Конфлікти в діловому спілкуванні

Конфлікти в діловому спілкуванні


Сучасний світ неможливо представити без обміну інформацією. Комунікація є основою будь-яких стосунків. Особливо якщо ці стосунки торкаються ділової сфери. Проте при зіткненні різних точок зору украй складно уникнути різного роду конфліктів. Тим більше, якщо це конфлікти в діловій сфері. Чому вони виникають, і як навчиться шукати компроміси в спілкуванні з партнерами? Таке украй важливе питання ми і постараємося вирішити.

Що таке діловий конфлікт?

Конфлікт - це завжди зіткнення інтересів, цілей або мотивів, при якому жодна із сторін не бажає відступати. Діловий конфлікт - це специфічне зіткнення, яке виникає тільки в професійній сфері. Зазвичай це відбувається при переговорах або різного роду засіданнях. Конфлікти в ділових стосунках мають декількох різновидів:

  • Реалістичні. Метою таких зіткнень є досягнення яких-небудь конкретних переваг і результатів.
  • Безпредметні. Їх мета - звичайна, ні з чим не пов'язана емоційна розрядка. У діловому спілкуванні другий вид конфлікту майже не зустрічається.
  • Конструктивні. Носять творчий характер.
  • Деструктивні. Є руйнівними і часто виходять за рамки морально-етичних норм.

Причини ділових конфліктів

Причини конфліктів в діловому спілкуванні різноманітні. Будь-який з них є незгодою двох і більше сторін, внаслідок якої вони не можуть задовольнити свої потреби. Відмінність бажань, цілей, мотивів або утиск чиїх-небудь інтересів завжди несе руйнівний характер. Краще всього зуміти запобігти цьому зіткненню, чим спробувати відновити рівновагу після того, що стався. У діловому спілкуванні прийнято розглядати конфлікти двох видів: конструктивні (чи об'єктивні) і деструктивні (суб'єктивні).

Причини конструктивних ділових конфліктів в організації, фірмі або компанії можуть бути наступними:

  • різні уявлення співробітників про кінцеву мету діяльності;
  • різний рівень інтелекту і освіти;
  • недолік фінансових або людських ресурсів;
  • несприятливі умови праці;
  • невідповідність прав і обов'язків або неправильний їх розподіл в колективі;
  • невміння колег правильно вибудовувати комунікацію один з одним.

Ці причини призводять до того, що ділові конфлікти в колективі іменовані конструктивними, трапляються з регулярною стабільністю. Їх усунення, передусім, означає позбавлення від причини, що привела до розбіжностей. Крім того, вирішення ділових конфліктів такого роду дозволить поліпшити продуктивність праці, а надалі приведе до розвитку трудового колективу і компанії в цілому.

Деструктивні конфлікти в діловому середовищі народжуються завдяки суб'єктивним причинам:

  • невірна політика керівництва організації відносно колективу;
  • психологічна несумісність колег в одному трудовому колективі;
  • інтриги певних осіб, метою яких є просування власних інтересів.

Такі конфлікти є украй неприємними і наслідки для ділового спілкування можуть бути дуже плачевними. Відсутність робочого настрою, знесилення і духу, формування образу ворогів в особі інших колег, ворожість в колективі і нездорова конкуренція замість злагодженості. Це лише декілька прикладів наслідків деструктивного конфлікту. Щоб цього не відбувалося, кращим варіантом було б попередження такого зіткнення. Проте якщо інцидент вже стався, то важливо зуміти його зупинити.

Управління діловими конфліктами

Вирішення конфліктів в діловому спілкуванні психологи рекомендують провести у декілька етапів:

1. Для того, щоб ворогуючі сторони адекватно оцінили ситуацію треба щоб вони поставили наступні питання:

  • як я розумію цю проблему? Що привело до виникнення конфлікту?
  • як мій опонент бачить цю проблему? У чому, на його думку, причина конфлікту?
  • у яких питаннях ми з опонентом розходимося в думці, а в яких ми одноголосні?

2. Обидва партнери повинні визначити, які дії один одного вони вважають неприйнятними, а також знайти цілі, заради яких конфлікт необхідно завершити.

3. Також обоє що конфліктують повинні визначити, що їм обом треба зробити, щоб вирішити конфлікт. Який із способів який вони вибрали, викликає у них почуття задоволення.

Після аналізу цих питань і ухваленні рішення про спосіб виходу з конфлікту обидві ворогуючі сторони повинні реалізувати цей спосіб. При цьому важливо пояснити, що саму ситуацію, яка послужила причиною розбіжностей згадувати і знову прокручувати в голові категорично не можна.

Запобігти конфліктам в діловому спілкуванні повністю практично неможливо. Але якщо кожен із співробітників компанії візьме за правило стежити за тим, щоб спори і розбіжності вирішувалися відразу, багатьох проблем вдасться уникнути.