Як опанувати мистецтво ділового спілкування

Як опанувати мистецтво ділового спілкування


Вміння правильно спілкуватися з людьми стає дуже важливим, якщо не найголовнішим фактором, що визначає шанси досягати успіху в службовій і підприємницькій діяльності.


Ділове спілкування - це навичка, без якої складно обійтися в будь-якій трудовій діяльності. Його суть у поліпшенні якості спільної роботи. З цього випливає, що розмова двох ділових людей включає в себе конкретні обговорення, чіткі і зрозумілі формулювання пропозицій без зайвої емоційності.

Варто врахувати, що побутове спілкування дуже сильно відрізняється від ділового. Основою бізнес-комунікацій є чітка логічна викладка, в той час як в побуті переважають емоції. З цього випливає, що фрази повинні бути сформульовані, виходячи з основних законів логіки: причина - наслідок - результат або аргумент - протиріччя - відповідне рішення. Крім того, не останню роль відіграє вміння вислуховувати до кінця, оскільки неповнота отриманої інформації може призвести до неадекватності в прийнятті кінцевого рішення.

Другий крок на шляху до правильної постановки переговорів - зниження рівня емоційності. Ділова розмова може проходити в будь-якому можливому місці, аж до сауни або літака на піку турбулентності, але в плюсі завжди той, хто залишається повністю холоднокровним за будь-яких обставин. Малоймовірно, що нервовий, невпевнений в собі або занадто веселий співрозмовник викличе бажання укласти угоду. Правильна комунікація в діловому спілкуванні - великий крок до успішного результату задуманих планів.

Традиційна ввічливість - також важливий аспект ділових переговорів. Без неї жодне листування або розмова не призведе ні до чого хорошого. Наприклад, фрази «» Дуже раді бачити «...», «» З особливою гордістю представляємо «...», «» Дозвольте подякувати «...» обов'язкові в усних комунікаціях.

Американські фахівці у сфері ділового спілкування стверджують, що помірна лестощі або sugar coating, як вони її називають, ніколи не буде зайвою. Тим більше якщо необхідно повідомити неприємні звістки. У такому випадку навіть звичайне банкрутство можна подати як «» фінансову перешкоду, подолати яку ще можливо «». Слово «» проблема «» можна замінити на «» виклик «», тоді навіть найгірша новина прозвучить обнадійливо.