Як організувати моніторинг

Як організувати моніторинг


Моніторинг - це збір даних, які будуть враховуватися при подальшому розвитку компанії. Цей процес дуже важливий, оскільки він може вплинути на зміну вартості або якості послуг, що надаються. Розрізняють моніторинг конкурентів або власної організації. Перший набагато важливіше, оскільки дозволяє бути в курсі змін, що відбулися, збільшує конкурентоспроможність організації.

Вам знадобиться

  • - кілька телефонів;
  • - комп 'ютер.

Інструкція

1. Спочатку з 'ясуйте, яку користь вам дасть моніторинг. Не варто проводити збір даних, якщо його результати будуть просто прибрані в стіл. Проводьте його тільки в тому випадку, якщо компанія готова до змін, і для цього є можливості.

2. Складіть список конкурентів, за якими буде проводитися моніторинг. Чим більший він буде, тим кориснішою буде вся зібрана інформація. Не варто обмежуватися однією-двома графами. Звичайно, варто проводити аналіз тільки тих організацій, які знаходяться на одному з вами рівні розвитку.

3. Складіть таблицю, в яку будуть заноситися дані. Стовпчики повинні містити всю необхідну інформацію, дату, вартість, параметри реалізованої продукції та інше. Для виявлення всіх змін рекомендується проводити моніторинг один раз на 2-3 місяці. Проводити зміни в роботі організації потрібно тільки після отримання інформації за кілька періодів. Якщо ви дізнаєтеся, що один з конкурентів демпінгує, не поспішаєте теж знижувати ціну. Можливо, це тимчасовий захід, на який організація пішла через будь-які проблеми.

4. Для моніторингу краще використовувати телефони, які не мають ніякого відношення до вашої організації. Якщо конкуренти дізнаються про проведені вами дії, вони постараються дати вам неправдиву інформацію. Якщо вам потрібні кілька показників від кожної організації, краще скористатися різними номерами телефонів. Інакше буде дуже підозріло, якщо зателефонує одна людина і почне ставити безліч питань. У курсі акції повинні бути всього кілька співробітників, щоб не допустити витоку інформації.

5. Виберіть виконавця, який буде займатися моніторингом. Це має бути відповідальна і педантична людина. Деякі співробітники можуть підійти до дорученої справи не дуже відповідально і вносити в таблицю старі або приблизні дані.

6. Співробітник повинен методично продзвонити всі обрані організації і домогтися розмови з тими людьми, які володіють інформацією. Отримані дані потрібно заносити в таблицю. Наприкінці моніторингу в ній не повинно залишитися порожніх граф. Адже на підставі цієї інформації будуть прийматися рішення про реформи фірми.