та ще і грало б на мишку.
  • Навчіться не виходити з себе і не виправдовуватися у відповідь на провокаційні висловлювання недругів. Що виправдовується сам себе і звинувачує, а ви маєте бути вищі за будь-які підозри, навіть висловити які у вашу адресу має бути непристойне (і не лише у вашій присутності).
  • Непоганий імідж — репутація незалежної і оригінальної людини.

Зазвичай люди не особливо поважають того, чию реакцію можуть передбачити, або навіть спровокувати (саме тому не можна виходити з себе, визнаючи тим самим свою нездатність впоратися з емоціями, неправоту, уразливість). Згадайте вислів: "Юпітер, ти гніваєшся, значить — ти не правий". Нас особливо займають (цікавлять) непередбачувані люди; адже якщо ми не можемо зрозуміти людину, — це виклик нашому розуму.

Віра Каппони і Томаш Новак досліджують умови придбання авторитету керівником, і виявляють, що авторитет з'являється, коли керівник виявляється здатним поправити роботу підлеглого, має більш високу ділову кваліфікацію.

Проблема завоювання авторитету особливо гостро стоїть перед молодими фахівцями, керівними зрілими людьми. Їм доводиться постійно доводити свій професіоналізм. У такій ситуації можуть допомогти наступні правила, за допомогою яких ви зможете добитися те, щоб ваші розпорядження виконувалися:

  • Будь-яке ваше розпорядження має бути об'єктивне необхідним.
  • Не слід віддавати його, якщо немає упевненості, що воно здійсниме.
  • Перед тим, як доручити щось серйозне, обов'язково порадьтеся з виконавцем.
  • Переконайтеся, що суть доручення і свої завдання підлеглий зрозумів.
  • Враховуйте індивідуальні особливості підлеглих.
  • Забезпечте умови, необхідні для виконання доручення.
  • Доручення повинне розвивати самостійність і ініціативу.
  • Доручення краще сприймаються у формі прохання, пропозиції, ради (спокійним, доброзичливим тоном), але не наказу.
  • Знайдіть час для навчання, якщо це необхідно.
  • Зацікавте значущістю дорученої справи.
  • Вкажіть точний термін завершення роботи і форму її представлення (звіт, доповідь, деталь, товарний зразок).
  • Не допускайте несанкціонованих вами завдань.
  • Наділяючи підлеглого відповідальністю за виконання доручення, пам'ятайте, що ваша особиста відповідальність не зменшується.

Одна з найголовніших умов авторитетного управління — це освоєння навичок ассертивности, проактивности, актуалізації і майевтики, а також підтримка цих цінних якостей у ваших співробітниках.

Ассертивность — це уміння управляти людьми без маніпулювання ними. Для цього необхідно зацікавити людей, використовуючи внутрішні мотиваційні механізми, а не стимулювання (зовнішній примус, нехай навіть завуальований).

Проактивность — це уміння помічати будь-які цікаві можливості і використати їх для досягнення успіху. Успіх повинен залежати не лише від збігу сприятливих обставин, але і від нашої здатності передбачати непрямі впливи, побічні і віддалені наслідки стратегічних рішень, і долати їх своєчасно. Проактивность полягає в здатності діяти згідно з власним свідомим вибором (принципам, правилам), а не бути об'єктом дій або маніпуляцій інших людей, умовностей і умов існування. Свідомий вибір реакції — останній ступінь людської свободи (згідно з Віктором Франклу). Франкл вважав, що між подразником і реакцією людина має свободу вибору: у будь-кому, навіть нелюдських умовах, людина сама вирішує, який вплив на нього зробить те, що його оточує.

Зверніть увагу на дієслова (найактивнішу частину нашої мови), якими ми найчастіше оперуємо. Якщо переважають: "змусили, змусили, наказали, прохали; неможливо було відмовитися; не хочеться, а потрібно; нічого не поробиш, припаде; я не можу; від мене не залежить; це мене дратує", — те про проактивности немає і мови. Такою людиною маніпулює усе оточення. Якщо ж переважають: "хочу, можу, умію, навчуся, зроблю, вибираю, вважаю за краще, планую, думаю, вирішую, запевняю, відповім; не дозволю обставинам управляти моїми реакціями; подивимося, які є ще можливості". — тоді проактивностью вам вдалося оволодіти повною мірою. Оволодіння проактивностью дозволяє добитися, щоб життя йшло по вашому плану, а не за умовчанням, як це часто буває у реактивних людей (тобто що не опанували навичку проактивности), які дозволяють собі бути продуктом навколишніх умов, дозволяють іншим провокувати себе на непродумані реакції і вирішувати, що їм робити і як жити.

Деякі люди не планують своїх справ спеціально, боячись, що не збудуться. Проте наші плани мають властивість самомотивации, а бажані нам представлення часто стають пророцтвами, що самосбивающимися, якщо мотивують діяльність нашої могутньої підсвідомості. Саме здатність підпорядкувати імпульсивну реакцію своїм цінностям і принципам складає суть проактивної особи.

Майевтика — це метод Сократа, який полягає в умінні ставити навідні питання, відповідаючи на які, людина може сама здогадатися, як вирішити проблеми і завдання, що стоять перед ним.

Сократ вважав, що будь-який тринадцятирічний підліток може довести теорему Евкліда, якщо йому ставити правильні навідні питання.

Цим методом активно користується Біл Фромм у своїй кадровій стратегії. Він наводить приклад зі своєї практики, коли молоді співробітники приходили до нього за порадою з приводу проблем, рішення яких входило в сферу їх компетенції. Перш ніж дати раду, Фромм завжди намагався допомогти їм здогадатися самим, як поступити. Коли вони звикали думати самостійно, і поступово запевнялися у своїх здібностях, то переставали приходити по допомогу. Це сприяло їх професійному зростанню і зрілості. Зрілість — цей стан, коли працівник бере на себе відповідальність за все, що з ним відбувається, а не намагається звинуватити інших у своїх проблемах.

***

Джим Ренье запевняє: "Перш, ніж людина зможе прекрасно працювати, він повинен відчути, що сам він прекрасний". Значить, одне із завдань керівника — дати йому це відчути. Ще керівникові слід пам'ятати, що навіть недостатньо добре працююча людина має право:

  • На ненавмисну помилку.
  • Бути відчитаним наодинці.
  • На самому початку розмови викласти пом'якшувальні обставини.
  • На конкретні звинувачення з приводу певного випадку поганої роботи (а не критику взагалі).
  • Не бути особливо виділеним серед групи порушників.
  • Не бути покараним двічі за одну помилку.

Для встановлення багатьох стосунків необхідно дати зрозуміти таким, що оточує, що ви саме та людина, яка потрібна для тієї соціальної або професійної ролі, на яку ви претендуєте. Абсолютно не піклуючись про свій імідж і репутацію, ви дозволяєте іншим вирішувати за вас, як вас сприймати. Так будьте ж рульовим у своїй долі при формуванні гідного іміджу і завоюванні бездоганної репутації!