Види ділового спілкування

Види ділового спілкування


Прийшовши у світ ділових людей і бізнесу, багато хто розуміє, що той стиль спілкування, яким вони користуються удома або з друзями їм не лише не підходить, але і заважає. Саме тоді встає питання про навчання діловому спілкуванню, адже, опанувавши такі навички, можна в результаті стати успішним.

Разом із здатністю людини кожного разу придумувати усі нові "техногенні штучки", ми отримуємо ще більше способів взаємодії і комунікації, тому види ділового спілкування стають усе більш різноманітними. Отже, за способом викладу інформації ділове спілкування ділиться на два види: письмове і усне.

Письмові види ділового спілкування

До письмових видів ділового спілкування слід віднести практично усі документи, а саме: договори і контракти, розпорядження і накази, заяви і пояснювальні записки, протоколи і акти, положення і інструкції, звіти і накладні, а також багато інших службових паперів. До усієї цієї різноманітності "важливих паперів" теж є свої вимоги. Все повинно бути написано грамотно. Слід дотримуватися не лише ділового стилю, але і чіткого, ясного викладу суті. Усі документи повинні обов'язково мати охайний вигляд, це додасть "окулярів" їх укладачеві.

Форми і види усного ділового спілкування

Існує два види усного ділового спілкування:

  • Монологічний. Має на увазі звернення однієї людини до інших з метою подання інформації. Яскравим прикладом такого спілкування є лекції і доповіді, вітальні, інформаційні, а також торгові розмови (простіше кажучи, реклама).
  • Діалогічний. У основі цього виду спілкування лежить усний контакт двох і більше людей з метою досягти бажаного результату.

Виділяють наступні форми усного ділового спілкування:

  • ділові переговори;
  • ділова бесіда;
  • інтерв'ю;
  • нарада.

Найпопулярнішими з видів ділового спілкування є переговори. Їх перевага полягає в можливості ефективної комунікації учасників сторін. Співрозмовники можуть ставити питання і відразу отримувати відповіді на них, обговорювати тему розмови і вислуховувати думку декількох чоловік для отримання взаємовигідного результату.

Також варто відмітити публічні виступи, доповіді і прес-конференції. Це одна із складних форм ділового спілкування. В даному випадку провідну роль має лише одна людина - що виступає, який повинен добре володіти ораторським мистецтвом, мати уміння подати себе на велику аудиторію. Манери такої людини повинні відповідати аудиторії, а мова бути чіткою і грамотною.

Основним, найчастіше використовуваним видом ділового спілкування є контактна ділова розмова, тобто діалог людей "живцем", будь то спілкування двох керівників великих підприємств або простих менеджерів. Адже двоє вихованих і грамотних людей завжди зможуть домовитися.

Функції ділового спілкування

Усі види ділового спілкування мають загальні основні функції:

  • Комунікативна функція спілкування. Її роль полягає в обміні інформацією між співрозмовниками.
  • Інтерактивна функція спілкування. Ця функція служить для організації взаємодії між співрозмовниками (обмін діями).
  • Перцептивна функція спілкування. Означає процес пізнання або сприйняття один одного співрозмовниками за допомогою спілкування і з метою досягнення взаємовигідного результату.

Усі ці функції ділового спілкування настільки пов'язані між собою, що практично не зустрічаються окремо. Роль кожної функції залежить від цілей, поставлених співрозмовниками перед початком будь-якої ділової бесіди.

Щоб досягти великих успіхів у діловому світі, треба бути орієнтованим в усіх його напрямах і тримати руку на пульсі. Для цього не перешкодить опанувати усі види спілкування у діловому світі, поставити перед собою чіткі цілі і сміло рухатися до їх досягнення.