Як продавати вікна по телефону

Як продавати вікна по телефону


Перший контакт клієнта і виробника вікон відбувається по телефону. Відбудеться угода чи ні, залежить від професіоналізму менеджера з продажу. Продати вікна по телефону означає грамотно провести діалог з клієнтом.

Інструкція

1. Перш ніж почати розмову з клієнтом, сформулюйте кінцеву мету. Для цього поставте себе на місце співрозмовника і подумайте, що від вас хочуть почути. Клієнт обдзвонює компанії, що займаються продажем вікон для того, щоб підібрати найбільш якісні і недорогі варіанти, які йому нададуть у зручні для нього терміни. Тобто. ви повинні переконати його, що ваша пропозиція для нього найкраща.

2. Не варто відразу зводити розмову до розмірів і ціни. Пам 'ятайте, що ви не просто продаєте вікно. Ви пропонуєте тепло, захист від шуму, унікальний дизайн, екологічну безпеку та економію. Тому розробте систему питань з виявлення прихованих потреб.

3. Потреби клієнтів різні, одним потрібен найбільш дешевий варіант вікна, для іншого більш важливий фактор престижу - дорога якісна фурнітура, незвичайний дизайн. Все це з 'ясовується в процесі діалогу, і головне - вміти керувати бесідою. Не чекайте запитань від клієнта, тримайте ініціативу в своїх руках. Направляйте розмову в потрібне русло і показуйте зацікавленість у клієнті. Запитайте у нього, чи є діти, де стоїть ліжко дитини - для того, щоб запропонувати вікно з режимом відкривання, що перешкоджає протязі. Поцікавтеся, в якому районі розташований будинок, дерев 'яний він або цегляний тощо. Тобто. зберіть максимально інформацію про потреби клієнта, використовуючи відкриті питання.

4. Після цього робіть розрахунок і пропозицію. Обов 'язково запропонуйте кілька варіантів, починати краще з дорогих за вартістю. Якщо клієнту ціна не підходить, пропонуйте дешевший варіант - розрахуйте вікно з недорогою фурнітурою або знайдіть інші способи економії. Запропонуйте знижку як завершальний етап у переконанні клієнта замовити вікна саме у вашій компанії. Не забудьте підкреслити унікальність своєї компанії на ринку продажу вікон: установка за один день, гарантія певну кількість років, виїзд менеджера для укладення угоди та інші вигідні для клієнта моменти.

5. Після того як клієнт вибрав відповідний варіант вікна, домовляйтеся про конкретну дату замовлення. Візьміть з нього усне зобов 'язання, що він зупинить вибір саме на вашій продукції.