Етика ділового спілкування

Етика ділового спілкування


Будь-яке спілкування є однією із складових буття. Процес спілкування повинен протікати нормально і призводити до очікуваних результатів, особливо у бізнесі, де застосовується етика ділового спілкування. Вона учить нас бути терпиміше один до одного, максимально активно і плідно взаємодіяти і багато чому іншому. Це безперечний плюс для конкурентоспроможності організації. Мінусом є той факт, що в поняття етики ділового спілкування кожен схильний вкладати свої етичні норми, які утворюються з отриманого життєвого досвіду, освіти і т. п. Якщо цьому ніяк не перешкоджати, то така етика ділового спілкування може привести до абсолютно непередбачуваного результату.


Як керівникові дозволити етичну дилему і мотивувати людей на пізнання і дотримання етики ділового спілкування в організації? Спершу, треба зрозуміти, що є етика ділового спілкування. Передусім, це не лише деякі моральні принципи, це цілий комплекс етичних постулатів, прийнятих у діловому світі, норм поведінки що об'єднують ділову обов'язковість, повагу, тактовність, справедливість, відповідальність і тому подібне

Потім визначити, наскільки потрібні у вашій організації знання і дотримання культури і етики ділового спілкування.

Відомо, що у будь-якій груповій діяльності тип стосунків, що складаються, можна назвати деякою співпрацею, в якій етика і психологія ділового спілкування грає одну з найважливіших ролей. Проте, це не заважає більшості працедавців вважати, що етика і етикет ділового спілкування між співробітниками ЇХ організації ніяк не впливає на її економічні показники.

Та все ж, досвід багатьох компаній доводить, що коли основні поняття етики ділового спілкування активно пропагуються в колективі, люди починають мінятися не лише по відношенню один до одного, керівництву і партнерам, вони стають кращі для усього оточення. Як наслідок вони ефективніше виконують свої трудові обов'язки і не витрачають робочий час на «порожнє чаювання". Озираючись на досвід інших, вищезгадані працедавці дають завдання створити Корпоративний кодекс, в нім прописати основи етики і ділового спілкування і ознайомити з ним кожного співробітника. При цьому забуваючи, що частіше працівник, що знову приймається, підписує документи не читаючи вміст. Тому культура і етика ділового спілкування в цій організації так і залишається текстом на аркуші паперу.

В якості зміни міжособових стосунків, шляхом впровадження етичних норм і поліпшення економічних показників, можна застосувати таку схему:

  • усім співробітникам, в обов'язковому порядку видати пам'ятку «етика і психологія ділового спілкування між працівниками організації" . Єдність моральних і етичних норм зміцнює соціальний організм організації, учить правильній взаємодії;
  • співробітникам, які в очному порядку спілкуються з партнерами компанії видати пам'ятку «етика і етикет ділового спілкування із сторонніми організаціями". Ця пам'ятка впливає на стосунки з партнерами, позитивний дозвіл спірних ситуацій, кількість укладених договорів і т. д.;
  • співробітникам, робота яких пов'язана з частими телефонними переговорами видати пам'ятку «етика ділового спілкування по телефону". Телефонні переговори дуже сильно позначаються на іміджі компанії, також, вони як і очне спілкування впливають на стосунки із сторонніми організаціями, потенційними клієнтами.

Інформація в пам'ятках повинна викладатися коротко і зрозуміло. Їх слід видавати під розпис, і при проведенні атестації співробітників проводити перевірку на знання етики ділового спілкування. Або на будь-якому корпоративному святі проводити жартівливі конкурси, що виявляють ті ж знання. Таким чином, з'являється упевненість, що співробітники точно знають основи етики ділового спілкування і більше того, дотримуються її.

Варіантів багато, головне, щоб було бажання щось змінити. Але, оскільки людину не можна «запрограмувати", його неможливо «прорахувати" залишається тільки мотивувати, щоб він сам захотів зробити те, що від нього потрібно. Так що, шукайте свій варіант, і ви обов'язково його знайдете!