Як вибрати найкращого продавця

Як вибрати найкращого продавця


Ефективність роботи торгового підприємства багато в чому визначається якістю роботи продавців. Щоб поліпшити роботу з клієнтами і стимулювати персонал, має сенс організувати в магазині або торговій мережі конкурс на кращого продавця. Такі оціночні заходи слід проводити регулярно.

Інструкція

1. Організуйте конкурс на кращого продавця. Визначте критерії успішності співробітників, що відповідають за безпосереднє просування продукції до споживача. Встановіть терміни проведення конкурсу. Призначте особу, відповідальну за підрахунок показників. Оцінювати результати конкурсу може спеціальна комісія, що складається з найбільш досвідчених співробітників і представників керівництва.

2. Протягом наміченого періоду оцініть об 'єктивні показники роботи кожного з продавців, які беруть участь у конкурсі. Залежно від профілю торгового підприємства це може бути обсяг продажів товару або кількість укладених угод.

3. Оцініть продавців за суб 'єктивними критеріями. Вивчіть книгу відгуків і пропозицій, щоб виявити тих, хто найкраще справлявся з обслуговуванням покупців. Врахуйте можливі нарікання на адресу продавців з боку клієнтів.

4. Поспостерігайте за роботою продавців у реальних умовах. Таким способом можна виявити тих співробітників, які найбільш професійні у відносинах з клієнтами. Оцініть навички ділового спілкування, а також поведінку продавців у нестандартних і конфліктних ситуаціях.

5. Зробіть одним з етапів конкурсу іспит на перевірку теоретичних і практичних навичок. Форма проведення такого тестування може бути різною. Бажано використовувати опитування співробітників за заздалегідь підготовленими квитками, в які включаються питання про споживчі якості товару або послуги. Практична частина іспиту може включати моделювання ситуації спілкування зі складним клієнтом.

6. Підведіть підсумки конкурсу професійної майстерності. Визначте, хто з продавців найкраще впорався з тестовими завданнями і показав найкращі результати в продажах. Заздалегідь продумайте, яким буде заохочення для переможця. Найкраща мотивація для співробітника - грошова премія. Але не варто забувати і моральне задоволення, яке співробітник отримає, якщо помістити його фото з пояснювальним написом "Кращий продавець" на видному місці, доступному для загального огляду.