Чи важко працювати диспетчером в таксі

Чи важко працювати диспетчером в таксі


Диспетчер таксі - затребувана професія. Вона має свої труднощі. Головні з них - складний графік роботи, вміння стримувати негативні емоції, необхідність запам 'ятовування великого обсягу інформації.

Диспетчер - обличчя кампанії

Диспетчер у таксі - сполучна ланка між компанією-перевізником і клієнтом. Саме від диспетчера залежить вся злагодженість робочого процесу і прибуток компанії. Зателефонувавши в службу таксі, клієнт відразу ж починає спілкуватися саме з цим співробітником. Будучи візитною карткою компанії, диспетчер повинен сподобатися клієнту в процесі розмови.

З боку здається, що така робота дуже нескладна, але насправді це зовсім не так. Працюючи диспетчером в таксі, необхідно налаштуватися на ненормований графік, можливі добові зміни, велику нервозність при спілкуванні з грубими клієнтами і таксистами. Крім того, потрібно відповідати за правильну доставку клієнта за адресою. Диспетчер таксі дуже втомлюється за свою робочу зміну.

Основні вимоги до менеджера

У більшості компаній головною умовою для прийняття людини на роботу є наявність красивого голосу і хорошої дикції. Це непрямим чином мотивує клієнта на повторне звернення в дану фірму. Якщо у людини складеться гарне враження після розмови з диспетчером, він ще не раз звернеться до послуг таксі саме за цим телефонним номером. Ще одну трудність може представити для претендента на місце диспетчера така вимога, як хороше знання міста і географії місцевості, а також вміння працювати з картами. Для оголошення суми поїздки диспетчер часто повинен вибудувати сам майбутній маршрут і вирахувати його вартість. Якщо в службі таксі є різні тарифні ставки, то диспетчер повинен вміти з ними правильно поводитися і в разі необхідності дохідливо пояснювати клієнту. Сучасний диспетчер таксі повинен добре володіти ПК і встановленими програмами служби - в цьому труднощів виникнути не повинно, оскільки зараз переважна більшість людей вміють поводитися з комп 'ютером. Програмам же навчають на місці.

Життєвий досвід

Для диспетчера важливі особисті якості: доброзичливість, тактика і виховання. Кожен клієнт, який подзвонив у службу таксі, повинен бути впевнений, що йому допоможуть і уважно вислухають його прохання і побажання. Хороша стресостійкість і вміння знаходити спільну мову в конфліктній ситуації теж стануть в нагоді. Таким чином, до складнощів такої роботи в першу чергу слід віднести ненормований графік роботи, велику психологічну напругу, роботу вночі або добою. Робота диспетчером в таксі має певні труднощі, але вона дозволяє розвинути багато вмінь і навичок, які можуть стати в нагоді в житті.