Як стати менеджером по роботі з клієнтами

Як стати менеджером по роботі з клієнтами


Професія менеджера по роботі з клієнтами завжди користувалася особливою популярністю у шукачів швидких кар 'єрних сценаріїв. З боку здається, що достатньо лише активності, презентабельної зовнішності і впевнених комунікативних навичок, щоб зайняти цю нішу. Однак нинішні роботодавці стали куди більш стягувальними.

Набір компетенцій

Менеджер по роботі з клієнтами - це штатна одиниця, яка однаково часто зустрічається, як у великому бізнесі, так і в малому його сегменті.

Для кожного ринку існує певний рівень вимог до набору компетенцій менеджерів по роботі з клієнтами. Сьогодні фахівці цього профілю повинні мати переважно вищу освіту в галузях економіки, юриспруденції або менеджменту. Вузькоспеціалізовані підприємства широко вітають наявність профільної освіти - компанії, що торгує металопрокатом, вигідніше прийняти в штат менеджера з інженерною освітою.

Аналіз вакансій великих компаній демонструє зростаючий інтерес до фахівців, які закінчили курси підвищення кваліфікації в галузі ефективного бізнес-управління.

Малий і середній бізнес як і раніше з привітністю приймає менеджерів, які мають середньо-спеціальну освіту і мінімальний набір компетенцій. Основним критерієм відбору є швидше комунікативні навички. Простіше кажучи, якщо фахівець вміє вести діалог, володіє даром переконання і мотивований на заробіток, то найімовірніше, роботодавець прийме такого фахівця на роботу.

Додатковим плюсом для претендента на посаду менеджера по роботі з клієнтами будуть закінчені курси з менеджменту, маркетингу, PR, риторики тощо.

Посадові обов "язки

Найчастіше обов 'язки менеджера по роботі з клієнтами пов' язані з укладенням нових угод і збільшенням продажів. Саме за цим критерієм роботодавець оцінює ефективність роботи фахівця.

Великою перевагою є наявність у претендента досвіду роботи в сфері продажів за профілем роботи компанії, а також діючої клієнтської бази. Під базою треба розуміти не стільки перелік потенційних адресатів послуг з їх координатами, скільки налагоджені взаємини з людьми, що відповідають за укладення угод.

Нерідко, щоб отримати місце в конкретній компанії, претенденти спочатку влаштовуються на роботу в організацію, що працює в тій же сфері, але знаходиться нижче бажаного роботодавця. Там формується досвід і налагоджуються відносини з клієнтами.

Однак не завжди роботодавець покладає на менеджера по роботі з клієнтами обов 'язки з продажу продукції. Під цією посадою можуть ховатися функції координатора по взаємодії з клієнтами. Найчастіше такі фахівці залучаються компаніями з IT-продукції, софту, бухгалтерських та юридичних послуг. Представники компанії не працюють на ринку продажів, а тільки лише надають послуги і забезпечують безперебійну роботу продукту.

Зарплатні очікування

Залежно від величини підприємства і регіону зарплата менеджера по роботі з клієнтами дуже різниться. В цілому, фахівець цієї посади має середній заробіток рядового офісного службовця.

Найчастіше зарплата працівника цього профілю формується з мінімальної ставки, яку фахівець отримує гарантовано, і відсотка від укладених угод. Саме ця плаваюча частина доходу є для фахівців основною. Відсутність верхньої планки в зарплаті найчастіше залучає до сфери роботи з клієнтами студентів заочної форми навчання, молодих фахівців, а також людей, зацікавлених у нетривалому, але швидкому заробітку.

Роботодавці з розумінням ставляться до того, що менеджери по роботі з клієнтами - це фахівці, які часто змінюють місця роботи, тому по-справжньому цінних працівників, готові мотивувати доплатами.

Перепрофілювання

Успішні менеджери по роботі з клієнтами далеко не завжди є вихідцями зі сфери роздрібних прямих продажів. Великий бізнес часто "створює" таких фахівців з працівників компанії, що чітко знають сильні сторони підприємства, здатних вигідно представити його третім особам.

В якості менеджера по роботі з клієнтами можуть виступати колишні аналітики, залучені радники і консультанти, працівники PR-служб, помічники керівника тощо.

За набором компетенцій до менеджера по роботі з клієнтами найближче знаходиться посада заступника керівника по взаємодії з громадськістю. Фахівці цього рівня нерідко беруть на себе публічне висвітлення діяльності підприємства, тому краще кого-небудь знають сильні сторони компанії.

У малому і середньому бізнесі функції менеджера по роботі з клієнтами нерідко покладаються в якості додаткового навантаження, на провідних фахівців компанії, керівників профільних відділів, прес-секретарів тощо.

Зайняти місце менеджера по роботі з клієнтами можуть і ті фахівці, чия основна професія ніяк не пов 'язана з продажами. Так, нерідко в цій якості можуть виступати працівники сфери послуг - адміністративний персонал, працівники сфери торгівлі.