Діалог і дискусія: чути і бути почутим

Діалог і дискусія: чути і бути почутим


Наш "інструментарій міжособового спілкування практично обмежений лише двома інструментами — діалогом і дискусією. Просте усвідомлення їх особливостей, плюсів і мінусів відкриває для нас можливість значно підвищити змістовність і якість рішень, що приймаються. Крім того, уміле використання цих інструментів сприяє зростанню довіри і взаємної поваги.


Наш "інструментарій міжособового спілкування практично обмежений лише двома інструментами — діалогом і дискусією. Використовуючи їх щодня, ми, проте, не спромагаємося провести грань між цими принципово відмінними формами комунікації. А марно — адже просте усвідомлення їх особливостей, плюсів і мінусів відкриває для нас можливість не лише скоротити тривалість нарад і обговорень, але і значно підвищити змістовність і якість рішень, що приймаються. Крім того, уміле використання цих інструментів сприяє зростанню довіри і взаємної поваги в колективі.

Слово "діалог походить від старогрецького

dialogos, що означає вільну течію ідей між "берегами — учасниками дискусії. Діалог покликаний сприяти спокійному сприйняттю, осмисленню і розвитку висловлюваних ідей. В протилежність діалогу термін "дискусія, маючи один і той же корінь із словами

percussion і

concussion (зіткнення, відображення, протистояння), має на увазі словесний пінг-понг, коли ідеї перекидаються від одного учасника дебатів до іншого. При цьому кожен прагне довести свою правоту або просунути власну ідею.

Ігнорування принципових відмінностей цих двох основних інструментів комунікації часто призводить до зміни характеру обговорення. Замість того щоб постаратися досягти об'ємного бачення, глибокого і усебічного розуміння даної проблеми усіма учасниками, вони виявляються залучені в гостру, емоційну полеміку. Емоції і амбіції кожного надають обговорюваній проблемі усе більш суб'єктивне забарвлення і позбавляють учасників можливості досягти розумного рішення.

Основні відмінності між дискусією і діалогом:

Діалог

Дискусія

Розвиток ідеї

Переконання

Цілісне сприйняття

Селективний відбір

Логіка

Емоції

Переможець — переможець

Переможець — переможені

Консенсус

Компроміс

Ці комунікаційні інструменти — діалог і дискусія — націлені на отримання принципово різних результатів (у одному випадку — це спільне осмислення, поглиблення висловлюваних ідей, в другому — їх просування, нав'язування, критика). У першому випадку домінує логіка, в другому — емоції. Для того, щоб надати дискусії спокійніший і конструктивніший характер і зменшити емоційний вплив промовця, в племенах американських індійців що говорить належало стояти спиною до учасників.

Як правило, після закінчення дискусії більшість учасників залишаються невдоволеними: їх ідеї виявилися знехтуваними, і торжествує лише мала група "переможців. Діалог, навпаки, націлений на досягнення консенсусу, коли кожна точка зору має бути почута і спільно знайдено загальне оптимальне (на думку учасників) рішення.

Достоїнства і переваги діалогу очевидні, проте у сучасному "реактивному світі часовий чинник часто стає вирішальним. Це означає необхідність пожертвувати консенсусом (досягнення якого зажадало б масу часу) і задовольнятися компромісом. Слід також мати на увазі, що емоції можуть грати і позитивну роль — кинутий виклик запалює людей, активізує мислення і уяву, формує потужний емоційний настрій.

Декілька практичних порад

1. Діалог завжди повинен передувати дискусії. Це дозволить отримати єдине, багатогранніше і глибше бачення проблеми, яке рідко вдається сформувати самостійно.

2. Успішний діалог можливий лише при дотриманні трьох умов:

  • Наявність довірчих і шанобливих стосунків між членами команди.
  • Відкрите, спокійне сприйняття будь-яких ідей, якими б дивними вони не здавалися. Це не означає, що "упередженість має бути повністю виключена, але потрібно постаратися "вимкнути її на час діалогу і використати на наступному етапі — в процесі дискусії.
  • На першому етапі оволодіння технікою діалогу потрібно медіатор (ведучий), який би нагадував учасникам про необхідність дотримання прийнятих правил і регламенту.

3. Частіше використайте "мозковий штурм (ідеальна комбінація діалогу і дискусії), особливо при пошуку нових, неординарних рішень. Сесія "мозкового штурму включає дві фази:

  • Діалогова (10-15 хвилин), коли учасники вільно висловлюють свої ідеї відносно вирішення даної проблеми (критика і заперечення заборонені, усі пропозиції фіксуються, але не дискутуються, вітаються доповнення і розвиток ідеї).
  • Дискусійна, коли кожна запропонована ідея уточнюється і піддається оцінці. В результаті проводиться відбір найбільш прийнятних рішень.

Головне і в діалозі, і в дискусії — це уміння слухати і чути, що саме ваші колеги і підлеглі намагаються донести до оточення. Це важко, значно важче, ніж говорити і сперечатися, але набагато важливіше.