Шість помилок керівників салонного бізнесу

Шість помилок керівників салонного бізнесу


Салонний бізнес досить привабливий для підприємців - новачків, оскільки послуги майстрів індустрії краси завжди актуальні і затребувані. Уникнути типових помилок управління таким бізнесом допоможуть матеріали цієї статті.


  Індустрія краси - це досить специфічна сфера бізнесу, що нагадує артистичне середовище. Елементи творчості в роботі фахівців, змагальний дух, переважно жіночий склад колективу, обов 'язкова наявність Прими та її головної суперниці - все це робить салон схожим на театр, а "вистави", що видаються працівниками, доводиться дивитися керівнику.

Плітки, інтриги, закулісна боротьба співробітників один з одним і з адміністрацією - це "природна форма життя" величезної кількості салонів і клінік.

Природно, подібна психологічна атмосфера не тільки негативно позначається на якості роботи салону, але і відчувається клієнтами.

 Логічно було б припустити, що керівник повинен регулювати і виправляти дану ситуацію, але він цього не робить, вважаючи за краще "царювати, але не правити".

У чому ж причина?

               У страху втратити хороших фахівців і повній залежності від них. Дійсно, найбільш досвідчені, успішні і затребувані співробітники не соромляться безпосередньо шантажувати директора: "Або ви дасте мені те, що я хочу, або я піду. Такого майстра, як я, скрізь приймуть! "

Один раз піддавшись шантажисту, керівник вже не зможе відіграти свої позиції. І надалі будь-який більш - менш значущий співробітник буде маніпулювати ним.

  Кожен власник або керуючий салонного бізнесу зробив кілька важливих помилок, які і привели його до цієї ситуації. Ось вони:

         1. Керівник не підвищив свою експертність у тому вигляді бізнесу, яким він управляє.

Таке можливе у випадку, якщо:

 - підприємець придбав готовий салонний бізнес, не будучи знайомим з його специфікою;

- керівництво здійснює найманий директор, який не має досвіду в даній сфері;

- салон - це інвестиційний проект для підприємця, в якому він має частку прибутку, але не займається ним серйозно.

Відсутність необхідної інформації робить керівника слабким і вразливим для недобросовісного персоналу.

           2. Керівник не напрацював навички управління жіночими колективами.

Жіночий колектив - це особливе середовище, де над логікою превалюють емоції, і ніхто не воює "з відкритим забралом". Управління ним суттєво відрізняється від управління чоловічим або змішаним колективом.

      3. Керівник неправильно розставив пріоритети на стадії найму персоналу.

Ймовірно, у кожного власника або керуючого салону хоча б раз у житті виникала спокуса взяти на роботу "зірку" - досвідченого співробітника з відомим ім 'ям і великою клієнтською базою. Ці фахівці приходять в компанію "зі своїм статутом" і незабаром змушують керівника прийняти їх умови, починаючи з розміру зарплати і закінчуючи поведінкою співробітника в салоні.

      4. Керівник не розробив і не впровадив регламенти роботи для свого персоналу.

До даних регламентів можуть відноситися: "Положення про персонал", "Корпоративний кодекс", "Правила корпоративної етики", "Стандарти обслуговування клієнтів" тощо.

Якщо у вас немає своїх правил, ви починаєте жити за чужими правилами, це аксіома.

       5. Керівник не розробив і не впровадив систему контролю над дотриманням регламентів.

Часто зустрічається така ситуація: документи в компанії розроблені, однак, їх ніхто не читає і не виконує заявлені вимоги.

Співробітники можуть дозволити собі все:

- запізнюватися на роботу або йти додому раніше закінчення робочої зміни,

 - обслуговувати своїх друзів і колег у робочий час (найчастіше безкоштовно),

- змушувати клієнтів чекати себе (поки самі вони їдять, п 'ють чай, курять і т. д.),

- давати клієнтам особисті візитки (щоб відвести їх на домашнє обслуговування),  

- відмовлятися працювати з тими матеріалами, які закуповує салон,

 - безпідставно вимагати підвищення відсоткової частини зарплати,

- обговорювати в присутності клієнта свої особисті проблеми, сваритися, коментувати дії керівництва тощо.

      6. Керівник не зміг "продати" колективу ідею необхідності дотримання регламентів.

     Будь-які зміни в компанії завжди викликають опір персоналу, навіть коли вони спрямовані на благо працівників. Під час впровадження змін керівнику необхідно проявити максимум лідерських якостей і показати колективу всі вигоди і перспективи.

    Якщо ви керуєте бізнесом в індустрії краси, перевірте: чи не робили ви цих помилок? І, якщо це так, прийміть негайні заходи для їх виправлення. Якісне управління і стандартизація бізнес-процесів дозволить вам вивести компанію на новий рівень і отримувати більше прибутку. А сприятлива атмосфера в колективі стане додатковим і приємним бонусом!

Олена Тригуб