Як повернути списані гроші

Як повернути списані гроші


Неприємним сюрпризом стане нульовий баланс на мобільному. Куди дівалися гроші - їх списали, але за що - невідомо. Оператори мобільного зв 'язку підключають безліч тестових послуг, про які складно згадати, а безкоштовний період закінчується швидко. Повернути гроші можна.

Інструкція

1. Визначте причину списання коштів. Необхідно запросити деталізацію викликів за період, в якому були списані грошові кошти, для того щоб наочно було зрозуміло коли і за що списали гроші. Це можна зробити: в салоні вашого стільникового оператора, з 'явившись туди особисто; зателефонувавши в call-центр стільникового оператора; самостійно через особистий кабінет.

2. Пред 'явіть вимогу про повернення коштів. Для початку зателефонуйте в контактний центр стільникового оператора. Зазвичай достатньо залишити скаргу для розгляду - протягом певного часу прийде повідомлення про вирішення питання або списана сума повернеться на рахунок.

3. Якщо на етапі усної скарги справа не вирішилася, оформіть скаргу в письмовій формі. Бажано вивчити закон про захист прав споживачів і судову практику у подібних справах. У претензії посилайтеся на статті, а також бажано роздрукувати і додати до претензії одне із судових рішень, яке було прийнято на користь заявника. У тексті скарги слід вказати, що розглядаєте цю претензію як спробу досудового врегулювання. Одночасно з поданням скарги оператору розмістіть відгук і скаргу на сайтах (Праворуб або Правоголоса). Фахівці, які розглядають вашу скаргу, побачать, що ви юридично підкована людина і не мають наміру здаватися, найімовірніше, рішення буде прийнято на вашу користь. Якщо ж це не допомогло, продовжуйте діяти.

4. Далі подайте заяву в прокуратуру і в Товариство захисту прав споживачів, попередьте про свій намір оператора. Заяву можна подати в електронному вигляді до відповідної інтернет-приймальні. Адресу можна знайти в інтернеті. Як правило, гроші повертаються на етапі усної або письмової скарги, до прокуратури справа доходить рідко. У виняткових випадках оператор може завзяти, тоді йдіть сміливо до суду.