Будь-яка організація є деякий соціум, об'єднаний цілком певними кінцевими спільними цілями.
У будь-якій організації соціальні конфлікти сприймаються, як складні ситуації, що можуть призводити до зміни як функціонування організації, так і результатів спільної діяльності. Іноді наслідки конфліктів в організації навіть можуть приводити останню до розпаду.
Конфлікти вимагають, як мінімум, уваги і деякого дозволу. З іншого боку, факт конфлікту у будь-якій організації свідчить про її нормальний розвиток, оскільки конфлікт - не лише проблема, але і вказівка на способи вирішення протиріч.
Причини виникнення конфліктів
Причини виникнення конфліктів в організації можуть бути найрізноманітнішими. Спробуємо типізувати основні.
- На грунті боротьби за розподіл ресурсів. У кожного з представників будь-якої організації існують особисті думки про найбільш ефективний розподіл ресурсів. Основними потоками ресурсів розпоряджається керівництво. Але кожен хоче отримувати більше(не обов'язково і не лише грошей). Необхідність розподіляти ресурси, як правило, призводить до конфліктів.
- Унаслідок структурно-функціональних змін. У організації(а вона є системою, що складається зі взаємнозалежних елементів) завжди існує розподіл і взаємозалежність обов'язків. Порушення або зміна функціонування одного з елементів системи викликає конфлікт.
- На грунті протиріч групових інтересів. Кожен з підрозділів організації формує вузькогрупове уявлення про цілі діяльності. При цьому групи частенько схильні приділяти більшу увагу досягненню вузькогрупових цілей на шкоду досягненню основних спільних цілей організації в цілому.
- На грунті природних відмінностей в ціннісних орієнтаціях. Ціннісні орієнтації людей різні, різні і етичні підходи до досягнення цілей. Зазвичай люди вибирають лише найбільш вигідні для себе або вузької групи аспекти ситуації.
- На грунті відсутності достатнього взаєморозуміння. У різних людей вік, досвід, життєвий освіта і манери поведінки неоднакові, усе це зменшує міру взаєморозуміння.
- При неефективній організації комунікації. У таких умовах обмін необхідною робочою інформацією ускладнений.
Щоб організація функціонувала успішно(чи хоч би нормально) зовсім не треба прагнути виключити конфлікти з її життя. Треба проводити профілактичні заходи і своєчасно діагностувати, аналізувати і дозволяти їх конструктивно.
Методи вирішення конфліктів в організації
Зазвичай більше 80% внутрішньоорганізаційних конфліктів дозволяються не юридично.
Спрощено методи вирішення конфлікту можна представити таким чином:
- ухилення від конфлікту;
- пригнічення конфлікту(характерно для організацій з жорсткою вертикальною структурою);
- управління конфліктом і його дозвіл.
Можна розділити методи вирішення конфліктів на стратегічні і тактичні.
Стратегічні методи(застосовує адміністрація для нормального розвитку організації і для попередження виникнення структурно-функціональних конфліктів взагалі):
- планування розвитку соціальної структури організації і її взаємодії з іншими організаціями або приватними особами;
- регулярне інформування співробітників про цілі і ефективність діяльності організації в цілому;
- використання зрозумілих інструкцій з конкретно прописаними вимогами до дій кожного співробітника;
- організація матеріального і морального заохочення співробітників за найкращі результати трудової діяльності(окрім гарантованої плати і інших благ, прописаних в трудовому договорі);
- застосування доступної розумінню співробітників системи нарахування заробітної плати;
- адекватне оцінювання керівництвом конструктивности-неконструктивности в поведінці як окремих співробітників, так і вузьких груп.
Тактичні методи припускають використання таких основних тактик, як пристосування і суперництво, а також похідних: ухилення, компроміс і співпраця.
