Конфлікти в організації

Конфлікти в організації


Будь-яка організація є деякий соціум, об'єднаний цілком певними кінцевими спільними цілями.

У будь-якій організації соціальні конфлікти сприймаються, як складні ситуації, що можуть призводити до зміни як функціонування організації, так і результатів спільної діяльності. Іноді наслідки конфліктів в організації навіть можуть приводити останню до розпаду.

Конфлікти вимагають, як мінімум, уваги і деякого дозволу. З іншого боку, факт конфлікту у будь-якій організації свідчить про її нормальний розвиток, оскільки конфлікт - не лише проблема, але і вказівка на способи вирішення протиріч.

Причини виникнення конфліктів

Причини виникнення конфліктів в організації можуть бути найрізноманітнішими. Спробуємо типізувати основні.

  • На грунті боротьби за розподіл ресурсів. У кожного з представників будь-якої організації існують особисті думки про найбільш ефективний розподіл ресурсів. Основними потоками ресурсів розпоряджається керівництво. Але кожен хоче отримувати більше(не обов'язково і не лише грошей). Необхідність розподіляти ресурси, як правило, призводить до конфліктів.
  • Унаслідок структурно-функціональних змін. У організації(а вона є системою, що складається зі взаємнозалежних елементів) завжди існує розподіл і взаємозалежність обов'язків. Порушення або зміна функціонування одного з елементів системи викликає конфлікт.
  • На грунті протиріч групових інтересів. Кожен з підрозділів організації формує вузькогрупове уявлення про цілі діяльності. При цьому групи частенько схильні приділяти більшу увагу досягненню вузькогрупових цілей на шкоду досягненню основних спільних цілей організації в цілому.
  • На грунті природних відмінностей в ціннісних орієнтаціях. Ціннісні орієнтації людей різні, різні і етичні підходи до досягнення цілей. Зазвичай люди вибирають лише найбільш вигідні для себе або вузької групи аспекти ситуації.
  • На грунті відсутності достатнього взаєморозуміння. У різних людей вік, досвід, життєвий освіта і манери поведінки неоднакові, усе це зменшує міру взаєморозуміння.
  • При неефективній організації комунікації. У таких умовах обмін необхідною робочою інформацією ускладнений.

Щоб організація функціонувала успішно(чи хоч би нормально) зовсім не треба прагнути виключити конфлікти з її життя. Треба проводити профілактичні заходи і своєчасно діагностувати, аналізувати і дозволяти їх конструктивно.

Методи вирішення конфліктів в організації

Зазвичай більше 80% внутрішньоорганізаційних конфліктів дозволяються не юридично.

Спрощено методи вирішення конфлікту можна представити таким чином:

  • ухилення від конфлікту;
  • пригнічення конфлікту(характерно для організацій з жорсткою вертикальною структурою);
  • управління конфліктом і його дозвіл.

Можна розділити методи вирішення конфліктів на стратегічні і тактичні.

Стратегічні методи(застосовує адміністрація для нормального розвитку організації і для попередження виникнення структурно-функціональних конфліктів взагалі):

  • планування розвитку соціальної структури організації і її взаємодії з іншими організаціями або приватними особами;
  • регулярне інформування співробітників про цілі і ефективність діяльності організації в цілому;
  • використання зрозумілих інструкцій з конкретно прописаними вимогами до дій кожного співробітника;
  • організація матеріального і морального заохочення співробітників за найкращі результати трудової діяльності(окрім гарантованої плати і інших благ, прописаних в трудовому договорі);
  • застосування доступної розумінню співробітників системи нарахування заробітної плати;
  • адекватне оцінювання керівництвом конструктивности-неконструктивности в поведінці як окремих співробітників, так і вузьких груп.

Тактичні методи припускають використання таких основних тактик, як пристосування і суперництво, а також похідних: ухилення, компроміс і співпраця.